Avertissements sur certains systèmes

Mis à jour

Composants

Plateforme SystemPay

Performances dégradées

3D Secure ?

Opérationnel

Back-Office marchand ?

Opérationnel

Centre de notifications ?

Opérationnel

Connexion aux acquéreurs ?

Performances dégradées

Journaux et remises ?

Opérationnel

Moyens de paiement ?

Opérationnel

Paiement par redirection (formulaire HTTPS) ?

Opérationnel

Service SFTP ?

Performances dégradées

Webservices ?

Opérationnel

Formulaire embarqué ?

Opérationnel

Surveillance du fonctionnement du service d'authentification 3D-Secure. Surveillance de l'accès au back office depuis Internet et de la délivrance de l'ensemble de fonctionnalités disponibles. Surveillance de l'envoi des notifications IPN/MAIL en fonction des événements activés par le marchand. Surveillance des processus déclenchés lors d'une demande d'autorisation. Surveillance du service de remise en banque pour tous les moyens de paiement concernés et de la mise à disposition des journaux (transaction /opération /rapprochement /impayé) dans le format attendu. Surveillance de l'ensemble des fonctionnalités propres à un moyen de paiement (création / annulation / remboursement etc .. ). Surveillance de l'accès à la page de paiement. Surveillance de l'accès au serveur SFTP. Surveillance de l'accès aux webservices SOAP / REST et du fonctionnement de ces derniers. Paiement sur site/ JavaScript

Incidents ouverts

Perturbations sur la génération des JRB du 28/07 / Disturbances on the generation of JRBs on 07/28 - Reference 58464

En cours d'analyse | 30.07.2021 | 16:30 GMT+02:00

Possible absence de certains Journaux de Rapprochement Bancaire générés le 29/07 concernant la journée du 28/07. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
--
Possible absence of Bank Reconciliation's Reports generated on 07/29 concerning the day of 07/28. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Service SFTP

Maintenances

Aucune maintenance signalée.

Historique des incidents

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification

Résolu | 15.07.2021 | 15:29 GMT+02:00

Rapport d'incident

DATE
- Début réel de l'incident : 15/07/2021 13h50
- Fin réelle de l'incident : 15/07/2021 15h20


SERVICE IMPACTE

Service 3DS2 sur tous les ACS (sauf ACS Crédit Mutuel / CIC).


IMPACT MÉTIER CLIENT

Certains acheteurs étaient dans l'impossibilité de terminer leur authentifications 3DS.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe à la plateforme de paiement.
Résolution de l'incident par Worldline.

-----------------------------------------------------------------------------------------

Report of incident

DATE
- Start time : 15/07/2021 13:50
- End time : 15/07/2021 15:20


SERVICE IMPACTED

3DS service for all the ACS (except the Crédit Agricole and CIC's ACS).


CUSTOMER IMPACT

It was impossible for some buyers to completed the 3DS authentification's payments.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident / Solved by the provider of 3DS service.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 15.07.2021 | 14:15 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
    Incident => Externe
    --
    We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
    Incident => External

Incident Mineur - Remise Transactions - Capture of transactions

Fermé | 09.07.2021 | 14:55 GMT+02:00

---------------------------------------------------------
Mise à jour Rapport d'incident - 54155
---------------------------------------------------------

CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 09/07 9h00
Fin de l'incident : 09/06 12h40

SERVICE IMPACTE

- Remise American Express
- Remises Cartes bancaires pour les marchands affiliés aux banques Banque Populaire, BRED et Trésor Public.

ACTIONS

Les remises ont été relancées avec Succès.

IMPACT MÉTIER CLIENT

Retard de la mise à disposition des fonds.

---------------------------------------------------
Report updated of incident 54155
---------------------------------------------------

TIMELINE
start time : 07/09 9:00
end time: 07/09 12:40

SERVICE IMPACTED

Capture of transactions:
- American Express
- Credit Cards for the merchants Banque Populaire, BRED and Trésor Public.


ACTION

The captures have been launched again successfully

CUSTOMER IMPACT

Delay of the Funding reconciliation

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Journaux et remises

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 09.07.2021 | 14:49 GMT+02:00

    ---------------------------------------------------------
    Mise à jour Rapport d'incident - 54155
    ---------------------------------------------------------

    CHRONOLOGIE

    Début de l'incident : 09/07 9h00
    Fin de l'incident : 09/06 12h40

    SERVICE IMPACTE

    - Remise American Express
    - Remises Cartes bancaires pour les marchands affiliés aux banques Banque Populaire, BRED et Trésor Public.

    ACTIONS

    Les remises ont été relancées avec Succès.

    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Retard de la mise à disposition des fonds.

    ---------------------------------------------------
    Report updated of incident 54155
    ---------------------------------------------------

    TIMELINE
    start time : 07/09 9:00
    end time: 07/09 12:40

    SERVICE IMPACTED

    Capture of transactions:
    - American Express
    - Credit Cards for the merchants Banque Populaire, BRED and Trésor Public.


    ACTION

    The captures have been launched again successfully

    CUSTOMER IMPACT

    Delay of the Funding reconciliation

Incident Mineur - Remise Transactions AMEX - Capture of transactions

Fermé | 09.07.2021 | 10:13 GMT+02:00

---------------------------
Rapport d'incident - 54155
---------------------------

CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 09/07 9h00
Fin de l'incident : 09/06 10h00

SERVICE IMPACTE

Remise American Express


IMPACT MÉTIER CLIENT

La remise a été relancée.
Impact client : Aucun impact.

--------------------------------------------------------------------------------
---------------------------
Report of incident - 54155
---------------------------

TIMELINE
start time : 07/09 9:00
Fin de l'incident : 07/09 10:00

SERVICE IMPACTED

Capture of transactions: American Express


CUSTOMER IMPACT

The capture has been launched again successfully
Customer impact : No impact.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Journaux et remises

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 09.07.2021 | 09:37 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises suivantes:
    - AMERICAN EXPRESS

    Certaines transactions n'ont pas été remises en banque.


    Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution du problème.

    La résolution est en cours.


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are experiencing a system issue which is affecting the capture of the transactions for
    - AMERICAN EXPRESS


    Many transactions was not captured.


    Our technicals teams a have been engaged and are actively troubleshooting the issue

    The solve is in progress.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 51952.

Résolu | 30.06.2021 | 17:23 GMT+02:00

Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions entre 9h04 et 9h14 aujourd'hui.
Après analyse, le problème se posait du coté du 3DS1 de Mastercard.

Aucun impact client n'a été constaté sur les payments suite à cet incident.

--
We'd see some authentifications incident in 3DSecure transactions today between 9:04 and 9:14 AM.
After analysis, the issue was as the Mastercard's 3DS1 side.

No customer's impact was seen on payments following this incident.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • En attente | 30.06.2021 | 09:10 GMT+02:00

    Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions entre 9h04 et 9h14 aujourd'hui.
    Après analyse, le problème se posait du coté du 3DS1 de Mastercard.

    Aucun impact client n'a été constaté sur les payments suite à cet incident.

    --
    We'd see some authentifications incident in 3DSecure transactions today between 9:04 and 9:14 AM.
    After analysis, the issue was as the Mastercard's 3DS1 side.

    No customer's impact was seen on payments following this incident.

Incident majeur sur nos services / Major incident on Lyra services - Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord

Fermé | 29.06.2021 | 00:00 GMT+02:00

Closed

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Moyens de paiement

+Montrer l'historique

  • Résolu | 26.05.2021 | 08:00 GMT+02:00

    Rapport d'incident

    DATE

    Début 07h00 - 2021.05.26
    Fin 08h00 - 2021.05.26


    SERVICES IMPACTES

    Webservices
    Back Office Marchand.
    Formulaire par redirection.
    Moyens de paiement
    Formulaire embarqué.

    - Connexion TPE IP
    - Connexion TPE GPRS


    IMPACTS MÉTIER CLIENT

    Demande d'autorisation en échec vers les acquéreurs Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord

    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Problème sur le système d'autorisation de Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord


    ACTIONS

    Action effectué chez l'acquéreur

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Report of incident

    DATE
    Start time 07h00 - 2021.05.26
    End time 08h00 - 2021.05.26



    SERVICE IMPACTED

    Webservices
    Acquirers connection
    Means of payment
    Redirected payment page
    Embedded Form


    - IP TPE's connexion
    - GPRS TPE 's connexion


    CUSTOMER IMPACT
    Authorisation request in failed status for acquirers Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord

    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

    Problem on authorisation system of Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord


    ACTIONS
    Problem solved by the acquirers

  • Ouvert | 26.05.2021 | 07:00 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services pour les commerçants des banques suivantes Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord. Les serveurs d'autorisation de ses banques sont inaccessibles suite à une maintenance chez eux.

    --

    We are currently experiencing an outage on all of our services for merchants customers of banks : Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord. These banks are experienceing an outage on they authorisation servers.

INCIDENT 3DS

Fermé | 25.06.2021 | 16:11 GMT+02:00

DATE
- Début de l'incident : 25/06/2021 13:59
- Fin de l'incident : 25/06/2021 16:11


SERVICE IMPACTE

Dégradation du service d'authentification 3DS sur ACS Banque Populaire et Caisse d'épargne


IMPACT MÉTIER CLIENT

Certains acheteurs porteurs de cartes Banque Populaire et Caisse d'épargne ont pu rencontrer des échecs d'authentification mettant fin au paiement.

ACTIONS

La Correction a été effectuée chez l'acquéreur.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 25.06.2021 | 14:01 GMT+02:00

    DATE
    - Début de l'incident : 25/06/2021 13:59
    - Fin


    SERVICE IMPACTE

    Dégradation du service d'authentification 3DS sur ACS Banque Populaire et Caisse d'épargne


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Certains acheteurs porteurs de cartes Banque Populaire et Caisse d'épargne peuvent rencontrer des échecs d'authentification mettant fin au paiement.

    En cours d'analyse avec l'acquéreur bancaire

INCIDENT 3DS 1 Mastercard

Fermé | 17.06.2021 | 15:11 GMT+02:00

CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 16/06/2021 à 8H59
Fin réelle de l'incident : 16/06/2021 à 9H45

SERVICE IMPACTE

• Service d'authentification 3DS 1 sur le réseau Mastercard

IMPACT MÉTIER CLIENT

Échec d'authentification 3DS avec échecs de paiement
Impact Faible car la majorité des authentifications sont en 3DS 2 et utilise le réseau CB

ACTIONS

Action effectuée chez Mastercard

TIMELINE

Start time : 2021/06/16 8:59
End time 2021/06/16 9:45

SERVICE IMPACTED

• Authentification 3DS 1 Mastercard

IMPACT

Authentification 3DS failed with a disruption of payment.
Impact Low because the most of authentifications uses the processus 3DS2 and uses the network CB

ACTIONS

Fixed by Mastercard

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 16.06.2021 | 09:10 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement une dégradation du service 3DS 1 pour les cartes du réseau Mastercard.
    Mastercard semble rencontrer un incident.
    Impact Faible car la majorité des authentifications sont en 3DS 2 et utilise le réseau CB
    L’investigation est en cours.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are currently seeing some disruptions on service 3DS 1 for the card Mastercard.
    Mastercard looks like there is a problem.
    Impact Low because the most of authentifications uses the processus 3DS2 and uses the network CB
    Investigation is in progress.

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