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Paiement par redirection (formulaire HTTPS) ?

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Service SFTP ?

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Webservices ?

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Formulaire embarqué ?

Opérationnel

Surveillance du fonctionnement du service d'authentification 3D-Secure. Surveillance de l'accès au back office depuis Internet et de la délivrance de l'ensemble de fonctionnalités disponibles. Surveillance de l'envoi des notifications IPN/MAIL en fonction des événements activés par le marchand. Surveillance des processus déclenchés lors d'une demande d'autorisation. Surveillance du service de remise en banque pour tous les moyens de paiement concernés et de la mise à disposition des journaux (transaction /opération /rapprochement /impayé) dans le format attendu. Surveillance de l'ensemble des fonctionnalités propres à un moyen de paiement (création / annulation / remboursement etc .. ). Surveillance de l'accès à la page de paiement. Surveillance de l'accès au serveur SFTP. Surveillance de l'accès aux webservices SOAP / REST et du fonctionnement de ces derniers. Paiement sur site/ JavaScript

Maintenances

Aucune maintenance signalée.

Historique des incidents

Incident générique affectant nos services / Generic incident afecting all services - Ref : 247579

Fermé | 11.12.2023 | 15:02 GMT+01:00

Rapport d'incident - Ref : 247579

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 11/12/2023 à 10h10
• Fin de l'incident : 11/12/2023 à 10h30


SERVICES IMPACTÉS

Back Office Marchand
Paiement par redirection
Webservice
Formulaire embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

Des lenteurs rendent difficile la réalisation des opérations de paiements ou d'affichage de pages dans le Back Office Marchand.
Certains clients ont pu rencontrer des timeout.
En conséquence, certains paiement n'ont pas aboutis.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

La base de donnée principale au moment de l'incident a subi un ralentissement.
Une analyse approfondie est en cours pour identifier l'éventuel traitement en cause de cette surcharge. Le routage des flux sur le site de secours aura rétabli la situation.
Actuellement, et depuis 11h les flux ont été remis en nominal : les services sont pleinement fonctionnels.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 11.12.2023 | 10:56 GMT+01:00

    Nous constatons un retour à la normale des services et des temps de réponses.
    Une analyse approfondie est en cours.

    --

    Situation is back to normal in terms of availability and performances.
    Investigation ongoing.

  • En cours d'analyse | 11.12.2023 | 10:25 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
    Un premier rapport d'incident intermédiaire sera publié dès que possible.

    ----------------------------------------------------------------------------------------

    We are currently seeing significant disruptions affecting all of our services.
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
    A first incident report will be published as soon as possible.

Incident 3DSecure - Ref : 246490

Fermé | 06.12.2023 | 14:00 GMT+01:00

Rapport d'incident - Ref : 246490

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 06/12/2023 à 10h30
• Fin de l'incident : 06/12/2023 à 11h20

SERVICES IMPACTÉS

3DSecure (Authentification sur l'ACS du CM-CIC)

IMPACT MÉTIER CLIENT

Difficultés à réaliser des authentifications 3DS pour les porteurs CM-CIC.
En conséquence, augmentation du nombre de paiements refusés sur la période.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 06.12.2023 | 11:20 GMT+01:00

    Nous constatons des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE entre 10h30 et 11h10.

    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are seeing disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests between 10:20am and 11:10am

    Incident outside of the scope of the payment platform

Incident SEPA SDD (signature) - Ref: 246052

Fermé | 05.12.2023 | 15:41 GMT+01:00

Rapport d'incident - 246052


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 04/12 15h
• Fin de l'incident : 05/12 15h30


SERVICES IMPACTÉS

Paiement par redirection
Moyen de paiement (SEPA SDD avec signature)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Une erreur technique apparait lors de la saisie de code de signature des mandats SEPA SDD.
La signature échouant, le paiement était impossible.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Régression suite à une montée de version d'un composant.
Nous avons effectué un retour arrière ce jour à 15h30.
Le service est maintenant pleinement opérationnel.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Moyens de paiement, Paiement par redirection (formulaire HTTPS)

+Montrer l'historique

  • En cours d'analyse | 05.12.2023 | 09:45 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le mécanisme de signature des mandats SEPA SDD.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.

    --

    We are currently experiencing disruptions to the signing mechanism for SEPA SDD mandates.
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.

Incident 3DSecure - Ref: 245785

Fermé | 04.12.2023 | 12:21 GMT+01:00

Rapport d'incident 245785

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 04/12/2023 à 10h35
• Fin de l'incident : 04/12/2023 à 11h10


SERVICES IMPACTÉS

3DSecure (Authentification sur l'ACS de la Société Générale)


IMPACT MÉTIER CLIENT

90% des authentifications 3DS sur l'ACS de la Société Générale sont en échec (code 39).


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 04.12.2023 | 11:24 GMT+01:00

    Nous avons constaté des perturbations importantes dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE entre 10: 35 et 11:10 qui impactent les porteurs de carte Société Générale.

    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We noticed significant disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests since 10:35 a.m. at 11:A0 a.m. which impact Société Générale card holders.

    Incident outside of the scope of the payment platform.

Incident Service Autorisation / 3DS - Ref: 244826

Fermé | 30.11.2023 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d'incident 244826

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 29/11/2023 à 16H42
• Fin de l'incident : 29/11/2023 à 17H53


SERVICES IMPACTÉS

Autorisations CB


IMPACT MÉTIER CLIENT

Échecs d’authentifications fortes (3DS2) pouvant mener à un refus.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Problème technique sur une grande partie des ACS des banques françaises.
Le DS CB (groupe Cartes Bancaires) n'est pas en cause.
Incident externe à notre plateforme.


______

Report of incident - 244035


DATE

- Start time : 2023.11.29 4:42 p.m.
- End time : 2023.11.29 5:53 p.m.


SERVICE IMPACTED

Autorisations


CUSTOMER IMPACT

3DS Strong authentications impossible, leading to refused transactions.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Technical problem on many french bank ACS.
Incident outside of the scope of our gateway.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 29.11.2023 | 18:51 GMT+01:00

    Le groupe Carte Bancaire indique une résolution d'incident à 17h52.
    Nous n'avons pas plus d'explications à date. Incident externe à notre plateforme.
    Nous constatons bien à notre niveau un retour à la normale des authentifications 3DS depuis 17h52.
    Nous restons en surveillance active. Un rapport d'incident complet sera publié.

  • Résolution en cours | 29.11.2023 | 17:30 GMT+01:00

    La groupe Cartes Bancaires confirme une panne au niveau de son serveur DS.
    Leurs équipes sont mobilisées.
    Nos équipes sont également mobilisées en surveillance et sont en contact avec CB.

  • En cours d'analyse | 29.11.2023 | 16:41 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le service d'autorisation.
    Nous suspectons un incident ACS externe à la plateforme de paiement.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.

    --

    We are currently experiencing disruptions on the autorization service.
    We suspect an ACS incident outside of the scope of our gateway.
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 85719

Résolu | 18.12.2021 | 22:16 GMT+01:00

Rapport d'incident

DATE

Début 20h45 - 2021.12.18
Fin 22h15 - 2021.12.18


SERVICES IMPACTES


Formulaire par redirection.
Formulaire embarqué.
API REST

IMPACTS MÉTIER CLIENT

Ralenstissement de la plateforme

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Nous avons fait face à un flux excessif de paiement en provenance d'une boutique ayant subi une attaque.

ACTIONS

Déconfiguration de la boutique.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Report of incident

DATE
Start time 20:45 - 2021.12.18
End time 22:15 - 2021.12.18



SERVICE IMPACTED

Redirected payment page
Embedded Form
REST API


CUSTOMER IMPACT

Plateform slowdonw

ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

We was facing to a massive flow of opayment from a shop which was under attack.


ACTIONS

Shop unconfiguration.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Formulaire embarqué, Paiement par redirection (formulaire HTTPS)

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 18.12.2021 | 20:45 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.

    --

    We are currently seeing a slowdown on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

Retard sur certaines remises du 09/08 / Delay of some 09/08's captures - Référence : 59998

Résolu | 15.12.2021 | 00:00 GMT+01:00

.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Journaux et remises

+Montrer l'historique

  • Résolu | 10.08.2021 | 21:00 GMT+02:00

    Rapport d’incident


    CHRONOLOGIE

    Début réel de l'incident : le 09/08/21 à 00h15
    Fin réelle de l'incident : le 10/08/21 à 20h39


    SERVICE IMPACTE

    Les remises de la Banque Populaire du 09/08.


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Le retard de l'envoi des remises du 09/08 provoquera un retard pour les compensations.


    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Arrêt de la machine pendant l'écriture du fichier des remises Banque Populaire.


    ACTIONS

    Régénération du fichier des remises Banque Populaire.
    Lancement manuel du batch des remises du 09/08 avec succès.


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Report of incident


    DATE

    Start time 00:15 - 2021.08.09
    End time 20:39 - 2021.08.10


    SERVICE IMPACTED

    The Banque Populaire's captures of the 09/08's.


    CUSTOMER IMPACT

    The delay of the sending of the 09/08's captures will cause a delay for the compensations.


    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

    Machine stops while writing the Banque Populaire's captures file.


    ACTIONS

    Regeneration of the Banque Populaire's captures file.
    Manual launch of the 08/09 captures batch successfully.

  • Résolution en cours | 10.08.2021 | 16:44 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

  • En cours d'analyse | 10.08.2021 | 16:28 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

  • Résolution en cours | 10.08.2021 | 15:30 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing a delay regarding 09/08's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 83617

Résolu | 10.12.2021 | 08:36 GMT+01:00

Rapport d'Incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00

Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40


SERVICE IMPACTE

Authentification 3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).


___

Report of incident


DATE

Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09

End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09


SERVICE IMPACTED

3DSecure authentifications


CUSTOMER IMPACT

Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 09.12.2021 | 15:40 GMT+01:00

    Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :

    - Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
    - Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire

    Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

    ______

    Please find attached a status of 3DS services:

    - End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
    - The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.

    Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

  • En cours d'analyse | 09.12.2021 | 11:40 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
    Ces perturbations sont extérieures à nos services.

    Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.

    --

    We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
    These disturbances are external to our services.

    We make every effort to give you more information as soon as possible.

Accès sFTP / Access sFTP - Référence : 81187.

Résolu | 29.11.2021 | 09:21 GMT+01:00

Rapport d'incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 29/11/2021 2h00
Fin de l'incident : 29/11/2021 11h00


SERVICE IMPACTE

Journaux / sFTP


IMPACT MÉTIER CLIENT

Indisponibilité des journaux sur le serveur SFTP
Les fichiers de paiements n'ont pas été traités en sFTP ce matin.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Problème technique empêchant l'exécution des traitements sFTP (journaux et paiements).


ACTIONS

- 29/11 10h : Redémarrage des services en charge des traitements en sFTP.
- 29/11 11h30 : Mise à disposition des journaux sur le serveur FTP / Fin de traitement du paiement par fichiers.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 02:00 a.m. 2021.11.29
End time : 11:00 a.m. 2021.11.29


SERVICE IMPACTED

Reports / sFTP.


CUSTOMER IMPACT

Unavailability of receipts on SFTP server.
The payment files were not processed in sFTP this morning.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Technical issue preventing the execution of sFTP treatments (receipts and payments).


ACTIONS

- 10:00 a.m 29/11 : Restart of the services in charge of sFTP processing.
- 11:30 a.m 29/11 : Provision of receipts on the FTP server / End of payment processing by files.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Service SFTP

+Montrer l'historique

  • Résolution en cours | 29.11.2021 | 09:20 GMT+01:00

    Rapport d'incident


    CHRONOLOGIE

    Début de l'incident : 29/11/2021 2h00
    Fin de l'incident : 29/11/2021 11h00


    SERVICE IMPACTE

    Journaux / sFTP


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Indisponibilité des journaux sur le serveur SFTP
    Les fichiers de paiements n'ont pas été traité en sFTP ce matin.


    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Problème technique empêchant l'exécution des traitements sFTP (journaux et paiements).


    ACTIONS

    - 29/11 10h : Redémarrage des services en charge des traitements en sFTP.
    - 29/11 11h30 : Mise à disposition des journaux sur le serveur FTP / Fin de traitement du paiement par fichiers.


    ______________________

    Report of incident


    DATE

    Start time : 02:00 a.m. 2021.11.29
    End time : 11:00 a.m. 2021.11.29


    SERVICE IMPACTED

    Reports / sFTP.


    CUSTOMER IMPACT

    Unavailability of receipts on SFTP server.
    The payment files were not processed in sFTP this morning.


    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

    Technical issue preventing the execution of sFTP treatments (receipts and payments).


    ACTIONS

    - 10:00 a.m 29/11 : Restart of the services in charge of sFTP processing.
    - 11:30 a.m 29/11 : Provision of receipts on the FTP server / End of payment processing by files.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 78410

Résolu | 16.11.2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50


SERVICE IMPACTE

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.


ACTIONS

Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.


ACTIONS

Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 16.11.2021 | 11:15 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
    Incident => Externe
    --
    We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
    Incident => External

Envoi des échéances d'abonnements / Sending Subscription's payment schedule - Référence : 76265.

Résolu | 04.11.2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : le 04/11 à 3h45
Fin de l'incident : le 04/11à 12h00


SERVICE IMPACTE

Paiements par abonnement


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les échéances d'abonnement du 04/11 n'ont pas été traitées.
Les transactions liées à ces échéances d'abonnement n'ont pas été créées et n'étaient donc pas visibles dans le back-office marchand.
Aucun impact sur la remise en banque des transactions qui se fera ce soir comme initialement prévu.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

La tache automatique traitant les échéances d'abonnement s'est arrêtée suite à un effet de bord d'une maintenance.


ACTIONS

Relance du batch des abonnements à 10h20 avec succès

_______________________

Report of incident


DATE

Start time : 03:45 a.m. 2021.11.04
End time : 12:00 p.m. 2021.11.04


SERVICE IMPACTED

Subscription payments


CUSTOMER IMPACT

The 04/11 subscription payments schedules have not been processed.
Transactions related to these subscription payments schedules were not created and were therefore not visible in the merchant back office.
No impact on the capture of this transactions which will take place this evening as initially planned.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

The automatic task dealing with subscription payments schedules has stopped following a side effect of maintenance.


ACTIONS

Successful relaunch of the subscription batch at 10:20 a.m.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Back-Office marchand

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 04.11.2021 | 09:30 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l'envoi des échéances d'abonnements du 03/11/2021. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing an incident regarding the sending of the subscription's payment schedule of the 03/11/2021. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

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