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Plateforme SystemPay

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3D Secure ?

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Back-Office marchand ?

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Centre de notifications ?

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Connexion aux acquéreurs ?

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Journaux et remises ?

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Moyens de paiement ?

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Paiement par redirection (formulaire HTTPS) ?

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Service SFTP ?

Opérationnel

Webservices ?

Opérationnel

Formulaire embarqué ?

Opérationnel

Surveillance du fonctionnement du service d'authentification 3D-Secure. Surveillance de l'accès au back office depuis Internet et de la délivrance de l'ensemble de fonctionnalités disponibles. Surveillance de l'envoi des notifications IPN/MAIL en fonction des événements activés par le marchand. Surveillance des processus déclenchés lors d'une demande d'autorisation. Surveillance du service de remise en banque pour tous les moyens de paiement concernés et de la mise à disposition des journaux (transaction /opération /rapprochement /impayé) dans le format attendu. Surveillance de l'ensemble des fonctionnalités propres à un moyen de paiement (création / annulation / remboursement etc .. ). Surveillance de l'accès à la page de paiement. Surveillance de l'accès au serveur SFTP. Surveillance de l'accès aux webservices SOAP / REST et du fonctionnement de ces derniers. Paiement sur site/ JavaScript

Maintenances

Aucune maintenance signalée.

Historique des incidents

08/04/2021 Ralentissement de l’ensemble de nos services / slowdowns of all of our services

Fermé | 08.04.2021 | 09:32 GMT+02:00

Rapport d'incident

Début 9:30 - 2021.04.08
Fin 9:35 - 2021.04.08


Services impactés

Back Office Marchand.
Formulaire par redirection.
Webservices.
Formulaire embarqué.


Cause

Ralentissement suite à une maintenance planifiée de criticité faible.
La criticité de la maintenance a été revue à la hausse et suspendue.


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Report of incident

Start time 9:30 - 2021.04.08
End time 9:35 - 2021.04.08


Service impacted

Merchant Back Office.
Redirected form.
Webservices.
Embedded form.


Root Cause

Slowdown following low criticality planned maintenance.
The criticality of maintenance has been revised upwards and suspended.



Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Back-Office marchand, Formulaire embarqué, Paiement par redirection (formulaire HTTPS), Webservices

01/04/2021 Incident performance dégradée WEBSERVICE REST / SOAP - Dégarded performance webservice REST / SOAP

Fermé | 07.04.2021 | 17:47 GMT+02:00

Incident Clos - Incident Closed

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Paiement par redirection (formulaire HTTPS), Webservices

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 02.04.2021 | 09:33 GMT+02:00

    Début : 16h - 2021.04.01
    Fin : 14h30 - 2021.04.02

    Services impactés

    Paiement par Alias
    Disponibilité du service 50%

    Remboursements
    Disponibilité du service : 50 %

    Annulations
    Disponibilité du service : 50 %


    Cause

    Défaut d'accès à un équipement de chiffrement


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    Start time 16:00 - 2021.04.01
    End time 14:30 - 2021.04.02

    impacted Services

    Payment by token
    availability => 50%

    Refunds
    availability => 50%

    Cancelation
    availability => 50%

    Cause

    Access problem to a ciphering device

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

01/04/2021 Incident mineur ralentissement de la plateforme / slowdowns of the payment platform

Fermé | 07.04.2021 | 17:45 GMT+02:00

Incident Closed / Incident Clos

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Back-Office marchand, Formulaire embarqué, Paiement par redirection (formulaire HTTPS), Webservices

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 02.04.2021 | 06:00 GMT+02:00

    Début : 16h23 - 2021.04.01
    Fin : 16h46 - 2021.04.01

    Services impactés

    Quelques ralentissements observés sur 25% du trafic


    Cause

    Incident technique Interne - Problème d'interconnexion entre nos sites de production

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    Start time 16:23 - 2021.04.01
    End time 16:46 - 2021.04.01

    impacted Services

    Slowdown on 25% of the total traffic

    Cause

    Internal technical incident - Problem of connexion between ours production sites

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Incident 3DS

Fermé | 06.04.2021 | 18:46 GMT+02:00

Incident Clos
--------------------
Closed

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 06.04.2021 | 15:10 GMT+02:00

    Début 13:30 - 2021.04.06
    Fin 15:24 - 2021.04.06


    Service impacté

    Services d'authentifications 3DS des banques : La Banque Postale, BNP, Crédit du Nord, Boursorama, BRED.
    - 95% des authentifications 3DS pour les authentifications BNP en échec.
    - 70% des authentifications 3DS pour les authentifications Boursorama en échec.
    - 60% des authentifications 3DS pour les authentifications CDN en échec.
    - 95% des authentifications 3DS pour les authentifications LBP en échec.
    - 40% des authentifications 3DS pour les authentifications BRED en échec.


    Cause

    Incident technique externe des serveurs d'authentification 3DS.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    Start time 13:30 - 2021.04.06
    End time 15:24 - 2021.04.06


    Service impacted

    Authentication 3DS payment services of the banks : La Banque Postale, BNP, Crédit du Nord, Boursorama, BRED.
    - About 95% of BNP's Authentications 3DS failed.
    - About 70% of Boursorama's Authentications 3DS failed.
    - About 60% of CDN's Authentications 3DS failed.
    - About 95% of LBP's Authentications 3DS failed.
    - About 40% of BRED's Authentications 3DS failed.


    Root Cause

    External technical incident with the 3DS authentication servers.


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Incident Oney I2011_01489

Fermé | 24.03.2021 | 16:11 GMT+01:00

Les équipes d'ONEY nous informent avoir rencontré un incident qui est maintenant résolu. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
Services impactés :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
- Paiement par Carte Accord sur le Web
- Acquisition Carte Bancaire sur le Web
- Crédit Long
- Réserve en ligne

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The ONEY teams inform us that they encountered an incident which is now solved. We invite you to contact your usual ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
Impacted services :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
- Paiement par Carte Accord sur le Web
- Acquisition Carte Bancaire sur le Web
- Crédit Long
- Réserve en ligne

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Moyens de paiement

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 14.11.2020 | 04:30 GMT+01:00

    Les équipes d'ONEY nous informent avoir détecté un incident. La cause a été identifiée et ils mettent tout en oeuvre afin de résoudre la situation. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
    Services impacté :
    - Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
    - Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
    - Paiement par Carte Accord sur le Web
    - Acquisition Carte Bancaire sur le Web
    - Crédit Long
    - Réserve en ligne

    --
    The ONEY teams inform us that they detected an incident. The cause has been identified ans they will solve this issue as soon as possible. We invite you to contact your usua ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
    Impacted services
    - Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
    - Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
    - Paiement par Carte Accord sur le Web
    - Acquisition Carte Bancaire sur le Web
    - Crédit Long
    - Réserve en ligne

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