Tous les systèmes sont opérationnels

Mis à jour

Composants

Plateforme SystemPay

Opérationnel

3D Secure ?

Opérationnel

Back-Office marchand ?

Opérationnel

Centre de notifications ?

Opérationnel

Connexion aux acquéreurs ?

Opérationnel

Journaux et remises ?

Opérationnel

Moyens de paiement ?

Opérationnel

Paiement par redirection (formulaire HTTPS) ?

Opérationnel

Service SFTP ?

Opérationnel

Webservices ?

Opérationnel

Formulaire embarqué ?

Opérationnel

Surveillance du fonctionnement du service d'authentification 3D-Secure. Surveillance de l'accès au back office depuis Internet et de la délivrance de l'ensemble de fonctionnalités disponibles. Surveillance de l'envoi des notifications IPN/MAIL en fonction des événements activés par le marchand. Surveillance des processus déclenchés lors d'une demande d'autorisation. Surveillance du service de remise en banque pour tous les moyens de paiement concernés et de la mise à disposition des journaux (transaction /opération /rapprochement /impayé) dans le format attendu. Surveillance de l'ensemble des fonctionnalités propres à un moyen de paiement (création / annulation / remboursement etc .. ). Surveillance de l'accès à la page de paiement. Surveillance de l'accès au serveur SFTP. Surveillance de l'accès aux webservices SOAP / REST et du fonctionnement de ces derniers. Paiement sur site/ JavaScript

Maintenances

Aucune maintenance signalée.

Historique des incidents

Incident 3DS - Mastercard

Fermé | 18.02.2021 | 20:23 GMT+01:00

Rapport d'incident

Début 8:03 - 2021.02.17
Fin 9:24 - 2021.02.17

Service impacté

Service d'authentification 3DS pour les cartes Mastercard
30% à 50% des authentifications 3DS pour les Mastercard en échec

Cause

Incident technique Mastercard

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report of incident

Start time 8:03 - 2021.02.17
End time 9:24 - 2021.02.17

Service impacted

Authentication 3DS about payment cards Mastercard
About 30% to 50% of Authentications 3DS failed .

Root Cause

Technical incident Mastercard


Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 17.02.2021 | 09:24 GMT+01:00

    Nous constatons un retour à la normale du service 3DS
    Le service authentification 3DS de Mastercard est à nouveau opérationnel depuis 9h24.

    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are seeing that the service 3DS is operational again. No more errors Masterscard 3DS since 9:24

  • Ouvert | 17.02.2021 | 08:20 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement une dégradation du service 3DS pour les cartes du réseau Mastercard.
    Mastercard semble rencontrer un incident.
    L’investigation est en cours.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are currently seeing a deterioration on service 3DS for the card Mastercard.
    Mastercard looks like there is a problem.
    Investigation is in progress.

Incident autorisation

Fermé | 04.02.2021 | 15:47 GMT+01:00

Rapport d'incident 19560

Date
début 03/02/2021 12h12
fin 03/02/2021 13h22

Service Impacté

Service autorisation hors service BNP Paribas

Impact Commerçant

Tous les paiements sont refusés pour les marchands ayant un contrat d'acquisition BNP
L'erreur observée dans le back office est erreur technique ( Mauvais fonctionnement du système)


Cause

Incident technique du serveur d'autorisation acquéreur de la BNP


Report of incident 19539

Date
start time 2021/02/03 12:12
end time 2021/02/03 13:22

Service impacted

Service of authorization

All payments are declined for the merchand BNP
The error displayed on the back office is technical error

Cause

Technical incident of Acquirer Authorization Server ( server BNP )

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Moyens de paiement

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 04.02.2021 | 15:46 GMT+01:00

    Closed

  • Sous surveillance | 03.02.2021 | 13:38 GMT+01:00

    Le service d'autorisation est à nouveau opérationnel.
    L'analyse de l'incident est en cours.

    The service of authorization works again
    The analyze is in progress.

  • Ouvert | 03.02.2021 | 13:22 GMT+01:00

    Le service d'autorisation est à nouveau opérationnel.
    L'analyse de l'incident est en cours.

    The service of authorization works again
    The analyze is in progress.

  • Ouvert | 03.02.2021 | 12:12 GMT+01:00

    Nous détectons un incident sur les serveurs d'autorisation qui impacte les porteurs de carte BNP

    L'incident est en cours de résolution

    --

    We detect an incident impacting authorization for the card's holders BNP

    This incident is in progress

Incident ralentissement de la plateforme / slowdowns of the payment platform

Fermé | 18.12.2020 | 17:43 GMT+01:00

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Suivi d’incident 9369
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

DATE :

Début de l’incident :14/12/2020 14h48
Clôture de l’incident : 17/12/2020 10h30

IMPACT

- Service impacté:

Connexion Back office – Service de paiement

- Impact Client:

Ralentissements sur la plateforme de paiement de manière aléatoire pouvant entrainer une indisponibilité du service.

- Ralentissements observés

15/12/2020 15h28 - 15h21
15/12/2020 12h33 - 12h35
15/12/2020 12h08 - 12h18
15/12/2020 12h01 - 12h02
15/12/2020 11h29 - 11h42
15/12/2020 11h05 - 11h10
14/12/2020 15h03 - 15h09
14/12/2020 14h02 14h48


CAUSE :

Anomalie d'un champ en base de données entrainant un ralentissement des accès en base

Action

15/12/2020 17h00 livraison d’une solution de contournement
17/12/2020 10h00 livraison d'une solution définitive

STATUT DES SERVICES

Nominal

INCIDENT

Terminé

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-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
DATE

- Start Time 14th December 2020- 14:48
- End Time : 17th December 2020 10:00

IMPACT

- Service impacted:

Connection Back office – Payment services

- Impact Customer:

Random slowness


ROOT CAUSE


problem of a database field inducing a slowdown of the database accesses.

ACTION

2020/12/15 17:00 workaround activated
2020/12/17 10:00 hotfix completed successfully

STATUS

Nominal / up

INCIDENT

Closed

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Back-Office marchand, Formulaire embarqué, Paiement par redirection (formulaire HTTPS), Webservices

+Montrer l'historique

  • Résolu | 15.12.2020 | 17:00 GMT+01:00

    Nous avons rencontré quelques ralentissements sur la plateforme de paiement de manière aléatoire. La cause racine a été trouvée, une solution de contournement a été appliquée, une correction est en cours

    Suivi des impacts :

    Ralentissements observés

    15/12/2020 15h28 - 15h21
    15/12/2020 12h33 - 12h35
    15/12/2020 12h08 - 12h18
    15/12/2020 12h01 - 12h02
    15/12/2020 11h29 - 11h42
    15/12/2020 11h05 - 11h10
    14/12/2020 15h03 - 15h09
    14/12/2020 14h02 14h48

    --

    We have had some random slowdowns on the payment platform
    We have found the root cause, we have configured a work around, a definitive correction is in progess.

    Report Impact

    Slowdowns noted

    15/12/2020 15h28 - 15h21
    15/12/2020 12h33 - 12h35
    15/12/2020 12h08 - 12h18
    15/12/2020 12h01 - 12h02
    15/12/2020 11h29 - 11h42
    15/12/2020 11h05 - 11h10
    14/12/2020 15h03 - 15h09
    14/12/2020 14h02 14h48

  • En cours d'analyse | 15.12.2020 | 16:28 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement quelques ralentissements sur la plateforme de paiement de manière aléatoire
    L’investigation est toujours en cours.

    Suivi des impacts :

    Ralentissements observés

    15/12/2020 15h28 - 15h21
    15/12/2020 12h33 - 12h35
    15/12/2020 12h08 - 12h18
    15/12/2020 12h01 - 12h02
    15/12/2020 11h29 - 11h42
    15/12/2020 11h05 - 11h10
    14/12/2020 15h03 - 15h09
    14/12/2020 14h02 14h48



    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are currently seeing some random slowdowns on the payment platform
    Investigation is still in progress

    Report Impact

    Slowdowns noted

    15/12/2020 15h28 - 15h21
    15/12/2020 12h33 - 12h35
    15/12/2020 12h08 - 12h18
    15/12/2020 12h01 - 12h02
    15/12/2020 11h29 - 11h42
    15/12/2020 11h05 - 11h10
    14/12/2020 15h03 - 15h09
    14/12/2020 14h02 14h48

  • Sous surveillance | 14.12.2020 | 15:14 GMT+01:00

    Les Services sont à nouveau nominaux depuis 14h50.
    Monitoring en cours
    Le Rapport d'incident est en cours.

    All the services are up since 14:50
    Monitoring is in progress
    Report of incident is in progress


  • Ouvert | 14.12.2020 | 14:25 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des forts ralentissements sur la plateforme de paiement
    L’investigation est en cours.

    Impact
    fort ralentissements avec interruption aléatoire des paiement
    Difficultés d'accès au Back Office
    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are currently seeing strong slowdowns on the payment platform. Investigation is in progress

    Impact:

    slowdowns with some payments aborted
    problem of Back Office Connection.

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services

Fermé | 14.12.2020 | 14:14 GMT+01:00

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Suivi d’incident
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

DATE :

Début de l’incident :9/12/2020 8h58
Clôture de l’incident : Non clôturé

IMPACT

- Service impacté:

Connexion Back office – Paiement Manuel depuis le Back Office

- Impact Client:

Paiement manuel HS depuis le navigateur IE11
Connexion au back office HS depuis le navigateur IE11

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Utiliser un autre navigateur que IE11

CAUSE :

Livraison : Anomalie de la version VAD 2.21.1.1

Action

14/12/2020 8h00 livraison d’un correctif
14/12/2020 10h00 livraison Terminée

STATUT DES SERVICES

Nominal

INCIDENT

Terminé

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
DATE

- Start Time 09th December 2020- 17:20
- End Time : 12th December 2020 10h00

IMPACT

- Service impacted:

Connection Back office – Payment MOTO form the Back Office

- Impact Customer:

Payment MOTO KO from the Browser IE11
Connection Back office KO from the Browser IE11

WORKAROUND

Use an other browser than IE11

ROOT CAUSE

Delivery : Bug of the version VAD 2.21.1.1

ACTION

2020/12/14 8:00 hotfix delivery
2020/12/14 10:00 hotfix completed successfully

STATUS

Nominal / up

INCIDENT

Closed

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Back-Office marchand

+Montrer l'historique

  • Résolution en cours | 10.12.2020 | 22:21 GMT+01:00

    ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    Suivi d’incident
    ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    DATE :

    Début de l’incident :9/12/2020 8h58
    Clôture de l’incident : Non clôturé

    IMPACT

    - Service impacté:

    Connexion Back office – Paiement Manuel depuis le Back Office

    - Impact Client:

    Paiement manuel HS depuis le navigateur IE11
    Connexion au back office HS depuis le navigateur IE11

    SOLUTION DE CONTOURNEMENT

    Utiliser un autre navigateur que IE11

    CAUSE :

    Livraison : Anomalie de la version VAD 2.21.1.1

    Action Planifiée

    14/12/2020 8h00 livraison d’un correctif


    STATUT DES SERVICES

    Dégradé avec solution de contournement

    INCIDENT

    En cours

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------
    Report
    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------
    DATE

    - Start Time 09th December 2020- 17:20
    - End Time : In progress

    IMPACT

    - Service impacted:

    Connection Back office – Payment MOTO form the Back Office

    - Impact Customer:

    Payment MOTO KO from the Browser IE11
    Connection Back office KO from the Browser IE11

    WORKAROUND

    Use an other browser than IE11

    ROOT CAUSE

    Delivery : Bug of the version VAD 2.21.1.1

    ACTION DELIVERY

    2020/12/14 8:00 hotfix delivery

    STATUS

    Degraded with workaround

    INCIDENT

    In Progress

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • Identifié | 09.12.2020 | 13:23 GMT+01:00

    La dégradation du service back office et de certaines fonctionnalités du BO concerne uniquement les utilisateurs d'Internet Explorer 11
    La solution de contournement est donc d'utiliser un autre navigateur.


    Only the users of Internet Explorer 11 have some problems about the back office.
    Workaround = we can use use an other browser

  • Ouvert | 09.12.2020 | 12:06 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement une dégradation sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.

    Accès au back office de la solution de paiement
    Paiement manuel

    --

    We are currently seeing a deterioration on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

    Back office access
    Payment MOTO

Incident Remise Transactions / Capture Incident

Fermé | 14.12.2020 | 11:53 GMT+01:00

Ci joint le rapport de clôture de l'incident 9219

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Suivi d’incident 9219
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

DATE :

Début de l’incident :14/12/2020 00h00
Clôture de l’incident : 14/12/2020 11h53

IMPACT

- Service impacté:

Remise

- Impact Client:

Certains paiements n'ont pas été remise en banque

CAUSE :

Incident hardware

Action

14/12/2020 10h00 => relance des processus de remise et journaux
14/12/2020 11h53 l=> fin des traitements

STATUT DES SERVICES

Nominal

INCIDENT

Terminé

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
DATE

- Start Time 14th December 00:00
- End Time : 14th December 2020 10:53

IMPACT

- Service impacted:

Capture transaction and report of transaction

- Impact Customer:

Many transactions were not captured and some reports were unavailable


ROOT CAUSE

Problem hardware

ACTION

2020/12/14 10:00 relaunching of processus : capture and report
2020/12/14 11:53 relaunching completed successfully

STATUS

Nominal / up

INCIDENT

Closed

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Journaux et remises

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 14.12.2020 | 09:22 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises.
    Certaines transactions n'ont pas été remises en banque.
    Il est également possible que certains journaux ne soient pas disponibles

    Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution du problème.

    La résolution est en cours.


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are experiencing a system issue which is affecting the capture of the transactions.
    Many transactions was not captured.
    Also, you may have some reports not available

    Our technicals teams a have been engaged and are actively troubleshooting the issue

    The solve is in progress.

Incident Oney I2011_01489

Résolu | 14.11.2020 | 08:50 GMT+01:00

Les équipes d'ONEY nous informent avoir rencontré un incident qui est maintenant résolu. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
Services impactés :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
- Paiement par Carte Accord sur le Web
- Acquisition Carte Bancaire sur le Web
- Crédit Long
- Réserve en ligne

--
The ONEY teams inform us that they encountered an incident which is now solved. We invite you to contact your usual ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
Impacted services :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
- Paiement par Carte Accord sur le Web
- Acquisition Carte Bancaire sur le Web
- Crédit Long
- Réserve en ligne

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Moyens de paiement

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 14.11.2020 | 04:30 GMT+01:00

    Les équipes d'ONEY nous informent avoir détecté un incident. La cause a été identifiée et ils mettent tout en oeuvre afin de résoudre la situation. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
    Services impacté :
    - Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
    - Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
    - Paiement par Carte Accord sur le Web
    - Acquisition Carte Bancaire sur le Web
    - Crédit Long
    - Réserve en ligne

    --
    The ONEY teams inform us that they detected an incident. The cause has been identified ans they will solve this issue as soon as possible. We invite you to contact your usua ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
    Impacted services
    - Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
    - Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
    - Paiement par Carte Accord sur le Web
    - Acquisition Carte Bancaire sur le Web
    - Crédit Long
    - Réserve en ligne

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