Tous les systèmes sont opérationnels
Mis à jour
Composants
Plateforme SystemPay
Opérationnel
3D Secure ?
Opérationnel
Incidents
Back-Office marchand ?
Opérationnel
Incidents
Centre de notifications ?
Opérationnel
Incidents
Connexion aux acquéreurs ?
Opérationnel
Incidents
Journaux et remises ?
Opérationnel
Incidents
Moyens de paiement ?
Opérationnel
Incidents
Paiement par redirection (formulaire HTTPS) ?
Opérationnel
Incidents
Service SFTP ?
Opérationnel
Incidents
Webservices ?
Opérationnel
Incidents
Formulaire embarqué ?
Opérationnel
Incidents
Maintenances
Aucune maintenance signalée.Historique des incidents
Suivi Incident Back Office Ref 211937 - Clos
Fermé | 18.07.2023 | 18:46 GMT+02:00
Rapport d'incident - 211937
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 06/07 à 00H10
• Fin de l'incident : 18/07 à 15h50
SERVICES IMPACTÉS
Service Back Office
Service Webservices
IMPACT MÉTIER CLIENT
Quelques transactions n'apparaissent pas dans le back office
Quelques appels webservice aboutissent avec l'erreur "Transaction Not Found"
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Suite à un incident en base de données de production, la plateforme a rencontré des problèmes de synchronisation.
08/07/2023 La majorité des transactions CB ont été resynchronisées
10/07/2023 Des travaux sont en cours pour resynchroniser certaines transactions liées à des moyens de paiement alternatif ( AMEX , etc... )
13/07/2023 Les dernières vérifications de la resynchronisation sont terminées.
18/07/2023 Les remises en retard ont été relancées.
DEMANDE DE SUPPORT:
Si vous rencontrez un problème de transactions absentes merci de contacter notre cellule spécifique au travers du formulaire de contact.
Site documentaire : Rubrique / Aide / Contacter le support /
Sélectionner le sujet Transactions absentes
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Back-Office marchand
-
Résolution en cours | 13.07.2023 | 16:03 GMT+02:00
Suivi d'incident - Ref 211937
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 06/07 à 00H10
• Fin de l'incident : en cours
SERVICES IMPACTÉS
Service Back Office
Service Webservices
IMPACT MÉTIER CLIENT
Quelques transactions n'apparaissent pas dans le back office
Quelques appels webservice aboutissent avec l'erreur "Transaction Not Found"
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Suite à un incident en base de données de production, la plateforme a rencontré des problèmes de synchronisation.
08/07/2023 Quasiment toutes les transactions CB ont été resynchronisées
10/07/2023 Des travaux sont en cours pour resynchroniser certaines transactions liées à des moyens de paiement alterntatif ( AMEX , etc... )
13/07/2023 Les dernières vérifications de la resynchronisation sont terminées.
DEMANDE DE SUPPORT:
Si vous rencontrez un problème de transactions absentes merci de contacter notre cellule spécifique au travers du formulaire de contact.
Site documentaire : Rubrique / Aide / Contacter le support /
Sélectionner le sujet Transactions absentes
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Point of situation
TIMELINE
• START TIME : 06/07 à 00H10
SERVICES IMPACTED
Back Office Service
Webservices Service
IMPACT MÉTIER CLIENT
Some transaction are not displayed on the back office
Some calls webservice get the error Transsction not Found"
ANALYSIS AND RESOLUTION
Following an incident on the data bases, the plateform gets an issue of synchronization
2023/07/08 Almost all transactions CB/VISA/MASTERCARD has been synchronized
2023/07/10 Action in progress in order to synchronize some transactions associated to others payment means like AMEX ....
2023/07/13 Final resync checks completed. -
Résolution en cours | 10.07.2023 | 09:37 GMT+02:00
Suivi d'incident - Ref 211937
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 06/07 à 00H10
• Fin de l'incident : en cours
SERVICES IMPACTÉS
Service Back Office
Service Webservices
IMPACT MÉTIER CLIENT
Quelques transactions n'apparaissent pas dans le back office
Quelques appels webservice aboutissent avec l'erreur "Transaction Not Found"
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Suite à un incident en base de données de production, la plateforme a rencontré des problèmes de synchronisation.
08/07/2023 6:00 Toutes les transactions CB ont été resynchronisées
10/07/2023 Des travaux sont en cours pour resynchroniser certaines transactions liées à des moyens de paiement alterntatif ( AMEX , etc... )
DEMANDE DE SUPPORT:
Si vous rencontrez un problème de transactions absentes merci de contacter notre cellule spécifique au travers du formulaire de contact.
Site documentaire : Rubrique / Aide / Contacter le support /
Sélectionner le sujet Transactions absentes
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Point of situation
TIMELINE
• START TIME : 06/07 à 00H10
SERVICES IMPACTED
Back Office Service
Webservices Service
IMPACT MÉTIER CLIENT
Some transaction are not displayed on the back office
Some calls webservice get the error Transsction not Found"
ANALYSIS AND RESOLUTION
Following an incident on the data bases, the plateform gets an issue of synchronization
2023/07/08 6:00 Alls transactions CB/VISA/MASTERCARD has been synchronized
2023/07/10 Action in progress in order to synchronize some transactions associated to others payment means like AMEX ....
-
Ouvert | 07.07.2023 | 09:41 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement un problème sur le service Back Office Marchand.
Impact :
Certaines transactions n'apparaissent pas dans le Back Office Marchand.
Cause :
Problème de synchronisation de nos bases de données.
Action
--------------------------------------------------------------------------------------------------
We 're facing a issue on the service Back Office Merchant.
Impact :
Some transactions are not displayed on the back office.
Cause :
Incident of data bases synchronisation
Action
Résolution in progress.
Incident Remise Transactions / Capture Incident - Référence : 211893
Fermé | 07.07.2023 | 11:06 GMT+02:00
Rapport d'incident - 211893
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 06/07 à 00H10
• Fin de l'incident : 07/07 à 02h00
SERVICES IMPACTÉS
Remises
Journaux
IMPACT MÉTIER CLIENT
Retard de l'envoi de certaines remises entre le 05/07 et le 06/07.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Suite à un incident en base de données de production, la génération des remises dans la nuit du 05/07 au 06/07 ne s'est pas finalisée complètement.
Pour toutes les remises CB : les processus ont été relancés et le dernier rattrapage a été finalisé à 16h le 06/07.
Pour toutes les remises SEPA SDD, les processus ont été relancés et le dernier rattrapage a été finalisé à 15h le 06/07.
Les journaux de transactions et de rapprochements ont été régularisés ce jour 07/07
______
Report of incident - 211893
DATE
- Start time : 2023.07.06 00:10 a.m.
- End time : 2023.07.06 02:00 a.m.
SERVICE IMPACTED
Captures
Reports
CUSTOMER IMPACT
Delay in sending for some captures between 2023.07.05 and 2023.07.06.
ANALYSIS AND RESOLUTION
Following an incident in the production database, the generation of discounts on the night of 2023.07.05 and 2023.07.06 was not completely finalized.
For all credit card remittances: the processes have been relaunched and the last catch-up was finalized at 4 p.m. on 2023.07.06.
For all SEPA SDD remittances, the processes have been relaunched and the last catch-up was finalized at 3 p.m. on 2023.07.06.
The transaction and reconciliation journals have been regularized this day 2023.07.07.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Journaux et remises
-
Sous surveillance | 06.07.2023 | 18:09 GMT+02:00
L'ensemble des remises en erreur a été envoyé.
L'opération de reprise s'est terminée vers 17H.
Un rapport d'incident est en cours de rédaction.
----------------------------------------------------------------------------
The processus of capture launched again successfully.
This processus finished around 5PM.
Report of incident in progress. -
Ouvert | 06.07.2023 | 06:00 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises. Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 05/07/2023 .
Impact:
Retard dans les remises des fonds sur le compte bancaire
Journaux de rapprochement incomplets ou absent
La résolution est en cours.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
We are facing a issue about capture's service .
No transaction captured for the day 2023/07/05.
Impact :
Delay for the Funding reconciliation
Report Funding reconciliation not completed
Resolution in progress.
Incident sur les services Lyra / incident on Lyra services - Référence : 207607
Fermé | 20.06.2023 | 14:19 GMT+02:00
CHRONOLOGIE
-----------------------
• Début de l'incident : 19/06/2023 13h50
• Fin de l'incident : 19/06/2023 14h02
SERVICES IMPACTÉS
--------------------------------
E-commerce
TPE IP
IMPACT MÉTIER CLIENT
-----------------------------------
Forts ralentissements
Indisponibilité partielle de la page de paiement,
Indisponibilité partielle des connexions TPE IP
ANALYSE ET RÉSOLUTION
---------------------------------------
Opération de maintenance ayant générée des effets de bord non désirés
Composants affectés
- Plateforme SystemPay
-
Ouvert | 19.06.2023 | 14:26 GMT+02:00
Nous constatons un ralentissement sur certains de nos services entre 13H45 et 14H.
L’investigation est en cours.
--
We faced a slowdown on some of our services between 1.45 and 2.00 pm.
Investigation is in progress
Incident Directory Server Mastercard
Fermé | 15.06.2023 | 09:13 GMT+02:00
Rapport d'incident / Incident report
───────────
CHRONOLOGIE
───────────
• Début de l'incident : 12/06/2023 13:00
• Fin de l'incident : 12/06/2023 16:48
─────────────────
SERVICES IMPACTÉS
─────────────────
Authentification 3DS
────────────────────
IMPACT MÉTIER CLIENT
────────────────────
Incident 3DS chez Mastercard qui provoque en fonction des banques des refus de paiement avec le code 81.
─────────────────────
ANALYSE ET RÉSOLUTION
─────────────────────
• Incident 3DS externe
---------------------------------------------------------------------------------------------
───────────
TIMELINE
───────────
• start time : 2023-06-12 13:00
• End time : 2023-06-12 16:48
─────────────────
SERVICES IMPACTED
─────────────────
Authentification 3DS
────────────────────
IMPACT COSTUMER
────────────────────
Incident 3DS at Mastercard which causes depending the bank payments declined with the error code 81
─────────────────────
ANALYSIS & RESOLUTION
─────────────────────
• External Incident 3DS
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: 3D Secure
ERRATUM Closed : Incident Remise Transactions / Capture Incident - Référence : 200280
Fermé | 19.05.2023 | 10:52 GMT+02:00
Rapport d'incident - 200280
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 19/05/2023 00:00
• Fin de l'incident : 19/05/2023 à 10:00
SERVICES IMPACTÉS
Remises
Journaux
IMPACT MÉTIER CLIENT
Impact potentiel :
Retard de la mise à disposition des fonds sur le compte bancaire
Journal de rapprochement absent ou incomplet pour la journée du 18/05
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Dysfonctionnement sur le planificateur des remises fichier au niveau de la base de données.
Redémarrage du planificateur et lancement des processus d'envoi des remises avec succès
Le journal de rapprochement sera mis à disposition au plus tard Lundi 22 mai pour les données manquantes.
______
Report of incident - 200280
DATE
- Start time : 2023.05.19 00:00 a.m.
- End time : 2023.05.19 10:00 a.m.
SERVICE IMPACTED
Captures
Reports
CUSTOMER IMPACT
Potential Impact :
disbursement of funds delayed on your bank account
Reportings of Funds reconciliation not completed
ANALYSIS AND RESOLUTION
Databases error on the sheculer that launches the captures
Reboot scheduler successfully and launching the capture process.
Fund reconciliation reports will be available with missing data by Monday, May 22.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Journaux et remises
-
Ouvert | 19.05.2023 | 08:01 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 18 mai 2023
Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution du problème afin de relancer les processus de remise en banque.
Impact potentiel :
Retard possible sur la remise des fonds sur les comptes bancaires.
Journaux de rapprochement incomplet
La résolution est en cours.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
We are experiencing a system issue which is affecting the capture of the transactions. No transaction captured for the day 18 may 2023
Our technicals teams a have been engaged and are actively troubleshooting the issue
Potential Impact :disbursement of funds delayed on your bank account
Reportings of Funds reconciliation not completed
The solve is in progress.
Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 85719
Résolu | 18.12.2021 | 22:16 GMT+01:00
Rapport d'incident
DATE
Début 20h45 - 2021.12.18
Fin 22h15 - 2021.12.18
SERVICES IMPACTES
Formulaire par redirection.
Formulaire embarqué.
API REST
IMPACTS MÉTIER CLIENT
Ralenstissement de la plateforme
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Nous avons fait face à un flux excessif de paiement en provenance d'une boutique ayant subi une attaque.
ACTIONS
Déconfiguration de la boutique.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report of incident
DATE
Start time 20:45 - 2021.12.18
End time 22:15 - 2021.12.18
SERVICE IMPACTED
Redirected payment page
Embedded Form
REST API
CUSTOMER IMPACT
Plateform slowdonw
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
We was facing to a massive flow of opayment from a shop which was under attack.
ACTIONS
Shop unconfiguration.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Formulaire embarqué, Paiement par redirection (formulaire HTTPS)
-
Ouvert | 18.12.2021 | 20:45 GMT+01:00
Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.
--
We are currently seeing a slowdown on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress
Retard sur certaines remises du 09/08 / Delay of some 09/08's captures - Référence : 59998
Résolu | 15.12.2021 | 00:00 GMT+01:00
.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Journaux et remises
-
Résolu | 10.08.2021 | 21:00 GMT+02:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début réel de l'incident : le 09/08/21 à 00h15
Fin réelle de l'incident : le 10/08/21 à 20h39
SERVICE IMPACTE
Les remises de la Banque Populaire du 09/08.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Le retard de l'envoi des remises du 09/08 provoquera un retard pour les compensations.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Arrêt de la machine pendant l'écriture du fichier des remises Banque Populaire.
ACTIONS
Régénération du fichier des remises Banque Populaire.
Lancement manuel du batch des remises du 09/08 avec succès.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report of incident
DATE
Start time 00:15 - 2021.08.09
End time 20:39 - 2021.08.10
SERVICE IMPACTED
The Banque Populaire's captures of the 09/08's.
CUSTOMER IMPACT
The delay of the sending of the 09/08's captures will cause a delay for the compensations.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Machine stops while writing the Banque Populaire's captures file.
ACTIONS
Regeneration of the Banque Populaire's captures file.
Manual launch of the 08/09 captures batch successfully.
-
Résolution en cours | 10.08.2021 | 16:44 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
--
We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible -
En cours d'analyse | 10.08.2021 | 16:28 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
--
We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible -
Résolution en cours | 10.08.2021 | 15:30 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
--
We are currently experiencing a delay regarding 09/08's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 83617
Résolu | 10.12.2021 | 08:36 GMT+01:00
Rapport d'Incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00
Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40
SERVICE IMPACTE
Authentification 3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
___
Report of incident
DATE
Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09
End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09
SERVICE IMPACTED
3DSecure authentifications
CUSTOMER IMPACT
Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident (outside the responsibility of the payment platform service).
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: 3D Secure
-
Sous surveillance | 09.12.2021 | 15:40 GMT+01:00
Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :
- Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
- Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire
Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
______
Please find attached a status of 3DS services:
- End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
- The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.
Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service). -
En cours d'analyse | 09.12.2021 | 11:40 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
Ces perturbations sont extérieures à nos services.
Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.
--
We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
These disturbances are external to our services.
We make every effort to give you more information as soon as possible.
Accès sFTP / Access sFTP - Référence : 81187.
Résolu | 29.11.2021 | 09:21 GMT+01:00
Rapport d'incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 29/11/2021 2h00
Fin de l'incident : 29/11/2021 11h00
SERVICE IMPACTE
Journaux / sFTP
IMPACT MÉTIER CLIENT
Indisponibilité des journaux sur le serveur SFTP
Les fichiers de paiements n'ont pas été traités en sFTP ce matin.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Problème technique empêchant l'exécution des traitements sFTP (journaux et paiements).
ACTIONS
- 29/11 10h : Redémarrage des services en charge des traitements en sFTP.
- 29/11 11h30 : Mise à disposition des journaux sur le serveur FTP / Fin de traitement du paiement par fichiers.
______________________
Report of incident
DATE
Start time : 02:00 a.m. 2021.11.29
End time : 11:00 a.m. 2021.11.29
SERVICE IMPACTED
Reports / sFTP.
CUSTOMER IMPACT
Unavailability of receipts on SFTP server.
The payment files were not processed in sFTP this morning.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Technical issue preventing the execution of sFTP treatments (receipts and payments).
ACTIONS
- 10:00 a.m 29/11 : Restart of the services in charge of sFTP processing.
- 11:30 a.m 29/11 : Provision of receipts on the FTP server / End of payment processing by files.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Service SFTP
-
Résolution en cours | 29.11.2021 | 09:20 GMT+01:00
Rapport d'incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 29/11/2021 2h00
Fin de l'incident : 29/11/2021 11h00
SERVICE IMPACTE
Journaux / sFTP
IMPACT MÉTIER CLIENT
Indisponibilité des journaux sur le serveur SFTP
Les fichiers de paiements n'ont pas été traité en sFTP ce matin.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Problème technique empêchant l'exécution des traitements sFTP (journaux et paiements).
ACTIONS
- 29/11 10h : Redémarrage des services en charge des traitements en sFTP.
- 29/11 11h30 : Mise à disposition des journaux sur le serveur FTP / Fin de traitement du paiement par fichiers.
______________________
Report of incident
DATE
Start time : 02:00 a.m. 2021.11.29
End time : 11:00 a.m. 2021.11.29
SERVICE IMPACTED
Reports / sFTP.
CUSTOMER IMPACT
Unavailability of receipts on SFTP server.
The payment files were not processed in sFTP this morning.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Technical issue preventing the execution of sFTP treatments (receipts and payments).
ACTIONS
- 10:00 a.m 29/11 : Restart of the services in charge of sFTP processing.
- 11:30 a.m 29/11 : Provision of receipts on the FTP server / End of payment processing by files.
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 78410
Résolu | 16.11.2021 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50
SERVICE IMPACTE
3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.
ACTIONS
Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.
______________________
Report of incident
DATE
Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16
SERVICE IMPACTED
3DSecure
CUSTOMER IMPACT
Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.
ACTIONS
Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: 3D Secure
-
Ouvert | 16.11.2021 | 11:15 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Incident => Externe
--
We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
Incident => External
Envoi des échéances d'abonnements / Sending Subscription's payment schedule - Référence : 76265.
Résolu | 04.11.2021 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : le 04/11 à 3h45
Fin de l'incident : le 04/11à 12h00
SERVICE IMPACTE
Paiements par abonnement
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les échéances d'abonnement du 04/11 n'ont pas été traitées.
Les transactions liées à ces échéances d'abonnement n'ont pas été créées et n'étaient donc pas visibles dans le back-office marchand.
Aucun impact sur la remise en banque des transactions qui se fera ce soir comme initialement prévu.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
La tache automatique traitant les échéances d'abonnement s'est arrêtée suite à un effet de bord d'une maintenance.
ACTIONS
Relance du batch des abonnements à 10h20 avec succès
_______________________
Report of incident
DATE
Start time : 03:45 a.m. 2021.11.04
End time : 12:00 p.m. 2021.11.04
SERVICE IMPACTED
Subscription payments
CUSTOMER IMPACT
The 04/11 subscription payments schedules have not been processed.
Transactions related to these subscription payments schedules were not created and were therefore not visible in the merchant back office.
No impact on the capture of this transactions which will take place this evening as initially planned.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
The automatic task dealing with subscription payments schedules has stopped following a side effect of maintenance.
ACTIONS
Successful relaunch of the subscription batch at 10:20 a.m.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Back-Office marchand
-
Ouvert | 04.11.2021 | 09:30 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l'envoi des échéances d'abonnements du 03/11/2021. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
--
We are currently experiencing an incident regarding the sending of the subscription's payment schedule of the 03/11/2021. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible