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Plateforme SystemPay

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3D Secure ?

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Back-Office marchand ?

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Centre de notifications ?

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Connexion aux acquéreurs ?

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Journaux et remises ?

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Moyens de paiement ?

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Paiement par redirection (formulaire HTTPS) ?

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Service SFTP ?

Opérationnel

Webservices ?

Opérationnel

Formulaire embarqué ?

Opérationnel

Surveillance du fonctionnement du service d'authentification 3D-Secure. Surveillance de l'accès au back office depuis Internet et de la délivrance de l'ensemble de fonctionnalités disponibles. Surveillance de l'envoi des notifications IPN/MAIL en fonction des événements activés par le marchand. Surveillance des processus déclenchés lors d'une demande d'autorisation. Surveillance du service de remise en banque pour tous les moyens de paiement concernés et de la mise à disposition des journaux (transaction /opération /rapprochement /impayé) dans le format attendu. Surveillance de l'ensemble des fonctionnalités propres à un moyen de paiement (création / annulation / remboursement etc .. ). Surveillance de l'accès à la page de paiement. Surveillance de l'accès au serveur SFTP. Surveillance de l'accès aux webservices SOAP / REST et du fonctionnement de ces derniers. Paiement sur site/ JavaScript

Maintenances

Aucune maintenance signalée.

Historique des incidents

Perturbations sur les services Lyra / Perturbations on Lyra services

Fermé | 03.05.2021 | 15:28 GMT+02:00

DATE

Début de l'incident : 30/04 16h04
Fin réelle de l'incident :30/04 18h00


SERVICE IMPACTE

- Back-Office Marchand
- Webservices
- Paiement par Redirection
- Paiement Embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

Fort ralentissement voire indisponibilité partielle de la plateforme de paiement le 30/04 :

- 16H04 - 17H15 : Forts Ralentissements ayant pu entrainer une indisponibilité des différents services.
- 17h15 - 18h00 : Forts ralentissements avec un impact limité sur les services de paiements.
- 18h00 : Service Nominal


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Une maintenance Réseau a anormalement consommé des ressources, ayant pour impact le ralentissement voire l'indisponibilité de certains de nos services durant la période.


ACTIONS

Actions réalisées :


- Arrêt de la maintenance planifiée
- Modification du processus afin de terminer la maintenance sans impact sur la production.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Back-Office marchand, Formulaire embarqué, Paiement par redirection (formulaire HTTPS), Webservices

+Montrer l'historique

  • Résolu | 30.04.2021 | 18:35 GMT+02:00

    Depuis 18h : L'ensemble de nos services sont revenus en nominal

    Since 6pm : All the services are back to normal again.

  • En cours d'analyse | 30.04.2021 | 17:30 GMT+02:00

    Rapport d'incident

    Début 16h00 - 2021.04.30


    Services impactés

    Back Office Marchand.
    Formulaire par redirection.
    Webservices.
    Formulaire embarqué.



    Impacts Client

    Entre 16H04 et 17H15 : Ralentissements à fortes perturbations ayant pu entrainer une indisponibilité des différents services.
    Depuis 17h15 : Forts ralentissements avec un impact limité sur les services de paiements.

    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.



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    Report of incident

    Start time 16:00 - 2021.04.30



    Service impacted

    Merchant Back Office.
    Redirected form.
    Webservices.
    Embedded form.



    Customer Impacts

    Between 16:04 and 17:15 : Slowdowns with strong disruptions that may have resulted in the unavailability of various services.
    Since 17:15 : Strong slowdowns with limited impact on payment services.

    We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible.

Rapport Incident: Incident 3DS du 29/04/2021 CLOS

Fermé | 29.04.2021 | 15:20 GMT+02:00

Début 09:57 - 2021.04.29
Fin 10:25 - 2021.04.29


Service impacté

Entre 10 à 15% des authentifications 3DS ont échoué.


Cause

Incident technique externe des serveurs d'authentification 3DS.

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Start time 09:57 - 2021.04.29
End time 10:25 - 2021.04.29


Service impacted

About 10% to 15% of Authentications 3DS failed .


Root Cause

External technical incident with the 3DS authentication servers.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

08/04/2021 Ralentissement de l’ensemble de nos services / slowdowns of all of our services

Fermé | 08.04.2021 | 09:32 GMT+02:00

Rapport d'incident

Début 9:30 - 2021.04.08
Fin 9:35 - 2021.04.08


Services impactés

Back Office Marchand.
Formulaire par redirection.
Webservices.
Formulaire embarqué.


Cause

Ralentissement suite à une maintenance planifiée de criticité faible.
La criticité de la maintenance a été revue à la hausse et suspendue.


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Report of incident

Start time 9:30 - 2021.04.08
End time 9:35 - 2021.04.08


Service impacted

Merchant Back Office.
Redirected form.
Webservices.
Embedded form.


Root Cause

Slowdown following low criticality planned maintenance.
The criticality of maintenance has been revised upwards and suspended.



Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Back-Office marchand, Formulaire embarqué, Paiement par redirection (formulaire HTTPS), Webservices

01/04/2021 Incident performance dégradée WEBSERVICE REST / SOAP - Dégarded performance webservice REST / SOAP

Fermé | 07.04.2021 | 17:47 GMT+02:00

Incident Clos - Incident Closed

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Paiement par redirection (formulaire HTTPS), Webservices

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 02.04.2021 | 09:33 GMT+02:00

    Début : 16h - 2021.04.01
    Fin : 14h30 - 2021.04.02

    Services impactés

    Paiement par Alias
    Disponibilité du service 50%

    Remboursements
    Disponibilité du service : 50 %

    Annulations
    Disponibilité du service : 50 %


    Cause

    Défaut d'accès à un équipement de chiffrement


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    Start time 16:00 - 2021.04.01
    End time 14:30 - 2021.04.02

    impacted Services

    Payment by token
    availability => 50%

    Refunds
    availability => 50%

    Cancelation
    availability => 50%

    Cause

    Access problem to a ciphering device

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01/04/2021 Incident mineur ralentissement de la plateforme / slowdowns of the payment platform

Fermé | 07.04.2021 | 17:45 GMT+02:00

Incident Closed / Incident Clos

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Back-Office marchand, Formulaire embarqué, Paiement par redirection (formulaire HTTPS), Webservices

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 02.04.2021 | 06:00 GMT+02:00

    Début : 16h23 - 2021.04.01
    Fin : 16h46 - 2021.04.01

    Services impactés

    Quelques ralentissements observés sur 25% du trafic


    Cause

    Incident technique Interne - Problème d'interconnexion entre nos sites de production

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    Start time 16:23 - 2021.04.01
    End time 16:46 - 2021.04.01

    impacted Services

    Slowdown on 25% of the total traffic

    Cause

    Internal technical incident - Problem of connexion between ours production sites

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