Tous les systèmes sont opérationnels

Mis à jour

Composants

Plateforme SystemPay

Opérationnel

3D Secure ?

Opérationnel

Back-Office marchand ?

Opérationnel

Centre de notifications ?

Opérationnel

Connexion aux acquéreurs ?

Opérationnel

Journaux et remises ?

Opérationnel

Moyens de paiement ?

Opérationnel

Paiement par redirection (formulaire HTTPS) ?

Opérationnel

Service SFTP ?

Opérationnel

Webservices ?

Opérationnel

Formulaire embarqué ?

Opérationnel

Application Mobile

Opérationnel

Surveillance du fonctionnement du service d'authentification 3D-Secure. Surveillance de l'accès au back office depuis Internet et de la délivrance de l'ensemble de fonctionnalités disponibles. Surveillance de l'envoi des notifications IPN/MAIL en fonction des événements activés par le marchand. Surveillance des processus déclenchés lors d'une demande d'autorisation. Surveillance du service de remise en banque pour tous les moyens de paiement concernés et de la mise à disposition des journaux (transaction /opération /rapprochement /impayé) dans le format attendu. Surveillance de l'ensemble des fonctionnalités propres à un moyen de paiement (création / annulation / remboursement etc .. ). Surveillance de l'accès à la page de paiement. Surveillance de l'accès au serveur SFTP. Surveillance de l'accès aux webservices SOAP / REST et du fonctionnement de ces derniers. Paiement sur site/ JavaScript

Maintenances

Aucune maintenance signalée.

Historique des incidents

Incident 3DSecure - Ref: 313115

Fermé | 23.09.2024 | 10:47 GMT+02:00

Rapport d'incident - 313115

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 23/09 03h30
• Fin de l'incident : 23/09 10h00


SERVICES IMPACTÉS

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les authentifications 3DSecure sont en échec avec des codes erreurs 39 ou 149 pour les porteurs de cartes Crédit Agricole et LCL.
En conséquence, les transactions sont refusées.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe à notre plateforme.


----

Report of Incident - 313115


CHRONOLOGY

• Start of the incident: September 23, 2024 03:30 a.m
• End of the incident: September 23, 2024 10:00 a.m


IMPACTED SERVICES

3DSecure


CUSTOMER BUSINESS IMPACT

3DSecure authentication fails with error codes 39 or 149 for Crédit Agricole and LCL cardholders.
As a result, transactions are refused.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Incident outside of the scope of the payment platform.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 23.09.2024 | 03:30 GMT+02:00

    Nous constatons des perturbations importantes dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE depuis 03:30 qui impactent les porteurs de carte Crédit Agricole et LCL.

    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    Nos équipes techniques sont pleinement mobilisés sur cet incident.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are seeing significant disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests since 03:30 A.M. which impact Credit Agricole and LCL card holders.

    Incident outside of the scope of the payment platform.

    Our technical team is fully mobilized on this incident.

Incident générique affectant nos services / Generic incident afecting all services

Fermé | 14.08.2024 | 15:38 GMT+02:00

Rapport d'incident - 305078


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 14/08 10h05
• Fin de l'incident : 14/08 10h35


SERVICES IMPACTÉS

Webservices
Back Office Marchand (ordres de paiements, paiements manuels)
Paiement par redirection
Formulaire embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations sur les services de paiement.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident extérieur à nos services
Un des fournisseurs de télécommunications a rencontré un problème de configuration sur ses équipements.
Retour à la normale sans action de notre part le 14/08 à 10h35 : Le fournisseur télécom a fait le nécessaire.

_______


Report of Incident - 305078


CHRONOLOGY

• Start of the incident: August 14, 2024 10:05 a.m
• End of the incident: August 14, 2024 10:35 a.m


IMPACTED SERVICES

Webservices
Merchant Back Office (Payment orders, manual payments)
Payment by redirection
Embedded form


CUSTOMER BUSINESS IMPACT

Disruptions to payment services.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Incident external to our platform.

One of the telecommunications providers encountered a configuration problem on its equipment.
Back to normal without action on our part on 14/08 at 10:35 am: The telecom provider has done what is necessary.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Back-Office marchand, Formulaire embarqué, Paiement par redirection (formulaire HTTPS), Webservices

+Montrer l'historique

  • En cours d'analyse | 14.08.2024 | 10:19 GMT+02:00

    Nous avons constaté des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services entre 10h10 et 10h35.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer la cause de l'incident.
    Un rapport d'incident sera publié dès que possible.

    ----------------------------------------------------------------------------------------

    We have seen significant disruptions affecting all of our services between 10:10 A.M. and 10/35 A.M.
    We are doing everything we can to diagnose the root of the incident.
    A incident report will be published as soon as possible.

Incident SEPA SDD - Ref: 293915

Fermé | 26.06.2024 | 11:00 GMT+02:00

Rapport d'incident - 293915


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 26/06/2024 7H
• Fin de l'incident : 26/06/2024 10H30


SERVICES IMPACTÉS

Paiement SEPA SDD pour les marchands ayant choisis la signature des mandats de prélèvement par "case à cocher"

IMPACT MÉTIER CLIENT

Les transactions échouaient sur la période.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Identification et réparation d'un composant interne en erreur par effet de bord non prévu de la maintenance planifiée ce jour et annoncée sur cette page.
Le service est rétabli depuis 10H30.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Moyens de paiement

+Montrer l'historique

  • En cours d'analyse | 26.06.2024 | 09:38 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement des dysfonctionnement pour les paiements SEPA SDD des marchands n'ayant pas activés l'option de signature des mandats via Contralia.
    En conséquences les transactions peuvent être refusées.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.

Incident Autorisations Ref: 291043

Fermé | 14.06.2024 | 13:05 GMT+02:00

Rapport d'incident - 291043

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 13/06/2024 11h50
• Fin de l'incident : 13/06/2024 14h25

SERVICES IMPACTÉS

Autorisations CB.

IMPACT MÉTIER CLIENT

Augmentation anormale des refus en code 59 (suspicion de fraude).

ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe à notre plateforme.
Anomalie temporaire liée au calcul du scoring au sein du réseau CB.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Connexion aux acquéreurs

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 13.06.2024 | 15:30 GMT+02:00

    La situation est à nouveau stable depuis 14H25.
    Incident externe à notre plateforme.
    Nous restons en observation.
    Un rapport de clôture d'incident sera publié lorsque nous aurons récupéré tous les éléments.

  • En cours d'analyse | 13.06.2024 | 14:00 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement et depuis 12:00 des perturbations sur les autorisations vers la plupart des acquéreurs avec une légère augmentation des refus en code 59 pour les porteurs de carte CB.
    Nos équipes techniques travaillent activement sur l'incident.

Incident Autorisations - Ref: 289512

Fermé | 07.06.2024 | 13:49 GMT+02:00

Rapport d'incident - 289512


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 07/06/24 10H47
• Fin de l'incident : 07/06/24 11H20


SERVICES IMPACTÉS

Une partie des paiements par carte sur les sites marchands affiliés à Banque Populaire et Caisse d’Épargne (NATIXIS)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Un certain pourcentage des demandes d'autorisations se terminent en erreur 96.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe à notre plateforme.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Connexion aux acquéreurs

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 07.06.2024 | 11:44 GMT+02:00

    Nous constatons un retour à la normale et une disparition des codes d'autorisation 96 depuis 11H20.
    Nos équipes restent en surveillance.

  • En cours d'analyse | 07.06.2024 | 11:09 GMT+02:00

    Nous subissons actuellement et depuis 10H47 une augmentation des erreurs d'autorisation en code 96 pour les marchands affiliés à Banque Populaire et Caisse d’Épargne (NATIXIS)

    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
    Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution de l'incident.

Page de statut propulsée par Admin Labs