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Plateforme SystemPay

Opérationnel

3D Secure ?

Opérationnel

Back-Office marchand ?

Opérationnel

Centre de notifications ?

Opérationnel

Connexion aux acquéreurs ?

Opérationnel

Journaux et remises ?

Opérationnel

Moyens de paiement ?

Opérationnel

Paiement par redirection (formulaire HTTPS) ?

Opérationnel

Service SFTP ?

Opérationnel

Webservices ?

Opérationnel

Formulaire embarqué ?

Opérationnel

Surveillance du fonctionnement du service d'authentification 3D-Secure. Surveillance de l'accès au back office depuis Internet et de la délivrance de l'ensemble de fonctionnalités disponibles. Surveillance de l'envoi des notifications IPN/MAIL en fonction des événements activés par le marchand. Surveillance des processus déclenchés lors d'une demande d'autorisation. Surveillance du service de remise en banque pour tous les moyens de paiement concernés et de la mise à disposition des journaux (transaction /opération /rapprochement /impayé) dans le format attendu. Surveillance de l'ensemble des fonctionnalités propres à un moyen de paiement (création / annulation / remboursement etc .. ). Surveillance de l'accès à la page de paiement. Surveillance de l'accès au serveur SFTP. Surveillance de l'accès aux webservices SOAP / REST et du fonctionnement de ces derniers. Paiement sur site/ JavaScript

Maintenances

Aucune maintenance signalée.

Historique des incidents

Incident ralentissement de la plateforme / slowdowns of the payment platform

Fermé | 18.12.2020 | 17:43 GMT+01:00

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Suivi d’incident 9369
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

DATE :

Début de l’incident :14/12/2020 14h48
Clôture de l’incident : 17/12/2020 10h30

IMPACT

- Service impacté:

Connexion Back office – Service de paiement

- Impact Client:

Ralentissements sur la plateforme de paiement de manière aléatoire pouvant entrainer une indisponibilité du service.

- Ralentissements observés

15/12/2020 15h28 - 15h21
15/12/2020 12h33 - 12h35
15/12/2020 12h08 - 12h18
15/12/2020 12h01 - 12h02
15/12/2020 11h29 - 11h42
15/12/2020 11h05 - 11h10
14/12/2020 15h03 - 15h09
14/12/2020 14h02 14h48


CAUSE :

Anomalie d'un champ en base de données entrainant un ralentissement des accès en base

Action

15/12/2020 17h00 livraison d’une solution de contournement
17/12/2020 10h00 livraison d'une solution définitive

STATUT DES SERVICES

Nominal

INCIDENT

Terminé

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
DATE

- Start Time 14th December 2020- 14:48
- End Time : 17th December 2020 10:00

IMPACT

- Service impacted:

Connection Back office – Payment services

- Impact Customer:

Random slowness


ROOT CAUSE


problem of a database field inducing a slowdown of the database accesses.

ACTION

2020/12/15 17:00 workaround activated
2020/12/17 10:00 hotfix completed successfully

STATUS

Nominal / up

INCIDENT

Closed

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Back-Office marchand, Formulaire embarqué, Paiement par redirection (formulaire HTTPS), Webservices

+Montrer l'historique

  • Résolu | 15.12.2020 | 17:00 GMT+01:00

    Nous avons rencontré quelques ralentissements sur la plateforme de paiement de manière aléatoire. La cause racine a été trouvée, une solution de contournement a été appliquée, une correction est en cours

    Suivi des impacts :

    Ralentissements observés

    15/12/2020 15h28 - 15h21
    15/12/2020 12h33 - 12h35
    15/12/2020 12h08 - 12h18
    15/12/2020 12h01 - 12h02
    15/12/2020 11h29 - 11h42
    15/12/2020 11h05 - 11h10
    14/12/2020 15h03 - 15h09
    14/12/2020 14h02 14h48

    --

    We have had some random slowdowns on the payment platform
    We have found the root cause, we have configured a work around, a definitive correction is in progess.

    Report Impact

    Slowdowns noted

    15/12/2020 15h28 - 15h21
    15/12/2020 12h33 - 12h35
    15/12/2020 12h08 - 12h18
    15/12/2020 12h01 - 12h02
    15/12/2020 11h29 - 11h42
    15/12/2020 11h05 - 11h10
    14/12/2020 15h03 - 15h09
    14/12/2020 14h02 14h48

  • En cours d'analyse | 15.12.2020 | 16:28 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement quelques ralentissements sur la plateforme de paiement de manière aléatoire
    L’investigation est toujours en cours.

    Suivi des impacts :

    Ralentissements observés

    15/12/2020 15h28 - 15h21
    15/12/2020 12h33 - 12h35
    15/12/2020 12h08 - 12h18
    15/12/2020 12h01 - 12h02
    15/12/2020 11h29 - 11h42
    15/12/2020 11h05 - 11h10
    14/12/2020 15h03 - 15h09
    14/12/2020 14h02 14h48



    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are currently seeing some random slowdowns on the payment platform
    Investigation is still in progress

    Report Impact

    Slowdowns noted

    15/12/2020 15h28 - 15h21
    15/12/2020 12h33 - 12h35
    15/12/2020 12h08 - 12h18
    15/12/2020 12h01 - 12h02
    15/12/2020 11h29 - 11h42
    15/12/2020 11h05 - 11h10
    14/12/2020 15h03 - 15h09
    14/12/2020 14h02 14h48

  • Sous surveillance | 14.12.2020 | 15:14 GMT+01:00

    Les Services sont à nouveau nominaux depuis 14h50.
    Monitoring en cours
    Le Rapport d'incident est en cours.

    All the services are up since 14:50
    Monitoring is in progress
    Report of incident is in progress


  • Ouvert | 14.12.2020 | 14:25 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des forts ralentissements sur la plateforme de paiement
    L’investigation est en cours.

    Impact
    fort ralentissements avec interruption aléatoire des paiement
    Difficultés d'accès au Back Office
    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are currently seeing strong slowdowns on the payment platform. Investigation is in progress

    Impact:

    slowdowns with some payments aborted
    problem of Back Office Connection.

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services

Fermé | 14.12.2020 | 14:14 GMT+01:00

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Suivi d’incident
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

DATE :

Début de l’incident :9/12/2020 8h58
Clôture de l’incident : Non clôturé

IMPACT

- Service impacté:

Connexion Back office – Paiement Manuel depuis le Back Office

- Impact Client:

Paiement manuel HS depuis le navigateur IE11
Connexion au back office HS depuis le navigateur IE11

SOLUTION DE CONTOURNEMENT

Utiliser un autre navigateur que IE11

CAUSE :

Livraison : Anomalie de la version VAD 2.21.1.1

Action

14/12/2020 8h00 livraison d’un correctif
14/12/2020 10h00 livraison Terminée

STATUT DES SERVICES

Nominal

INCIDENT

Terminé

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
DATE

- Start Time 09th December 2020- 17:20
- End Time : 12th December 2020 10h00

IMPACT

- Service impacted:

Connection Back office – Payment MOTO form the Back Office

- Impact Customer:

Payment MOTO KO from the Browser IE11
Connection Back office KO from the Browser IE11

WORKAROUND

Use an other browser than IE11

ROOT CAUSE

Delivery : Bug of the version VAD 2.21.1.1

ACTION

2020/12/14 8:00 hotfix delivery
2020/12/14 10:00 hotfix completed successfully

STATUS

Nominal / up

INCIDENT

Closed

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Back-Office marchand

+Montrer l'historique

  • Résolution en cours | 10.12.2020 | 22:21 GMT+01:00

    ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    Suivi d’incident
    ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    DATE :

    Début de l’incident :9/12/2020 8h58
    Clôture de l’incident : Non clôturé

    IMPACT

    - Service impacté:

    Connexion Back office – Paiement Manuel depuis le Back Office

    - Impact Client:

    Paiement manuel HS depuis le navigateur IE11
    Connexion au back office HS depuis le navigateur IE11

    SOLUTION DE CONTOURNEMENT

    Utiliser un autre navigateur que IE11

    CAUSE :

    Livraison : Anomalie de la version VAD 2.21.1.1

    Action Planifiée

    14/12/2020 8h00 livraison d’un correctif


    STATUT DES SERVICES

    Dégradé avec solution de contournement

    INCIDENT

    En cours

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------
    Report
    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------
    DATE

    - Start Time 09th December 2020- 17:20
    - End Time : In progress

    IMPACT

    - Service impacted:

    Connection Back office – Payment MOTO form the Back Office

    - Impact Customer:

    Payment MOTO KO from the Browser IE11
    Connection Back office KO from the Browser IE11

    WORKAROUND

    Use an other browser than IE11

    ROOT CAUSE

    Delivery : Bug of the version VAD 2.21.1.1

    ACTION DELIVERY

    2020/12/14 8:00 hotfix delivery

    STATUS

    Degraded with workaround

    INCIDENT

    In Progress

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • Identifié | 09.12.2020 | 13:23 GMT+01:00

    La dégradation du service back office et de certaines fonctionnalités du BO concerne uniquement les utilisateurs d'Internet Explorer 11
    La solution de contournement est donc d'utiliser un autre navigateur.


    Only the users of Internet Explorer 11 have some problems about the back office.
    Workaround = we can use use an other browser

  • Ouvert | 09.12.2020 | 12:06 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement une dégradation sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.

    Accès au back office de la solution de paiement
    Paiement manuel

    --

    We are currently seeing a deterioration on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

    Back office access
    Payment MOTO

Incident Remise Transactions / Capture Incident

Fermé | 14.12.2020 | 11:53 GMT+01:00

Ci joint le rapport de clôture de l'incident 9219

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Suivi d’incident 9219
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DATE :

Début de l’incident :14/12/2020 00h00
Clôture de l’incident : 14/12/2020 11h53

IMPACT

- Service impacté:

Remise

- Impact Client:

Certains paiements n'ont pas été remise en banque

CAUSE :

Incident hardware

Action

14/12/2020 10h00 => relance des processus de remise et journaux
14/12/2020 11h53 l=> fin des traitements

STATUT DES SERVICES

Nominal

INCIDENT

Terminé

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
DATE

- Start Time 14th December 00:00
- End Time : 14th December 2020 10:53

IMPACT

- Service impacted:

Capture transaction and report of transaction

- Impact Customer:

Many transactions were not captured and some reports were unavailable


ROOT CAUSE

Problem hardware

ACTION

2020/12/14 10:00 relaunching of processus : capture and report
2020/12/14 11:53 relaunching completed successfully

STATUS

Nominal / up

INCIDENT

Closed

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Journaux et remises

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 14.12.2020 | 09:22 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises.
    Certaines transactions n'ont pas été remises en banque.
    Il est également possible que certains journaux ne soient pas disponibles

    Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution du problème.

    La résolution est en cours.


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are experiencing a system issue which is affecting the capture of the transactions.
    Many transactions was not captured.
    Also, you may have some reports not available

    Our technicals teams a have been engaged and are actively troubleshooting the issue

    The solve is in progress.

Incident sur les services Lyra / incident on Lyra services

Fermé | 09.12.2020 | 12:06 GMT+01:00

Clos

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Back-Office marchand, Moyens de paiement, Webservices

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 09.12.2020 | 12:06 GMT+01:00

    Clos

  • Ouvert | 07.12.2020 | 13:10 GMT+01:00

    Nous avons rencontré de fort ralentissement entre -11H17 / 11H36 et 12H08 / 12H20


    État actuel du service:
    Service Nominal

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------
    Compte rendu
    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------

    - Date : 11h17 - 11h36 et 12H08 / 12H20

    - Impact:

    fort ralentissements ayant parfois interrompu le paiement
    _________________________________________________________________
    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------
    Reports
    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------

    - Date : 11:17 - 11h36 et 12:08 / 12H20

    - Impact:

    slowdowns having resulted in some payments aborted

Incident sur les services Lyra / Incident on Lyra services

Fermé | 20.11.2020 | 11:00 GMT+01:00

REMARQUE Ce rapport ne concerne que le service de paiement E-commerce et non IP ou GPRS qui a fait l'objet d'un autre Rapport

Veuillez trouver ci joint le rapport d'incident du 19/11/2020 concernant les services de paiement E-commerce

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Rapport d’incident
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--- Date ---

Début de l’incident :9h18 19/11/2020
Clôture de l’incident : 9h00 20/11/2020

--- Impact ---

Service impacté

· Service de paiement ( Back Office – Service de Paiement )

Horodatage

· 9h18 19/11/2020 : lenteurs d’accès au service
· 9h30 19/11/2020 – 10h15 19/11/2020 : Indisponibilité totale d’un site de production 9h30 - 50 % du trafic traité
· 10h15 19/11/2020 – Service Nominal
· 10h40 19/11/2020 – 10h45 19/11/2020 coupure totale des deux sites
· 10h45 19/11/2020 – reprise du trafic 50% à 80% Service du flux traité
· 10h57 19/11/2020 – Service Nominal
· 15h09 19/11/2020 – 15h24 19/11/2020 Service perturbé - 50 % du trafic traité
· 15h24 19/11/2020 – Service Nominal


--- Cause ---

Défaillance matérielle sur le Firewall ayant entrainée une défaillance d’un site de production.
Cette défaillance a engendré des perturbations en chaîne :
Engorgement du système de log suivi d’une diminution du traitement des entrées IP SSL allant jusqu’à la saturation et donc l’indisponibilité du service.

--- Actions pendant l’incident ---

· 10h15 19/11/2020 – bascule de l’ensemble des flux sur le deuxième site de production
· 10h40 19/11/2020 – Remise en service du site impacté par l’incident
· 10h40 19/11/2020 – Trafic remis en équilibrage sur les deux sites de production
· 15h24 19/11/2020 – Remise en service du site impacté par l’incident


--- Plan d’actions ---

Objectif : Réduire les risques d’un nouvel incident induit par le système de centralisation des log

· Analyse du système de centralisation des log.
· Définition d’un nouveau schéma de centralisation des log.

--- Statut des services ---

Services Opérationnels

--- Incident ---

Clos avec actions de fond pour que l’incident ne se reproduise pas

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Webservices

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 19.11.2020 | 15:44 GMT+01:00

    Début 9h30 19/11/2020
    Service Up 10h15
    Nouvelle perturbation 15h15 - Fin perturbation 15h40
    Fin:

    Impact :

    Perturbation de l’ensemble des services de paiement ( Paiement en ligne / Back office marchant / Back Office Acquéreur)

    Cause :

    défaillance d’un site de production ( Site de Toulouse ) – En cours d’analyse

    Actions finalisée

    Bascule de l’ensemble des flux sur le site de production de Bordeaux ( 10h15 )
    Remise en service du site de TOULOUSE (10h57 )


    Statut des services

    Service nominal

  • Ouvert | 19.11.2020 | 15:29 GMT+01:00

    Date :

    Début 9h30 19/11/2020
    Service Up 10h15
    Nouvelle perturbation 15h15
    Fin:

    Impact :

    Perturbation de l’ensemble des services de paiement ( Paiement en ligne / Back office marchant / Back Office Acquéreur)

    Cause :

    défaillance d’un site de production ( Site de Toulouse ) – En cours d’analyse

    Actions finalisée

    Bascule de l’ensemble des flux sur le site de production de Bordeaux ( 10h15 )
    Remise en service du site de TOULOUSE (10h57 )


    Statut des services

    Perturbation majeure

  • Sous surveillance | 19.11.2020 | 10:57 GMT+01:00

    Date :

    Début 9h30 19/11/2020
    Fin :

    L'ensemble des services est désormais en mode nominal. ( Surveillance en cours )

    Le rapport est en cours de rédaction.

Incident Oney I2011_01489

Résolu | 14.11.2020 | 08:50 GMT+01:00

Les équipes d'ONEY nous informent avoir rencontré un incident qui est maintenant résolu. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
Services impactés :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
- Paiement par Carte Accord sur le Web
- Acquisition Carte Bancaire sur le Web
- Crédit Long
- Réserve en ligne

--
The ONEY teams inform us that they encountered an incident which is now solved. We invite you to contact your usual ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
Impacted services :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
- Paiement par Carte Accord sur le Web
- Acquisition Carte Bancaire sur le Web
- Crédit Long
- Réserve en ligne

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Moyens de paiement

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 14.11.2020 | 04:30 GMT+01:00

    Les équipes d'ONEY nous informent avoir détecté un incident. La cause a été identifiée et ils mettent tout en oeuvre afin de résoudre la situation. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
    Services impacté :
    - Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
    - Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
    - Paiement par Carte Accord sur le Web
    - Acquisition Carte Bancaire sur le Web
    - Crédit Long
    - Réserve en ligne

    --
    The ONEY teams inform us that they detected an incident. The cause has been identified ans they will solve this issue as soon as possible. We invite you to contact your usua ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
    Impacted services
    - Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
    - Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
    - Paiement par Carte Accord sur le Web
    - Acquisition Carte Bancaire sur le Web
    - Crédit Long
    - Réserve en ligne

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