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Maintenances
Novembre
Bonjour,
Oney nous informe d’une opération de maintenance, veuillez trouver ci-dessous une déclaration d’intervention.
Service impacté :
E-Financement
Date Heure Planifiée de l’opération :
Lundi 9 Novembre 2020 - entre 05h30 et 06h00 avec une coupure de 5 minutes à prévoir. (Dans la nuit du Dimanche 08 au Lundi 09)
Impact (Produits Indisponibles pendant l’opération) :
Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire (WEB)
Crédit Long (WEB)
Nous vous invitons à nous contacter par mail au support-technique@oney.fr pour toute anomalie détectée suite à cette opération.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Moyens de paiement
Historique des incidents
Incident mineur sur les CMS PrestaShop, Magento 1 et Magento 2 / Minor incident on PrestaShop, Magento 1 et Magento 2 CMS
Fermé | 29.10.2020 | 00:00 GMT+01:00
Une solution de contournement a été trouvée pour corriger le problème. les champs de IPN sont de nouveau disponibles.
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A workaround has been found to solve this problem. The correct IPN fields are available again.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay
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Ouvert | 27.10.2020 | 08:00 GMT+01:00
Nous constatons actuellement une régression sur les champs 3DS de l'IPN pour les commerçant utilisant les CMS PrestaShop, Magento 1 et Magento 2 avec le WS REST, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.
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We are currently seeing a a problem with the IPN 3DS fields for the merchants using the the PrestaShop, Magento 1 and Magento 2 CMS with the WS REST API, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress
Modification transaction
Résolu | 29.10.2020 | 00:00 GMT+01:00
La hotix corrigeant le problème a été livrée.
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The hotifx has been delivered, the problem is solved.
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Ouvert | 23.10.2020 | 16:03 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement une anomalie sur la gestion des transactions.
Impact
- Toute transaction ayant le statut en attente d'autorisation n'est pas modifiable.
Action
- Hotfix livraison le 27/10/2020
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We are facing of minor pertubation about the transaction's management.
Impact
The feature "modification of transaction" doesn't work anymore.
Action:
hotfix : delivery on 2020/10/27
Incident sur nos services GPRS et IP / Incident impacting our IP/GPRS services
Fermé | 25.10.2020 | 15:30 GMT+01:00
Nous avons rencontré des problèmes sur certains de nos services IP et GPRS sur un de nos datacenters entre 14h et 15h20 le 25/10/2020, notre deuxième datacenter est resté actif durant toute cette période.
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We have experienced an issue which is affecting our IP and GPRS services on one of our datacenters between 2pm and 3pm20 (Paris time) , difficulties of access or connection was possible. Our second datacenter access was totally active during this downtime.
Incident Oney I2010_01925
Fermé | 23.10.2020 | 15:30 GMT+02:00
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Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Moyens de paiement
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Résolu | 23.10.2020 | 15:29 GMT+02:00
Incident clos / incident Closed
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Résolu | 19.10.2020 | 03:00 GMT+02:00
Les équipes d'ONEY nous informent que l'incident majeur sur l'ensemble des services est résolu. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
Vous trouverez ci-dessous les produits indisponibles :
• E-Financement WEB (Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire ; Crédit Long ; Reserve en Ligne)
• Paiement CB Oney (Tous commerçants, on-us, off-us)
• Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
• Paiement par Carte Privative Accord sur le WEB
• Extranet de Financement et d’ouverture de carte
• Extranet Carte Cadeau
• Site Web Oney.fr / Application Mobile
• Score (Oneytrust)
• OTP (Code de vérification unique par SMS)
• Authentification + Enrôlement 3D Secure
The ONEY teams inform us that the major incident is now solved. We invite you to contact your usual ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
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Ouvert | 18.10.2020 | 17:49 GMT+02:00
Les équipes d'ONEY nous informent avoir détecté un incident. La cause a été identifiée et ils mettent tout en oeuvre afin de résoudre la situation. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
Vous trouverez ci-dessous les produits indisponibles :
• E-Financement WEB (Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire ; Crédit Long ; Reserve en Ligne)
• Paiement CB Oney (Tous commerçants, on-us, off-us)
• Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
• Paiement par Carte Privative Accord sur le WEB
• Extranet de Financement et d’ouverture de carte
• Extranet Carte Cadeau
• Site Web Oney.fr / Application Mobile
• Score (Oneytrust)
• OTP (Code de vérification unique par SMS)
• Authentification + Enrôlement 3D Secure
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The ONEY teams inform us that they detected an incident. The cause has been identified ans they will solve this issue as soon as possible. We invite you to contact your usua ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
Incident FTP sur les services Lyra / FTP incident on Lyra services
Fermé | 23.10.2020 | 15:27 GMT+02:00
Incident Clos / Incident Closed
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Service SFTP
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Résolu | 13.10.2020 | 13:46 GMT+02:00
Rapport d'incident
Date
- Début 2020/10/13 à 4h30
- Fin 2020/10/13 à 13:46
Le serveur FTP était indisponible de 4h30 et 7h00 et de 9h30 et 13h46
Impact :
- dépôt des fichiers de paiement : Service Indisponible
- téléchargement des journaux et des fichiers de réponse liés au paiement par fichier : Service indisponible
Cause
- Équipement HS ayant généré un problème technique sur le service FTP
Actions :
Intervention sur site : redémarrage de l'équipement HS
Service FTP relancé
Amélioration du fichier de configuration du service FTP.
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Report of incident
Date
- Start time 2020/10/13 at 4:30 AM
- End 2020/10/13 at 1:46 PM
FTP serveur was not available from 4:30 AM to 7:00 AM and from 9:30 AM to 1:46 PM
Impact :
- Put files of payment: service not available
- Get reports of transactions / files of answer about file payment's service : not available
Root Cause
- Device HS inducing a failure of FTP server
Action :
Intervention on DataCenter : Power off / Power on of the device HS
Restarting of the FTP service
upgrade setting file for the service FTP -
Ouvert | 13.10.2020 | 08:00 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement un incident sur le service FTP. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing an incident on FTP service. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Incident Back -Office
Fermé | 06.10.2020 | 15:17 GMT+02:00
Incident Clos
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Incident Closed
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Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Back-Office marchand
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Sous surveillance | 06.10.2020 | 10:36 GMT+02:00
Nous avons connu des lenteurs d'accès au back office marchand de 9h30 à 10h30.
- L'analyse en cours
- Surveillance en cours
We was facing an issue on the service back office ( Slowdown )
- Analysis in progress
- Monitoring in progress