Tous les systèmes sont opérationnels
Mis à jour
Composants
Plateforme SystemPay
Opérationnel
3D Secure ?
Opérationnel
Incidents
Back-Office marchand ?
Opérationnel
Incidents
Centre de notifications ?
Opérationnel
Incidents
Connexion aux acquéreurs ?
Opérationnel
Incidents
Journaux et remises ?
Opérationnel
Incidents
Moyens de paiement ?
Opérationnel
Incidents
Paiement par redirection (formulaire HTTPS) ?
Opérationnel
Incidents
Service SFTP ?
Opérationnel
Incidents
Webservices ?
Opérationnel
Incidents
Formulaire embarqué ?
Opérationnel
Incidents
Maintenances
Aucune maintenance signalée.Historique des incidents
Incident 3DS - 3DS perturbation authentification - Référence : 159877.
Fermé | 30.11.2022 | 14:00 GMT+01:00
Rapport d'incident - 159877
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 30/11 09H24
• Fin de l'incident : 30/11 11h07
SERVICES IMPACTÉS
Service d'authentification 3D Secure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Jusqu'à 50% des authentifications 3D Secure échouées.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Incident externe à la plateforme sur les serveurs d'authentifications 3D Secure.
Les cartes Mastercard ont été fortement impactées.
Visa et CB ont été impacté dans une plus faible mesure.
Incident résolu par le prestataire assurant le service 3D Secure.
_______
Report of incident - 159877
DATE
- Start time : 2022.11.30 09:24 a.m.
- End time : 2022.11.30 11:07 a.m.
SERVICE IMPACTED
3D Secure authentification service
CUSTOMER IMPACT
Until 50 % of the 3D Secure authentifications failed.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Incident external to the platform on the 3D Secure authentication servers.
Mastercard cards have been strongly impacted.
Visa and CB were impacted to a lesser extent.
Incident resolved by the provider of the 3D Secure service.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: 3D Secure
Accès Webservice REST Transaction/CancelOrRefund - Référence : 155914.
Fermé | 16.11.2022 | 10:22 GMT+01:00
Rapport d'incident: 155914
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 14/11/2022 15h59
• Fin de l'incident : 16/11/2022 10h22
SERVICES IMPACTÉS
Webservices (REST - Transaction/CancelOrRefund )
IMPACT MÉTIER CLIENT
Service de remboursement et d'annulation hors service depuis les webservices API REST.
Erreur PSP_999 ou PSP_995 lors de remboursements ou d'annulations effectués par l'API REST Transaction/CancelOrRefund.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Régression :
Lors de la dernière livraison certains champs de L'API REST ont été rendus obligatoires. ( Les Champs "captureDelay" et "ValidationMode" )
Les requêtes ayant les champs ci dessus absents ont été rejetées avec le motif ERREUR PSP_999 ou PSP_995
ACTION
Livraison Hotfix
_______
Report of incident - 155914
DATE
- Start time : 2022.11.14 15:59 p.m.
- End time : 2022.11.16 10:22 a.m.
SERVICE IMPACTED
Webservices (REST - Transaction/CancelOrRefund )
CUSTOMER IMPACT
Out-of-service refund and cancellation service from REST API webservices
Error PSP_999 or PSP_995 during refunds or cancellations performed by the Transaction/CancelOrRefund's REST API.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Regression:
During the last release some REST API's fields were made mandatory.(The "captureDelay" and "ValidationMode" fields)
Requests with the above fields missing were rejected with the reason ERROR PSP_999 or PSP_995.
ACTION
Hotfix Delivery
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Webservices
-
En cours d'analyse | 14.11.2022 | 19:20 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l’accès au Webservices REST pour les annulations et les remboursements. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
--
We are currently experiencing an incident regarding access to the cancel or Refund's REST webservices. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 146142.
Fermé | 03.10.2022 | 13:37 GMT+02:00
Rapport technique - 146142
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 03/10/22 13h12
Fin de l'incident : 03/10/22 14h35
SERVICE IMPACTE
3D Secure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Jusqu'à 100% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149 et 207.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe sur les serveurs d'authentifications des banques BNP, Banque Postale, Boursorama, SG, CDN, Caisse d'Epargne et LBP.
ACTIONS
Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.
_______
Report of incident - 146142
DATE
- Start time : 2022.10.03 13:12 p.m.
- End time : 2022.10.03 14:35 p.m.
SERVICE IMPACTED
3D Secure
CUSTOMER IMPACT
Up to 100% 3DS authentications failure with return message 149 and 207.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident on BNP, Banque Postale, Boursorama, SG, CDN, Caisse d'Epargne and LBP authentification servers.
ACTIONS
Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions from our side.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: 3D Secure
-
En cours d'analyse | 03.10.2022 | 13:36 GMT+02:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
--
We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
Incident outside the scope of the payment platform.
Incident Journaux / Incident Report
Fermé | 26.09.2022 | 12:06 GMT+02:00
Rapport d'incident - 143618
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 22/09/2022 2h
• Fin de l'incident : 22/09/2022 16h
SERVICES IMPACTÉS
Journaux
IMPACT MÉTIER CLIENT
Non réception des Journaux
ANALYSE ET RÉSOLUTION
L'envoi des journaux par email a été désactivé par erreur
La relance du service pour envoi des journaux manquants a été rélaisée avec succès.
L'envoi des journaux par email est de nouveau opérationnel.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Journaux et remises
-
Ouvert | 22.09.2022 | 15:23 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement un incident sur le service "Journaux"
L'ensemble des journaux délivrés par mail non pas été envoyés ce jour 22/09/2022
Aucun impact sur le dépôt des journaux sur le serveur FTP
La solution de contournement consiste à rééditer les journaux manquants depuis le back office
La réédition est une option disponible dans l'onglet Paramétrage /boutique/Journaux
Le service sera à nouveau nominal dès demain.
-----------------------------------------------------------------------------------
We are currently experiencing an in incident on the service " Report"
Any report doesn't sent today
No impact on the service FTP, all reports were uploaded to server FTP .
The workaround is to use the feature "regeneration of reports from the back office.
Regeneration of reports is a feature availaible from the tab Setting/Shop/Reports
The service will be again up tomorrow
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification Ref 142038
Fermé | 15.09.2022 | 14:47 GMT+02:00
Rapport Incident 142038
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 15/09/2022 13h50
Fin de l'incident :15/09/2022 14h47
SERVICE IMPACTE
3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Forte augmentation d’échecs d'authentifications 3DS pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident sur les serveurs d'authentifications Caisse d’Épargne et Banque Populaire.
ACTIONS
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
_______
Report of incident 142038
DATE
Start time :1:50 p.m. 2022.09.15
End time : 2:47 p.m. 2022.09.15
SERVICE IMPACTED
3DSecure
CUSTOMER IMPACT
Sharp increase in 3DS authentication failures for Caisse d'Epargne and Banque Populaires cardholders .
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Incident on Caisse d'Epargne and Banque Populaires's authentication servers
ACTIONS
Incident outside the scope of the payment platform
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: 3D Secure
-
Ouvert | 15.09.2022 | 13:50 GMT+02:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les serveurs d'authentifications 3DSecure.
Nous contactons les banques concernées.
--
We are currently seeing authentifications incident in 3DSecure transactions for some banks
Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 85719
Résolu | 18.12.2021 | 22:16 GMT+01:00
Rapport d'incident
DATE
Début 20h45 - 2021.12.18
Fin 22h15 - 2021.12.18
SERVICES IMPACTES
Formulaire par redirection.
Formulaire embarqué.
API REST
IMPACTS MÉTIER CLIENT
Ralenstissement de la plateforme
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Nous avons fait face à un flux excessif de paiement en provenance d'une boutique ayant subi une attaque.
ACTIONS
Déconfiguration de la boutique.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report of incident
DATE
Start time 20:45 - 2021.12.18
End time 22:15 - 2021.12.18
SERVICE IMPACTED
Redirected payment page
Embedded Form
REST API
CUSTOMER IMPACT
Plateform slowdonw
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
We was facing to a massive flow of opayment from a shop which was under attack.
ACTIONS
Shop unconfiguration.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Formulaire embarqué, Paiement par redirection (formulaire HTTPS)
-
Ouvert | 18.12.2021 | 20:45 GMT+01:00
Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.
--
We are currently seeing a slowdown on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress
Retard sur certaines remises du 09/08 / Delay of some 09/08's captures - Référence : 59998
Résolu | 15.12.2021 | 00:00 GMT+01:00
.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Journaux et remises
-
Résolu | 10.08.2021 | 21:00 GMT+02:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début réel de l'incident : le 09/08/21 à 00h15
Fin réelle de l'incident : le 10/08/21 à 20h39
SERVICE IMPACTE
Les remises de la Banque Populaire du 09/08.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Le retard de l'envoi des remises du 09/08 provoquera un retard pour les compensations.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Arrêt de la machine pendant l'écriture du fichier des remises Banque Populaire.
ACTIONS
Régénération du fichier des remises Banque Populaire.
Lancement manuel du batch des remises du 09/08 avec succès.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report of incident
DATE
Start time 00:15 - 2021.08.09
End time 20:39 - 2021.08.10
SERVICE IMPACTED
The Banque Populaire's captures of the 09/08's.
CUSTOMER IMPACT
The delay of the sending of the 09/08's captures will cause a delay for the compensations.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Machine stops while writing the Banque Populaire's captures file.
ACTIONS
Regeneration of the Banque Populaire's captures file.
Manual launch of the 08/09 captures batch successfully.
-
Résolution en cours | 10.08.2021 | 16:44 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
--
We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible -
En cours d'analyse | 10.08.2021 | 16:28 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
--
We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible -
Résolution en cours | 10.08.2021 | 15:30 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
--
We are currently experiencing a delay regarding 09/08's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 83617
Résolu | 10.12.2021 | 08:36 GMT+01:00
Rapport d'Incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00
Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40
SERVICE IMPACTE
Authentification 3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
___
Report of incident
DATE
Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09
End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09
SERVICE IMPACTED
3DSecure authentifications
CUSTOMER IMPACT
Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident (outside the responsibility of the payment platform service).
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: 3D Secure
-
Sous surveillance | 09.12.2021 | 15:40 GMT+01:00
Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :
- Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
- Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire
Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
______
Please find attached a status of 3DS services:
- End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
- The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.
Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service). -
En cours d'analyse | 09.12.2021 | 11:40 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
Ces perturbations sont extérieures à nos services.
Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.
--
We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
These disturbances are external to our services.
We make every effort to give you more information as soon as possible.
Accès sFTP / Access sFTP - Référence : 81187.
Résolu | 29.11.2021 | 09:21 GMT+01:00
Rapport d'incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 29/11/2021 2h00
Fin de l'incident : 29/11/2021 11h00
SERVICE IMPACTE
Journaux / sFTP
IMPACT MÉTIER CLIENT
Indisponibilité des journaux sur le serveur SFTP
Les fichiers de paiements n'ont pas été traités en sFTP ce matin.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Problème technique empêchant l'exécution des traitements sFTP (journaux et paiements).
ACTIONS
- 29/11 10h : Redémarrage des services en charge des traitements en sFTP.
- 29/11 11h30 : Mise à disposition des journaux sur le serveur FTP / Fin de traitement du paiement par fichiers.
______________________
Report of incident
DATE
Start time : 02:00 a.m. 2021.11.29
End time : 11:00 a.m. 2021.11.29
SERVICE IMPACTED
Reports / sFTP.
CUSTOMER IMPACT
Unavailability of receipts on SFTP server.
The payment files were not processed in sFTP this morning.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Technical issue preventing the execution of sFTP treatments (receipts and payments).
ACTIONS
- 10:00 a.m 29/11 : Restart of the services in charge of sFTP processing.
- 11:30 a.m 29/11 : Provision of receipts on the FTP server / End of payment processing by files.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Service SFTP
-
Résolution en cours | 29.11.2021 | 09:20 GMT+01:00
Rapport d'incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 29/11/2021 2h00
Fin de l'incident : 29/11/2021 11h00
SERVICE IMPACTE
Journaux / sFTP
IMPACT MÉTIER CLIENT
Indisponibilité des journaux sur le serveur SFTP
Les fichiers de paiements n'ont pas été traité en sFTP ce matin.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Problème technique empêchant l'exécution des traitements sFTP (journaux et paiements).
ACTIONS
- 29/11 10h : Redémarrage des services en charge des traitements en sFTP.
- 29/11 11h30 : Mise à disposition des journaux sur le serveur FTP / Fin de traitement du paiement par fichiers.
______________________
Report of incident
DATE
Start time : 02:00 a.m. 2021.11.29
End time : 11:00 a.m. 2021.11.29
SERVICE IMPACTED
Reports / sFTP.
CUSTOMER IMPACT
Unavailability of receipts on SFTP server.
The payment files were not processed in sFTP this morning.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Technical issue preventing the execution of sFTP treatments (receipts and payments).
ACTIONS
- 10:00 a.m 29/11 : Restart of the services in charge of sFTP processing.
- 11:30 a.m 29/11 : Provision of receipts on the FTP server / End of payment processing by files.
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 78410
Résolu | 16.11.2021 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50
SERVICE IMPACTE
3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.
ACTIONS
Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.
______________________
Report of incident
DATE
Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16
SERVICE IMPACTED
3DSecure
CUSTOMER IMPACT
Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.
ACTIONS
Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: 3D Secure
-
Ouvert | 16.11.2021 | 11:15 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Incident => Externe
--
We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
Incident => External
Envoi des échéances d'abonnements / Sending Subscription's payment schedule - Référence : 76265.
Résolu | 04.11.2021 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : le 04/11 à 3h45
Fin de l'incident : le 04/11à 12h00
SERVICE IMPACTE
Paiements par abonnement
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les échéances d'abonnement du 04/11 n'ont pas été traitées.
Les transactions liées à ces échéances d'abonnement n'ont pas été créées et n'étaient donc pas visibles dans le back-office marchand.
Aucun impact sur la remise en banque des transactions qui se fera ce soir comme initialement prévu.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
La tache automatique traitant les échéances d'abonnement s'est arrêtée suite à un effet de bord d'une maintenance.
ACTIONS
Relance du batch des abonnements à 10h20 avec succès
_______________________
Report of incident
DATE
Start time : 03:45 a.m. 2021.11.04
End time : 12:00 p.m. 2021.11.04
SERVICE IMPACTED
Subscription payments
CUSTOMER IMPACT
The 04/11 subscription payments schedules have not been processed.
Transactions related to these subscription payments schedules were not created and were therefore not visible in the merchant back office.
No impact on the capture of this transactions which will take place this evening as initially planned.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
The automatic task dealing with subscription payments schedules has stopped following a side effect of maintenance.
ACTIONS
Successful relaunch of the subscription batch at 10:20 a.m.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Back-Office marchand
-
Ouvert | 04.11.2021 | 09:30 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l'envoi des échéances d'abonnements du 03/11/2021. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
--
We are currently experiencing an incident regarding the sending of the subscription's payment schedule of the 03/11/2021. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible