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Opérationnel

Surveillance du fonctionnement du service d'authentification 3D-Secure. Surveillance de l'accès au back office depuis Internet et de la délivrance de l'ensemble de fonctionnalités disponibles. Surveillance de l'envoi des notifications IPN/MAIL en fonction des événements activés par le marchand. Surveillance des processus déclenchés lors d'une demande d'autorisation. Surveillance du service de remise en banque pour tous les moyens de paiement concernés et de la mise à disposition des journaux (transaction /opération /rapprochement /impayé) dans le format attendu. Surveillance de l'ensemble des fonctionnalités propres à un moyen de paiement (création / annulation / remboursement etc .. ). Surveillance de l'accès à la page de paiement. Surveillance de l'accès au serveur SFTP. Surveillance de l'accès aux webservices SOAP / REST et du fonctionnement de ces derniers. Paiement sur site/ JavaScript

Maintenances

Aucune maintenance signalée.

Historique des incidents

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence :113119.

Fermé | 03.05.2022 | 17:44 GMT+02:00

Rapport d'incident - 113119


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 21h le 02/05/2022
Fin de l'incident : 22h le 02/05/2022


SERVICE IMPACTE

Back Office Marchand
Paiement par redirection
Formulaire embarqué
Webservices REST


IMPACT MÉTIER CLIENT

Ralentissement de nos services ayant entrainé occasionnellement des timeouts sur quelques transactions.

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Un influenceur a communiqué ses coordonnées bancaires publiquement sur les réseaux sociaux à 21h le 02/05.
Sa carte bancaire était chargée de quelques dizaines de milliers d'euros pour que ses abonnés puissent l'utiliser.
L'utilisation massive de cette carte de paiement a entrainé une augmentation de trafic anormale.


_______

Report of incident


DATE

Start time : 21:00 p.m. 2022.05.02
End time : 22:00 p.m. 2022.05.02


SERVICE IMPACTED

Merchant Back Office
Redirected payments
Embedded form
Webservices REST


CUSTOMER IMPACT

Slowdown of our services having sometime led to timeouts on some payments.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

An influencer put his bank card data on social media at 9 p.m. on 02/05.
This bank card was charged with a few tens of thousands of euros for his subscribers to use it.
This use abusive triggered a slowddown on our payment services.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Back-Office marchand, Formulaire embarqué, Paiement par redirection (formulaire HTTPS), Webservices

+Montrer l'historique

  • En cours d'analyse | 03.05.2022 | 08:48 GMT+02:00

    Nous avons constaté un ralentissement sur certains de nos services le 02/05 de 21h à 22h, quelques perturbations mineures ont été possibles.

    L’investigation est en cours.

    --

    We have noticed a slowdown on some of our services on 02/05 from 9 p.m. to 10 p.m. , some minor disturbances have been possible.

    Investigation is in progress.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 108225.

Fermé | 08.04.2022 | 14:52 GMT+02:00

Rapport d'incident - 108225


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 08/04/2022 12h
Fin de l'incident : 08/04/2022 13h45


SERVICE IMPACTE

Authentification 3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations sur les authentifications 3DS sur tous les flux CB et VISA.
Pas d'impact constaté sur les transactions Mastercard et American Express.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).


_______

Report of incident


DATE

Start time : 12:00 p.m. 2022.04.08
End time : 13:45 p.m. 2022.04.08


SERVICE IMPACTED

3DSecure authentifications


CUSTOMER IMPACT

Disruptions to 3DS authentications on all CB and VISA flows.
No impact observed on Mastercard and American Express transactions.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 08.04.2022 | 13:41 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    --

    We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
    Incident outside the scope of the payment platform

Moyen de paiement American Express / Amercian Express's means of paiement - Référence : 106775

Fermé | 04.04.2022 | 09:38 GMT+02:00

Rapport d’incident - 106775


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 01/04/22 09h00
Fin de l'incident : 01/04/22 17h30


SERVICE IMPACTE

American Express (Safekey)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Jusqu'à 30% d’échecs d'authentifications Safekey avec des motifs de refus 149.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe sur les serveurs d'authentifications American Express.


ACTIONS

Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 09:00 a.m. 2022.04.01
End time : 17:30 a.m. 2022.04.01


SERVICE IMPACTED

American Express (Safekey)


CUSTOMER IMPACT

Up to 30% Safekey authentications failure with return message 149.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident on American Express authentification servers.


ACTIONS

Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Moyens de paiement

+Montrer l'historique

  • En cours d'analyse | 01.04.2022 | 16:50 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations externes concernant l’accès au moyen de paiement American Express. Nous attendons un retour de leur part pour vous tenir informer ici.
    --
    We are currently experiencing an external incident regarding access to the Amercan Express's mean of piement. We are waiting for a return from them to keep you informed here.

Accès API REST / API REST Access - Référence : 106240.

Fermé | 31.03.2022 | 09:11 GMT+02:00

Rapport d'incident - 106240


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 30/03/2022 15h15 
Fin de l'incident : 30/03/2022 19h00


SERVICE IMPACTE

Webservices (REST)
Formulaire embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

Forte hausse des codes d'erreur PSP_999 en retour d'appel webservices REST et formulaire embarqué.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Régression d'une fonctionnalité technique en rapport avec les API REST dans la dernière version livrée.

ACTIONS

Retour arrière de la version.
Hotfix en cours de livraison à nouveau.


_______
Report of incident


DATE

Start time : 15:15 p.m. 2022.03.30
End time : 19:00 p.m. 2022.03.30


SERVICE IMPACTED

Webservices (REST)
Embedded form


CUSTOMER IMPACT

Sharp increase in PSP_999 error codes in return calls from REST web services and embedded forms.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Regression of a technical feature related to REST APIs in the latest version delivered.


ACTIONS

Release rollback.
Hotfix being delivered again.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Formulaire embarqué, Webservices

+Montrer l'historique

  • En cours d'analyse | 30.03.2022 | 17:29 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement de légères perturbations concernant l’accès aux API REST. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing small disturbances regarding access to the API REST. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Journal Transaction / Transaction Report - Référence : 105387

Fermé | 28.03.2022 | 10:36 GMT+02:00

Rapport d'incident - 105387


CHRONOLOGIE

Début de l'incident :27/03/2022 03h00
Fin de l'incident : 28/03/2022 16h00


SERVICE IMPACTE

Journaux (Transactions)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Non réception des journaux de transactions pour la journée du 26/03/2022.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Les journaux sont générés entre 02h00 et 03h00 du matin. Lors du passage à l'heure d'été le batch de génération des journaux ne s'est pas lancé.


ACTIONS

Relance manuelle des journaux.


_______


Report of incident


DATE

Start time : 03:00 a.m. 2022.03.27
End time : 16:00 p.m. 2022.03.28


SERVICE IMPACTED

Report (Transactions)


CUSTOMER IMPACT

Non-receipt of transaction logs for the day of 2022.03.26.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Logs are generated between 02:00 and 03:00 a.m. When switching to summer time, the log generation batch did not start.


ACTIONS

Manual relaunch of reports.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Journaux et remises

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 28.03.2022 | 10:35 GMT+02:00

    Nous avons rencontré des perturbations concernant le journal des transactions du 26/03/22.
    Vous trouverez le rapport d'incident ci dessus.
    --
    We encountered disturbances regarding the transactions report of 03/26/22.
    You can find the incident report above.

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 85719

Résolu | 18.12.2021 | 22:16 GMT+01:00

Rapport d'incident

DATE

Début 20h45 - 2021.12.18
Fin 22h15 - 2021.12.18


SERVICES IMPACTES


Formulaire par redirection.
Formulaire embarqué.
API REST

IMPACTS MÉTIER CLIENT

Ralenstissement de la plateforme

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Nous avons fait face à un flux excessif de paiement en provenance d'une boutique ayant subi une attaque.

ACTIONS

Déconfiguration de la boutique.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Report of incident

DATE
Start time 20:45 - 2021.12.18
End time 22:15 - 2021.12.18



SERVICE IMPACTED

Redirected payment page
Embedded Form
REST API


CUSTOMER IMPACT

Plateform slowdonw

ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

We was facing to a massive flow of opayment from a shop which was under attack.


ACTIONS

Shop unconfiguration.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Formulaire embarqué, Paiement par redirection (formulaire HTTPS)

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 18.12.2021 | 20:45 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.

    --

    We are currently seeing a slowdown on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

Retard sur certaines remises du 09/08 / Delay of some 09/08's captures - Référence : 59998

Résolu | 15.12.2021 | 00:00 GMT+01:00

.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Journaux et remises

+Montrer l'historique

  • Résolu | 10.08.2021 | 21:00 GMT+02:00

    Rapport d’incident


    CHRONOLOGIE

    Début réel de l'incident : le 09/08/21 à 00h15
    Fin réelle de l'incident : le 10/08/21 à 20h39


    SERVICE IMPACTE

    Les remises de la Banque Populaire du 09/08.


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Le retard de l'envoi des remises du 09/08 provoquera un retard pour les compensations.


    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Arrêt de la machine pendant l'écriture du fichier des remises Banque Populaire.


    ACTIONS

    Régénération du fichier des remises Banque Populaire.
    Lancement manuel du batch des remises du 09/08 avec succès.


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Report of incident


    DATE

    Start time 00:15 - 2021.08.09
    End time 20:39 - 2021.08.10


    SERVICE IMPACTED

    The Banque Populaire's captures of the 09/08's.


    CUSTOMER IMPACT

    The delay of the sending of the 09/08's captures will cause a delay for the compensations.


    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

    Machine stops while writing the Banque Populaire's captures file.


    ACTIONS

    Regeneration of the Banque Populaire's captures file.
    Manual launch of the 08/09 captures batch successfully.

  • Résolution en cours | 10.08.2021 | 16:44 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

  • En cours d'analyse | 10.08.2021 | 16:28 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

  • Résolution en cours | 10.08.2021 | 15:30 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing a delay regarding 09/08's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 83617

Résolu | 10.12.2021 | 08:36 GMT+01:00

Rapport d'Incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00

Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40


SERVICE IMPACTE

Authentification 3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).


___

Report of incident


DATE

Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09

End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09


SERVICE IMPACTED

3DSecure authentifications


CUSTOMER IMPACT

Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 09.12.2021 | 15:40 GMT+01:00

    Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :

    - Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
    - Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire

    Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

    ______

    Please find attached a status of 3DS services:

    - End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
    - The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.

    Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

  • En cours d'analyse | 09.12.2021 | 11:40 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
    Ces perturbations sont extérieures à nos services.

    Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.

    --

    We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
    These disturbances are external to our services.

    We make every effort to give you more information as soon as possible.

Accès sFTP / Access sFTP - Référence : 81187.

Résolu | 29.11.2021 | 09:21 GMT+01:00

Rapport d'incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 29/11/2021 2h00
Fin de l'incident : 29/11/2021 11h00


SERVICE IMPACTE

Journaux / sFTP


IMPACT MÉTIER CLIENT

Indisponibilité des journaux sur le serveur SFTP
Les fichiers de paiements n'ont pas été traités en sFTP ce matin.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Problème technique empêchant l'exécution des traitements sFTP (journaux et paiements).


ACTIONS

- 29/11 10h : Redémarrage des services en charge des traitements en sFTP.
- 29/11 11h30 : Mise à disposition des journaux sur le serveur FTP / Fin de traitement du paiement par fichiers.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 02:00 a.m. 2021.11.29
End time : 11:00 a.m. 2021.11.29


SERVICE IMPACTED

Reports / sFTP.


CUSTOMER IMPACT

Unavailability of receipts on SFTP server.
The payment files were not processed in sFTP this morning.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Technical issue preventing the execution of sFTP treatments (receipts and payments).


ACTIONS

- 10:00 a.m 29/11 : Restart of the services in charge of sFTP processing.
- 11:30 a.m 29/11 : Provision of receipts on the FTP server / End of payment processing by files.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Service SFTP

+Montrer l'historique

  • Résolution en cours | 29.11.2021 | 09:20 GMT+01:00

    Rapport d'incident


    CHRONOLOGIE

    Début de l'incident : 29/11/2021 2h00
    Fin de l'incident : 29/11/2021 11h00


    SERVICE IMPACTE

    Journaux / sFTP


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Indisponibilité des journaux sur le serveur SFTP
    Les fichiers de paiements n'ont pas été traité en sFTP ce matin.


    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Problème technique empêchant l'exécution des traitements sFTP (journaux et paiements).


    ACTIONS

    - 29/11 10h : Redémarrage des services en charge des traitements en sFTP.
    - 29/11 11h30 : Mise à disposition des journaux sur le serveur FTP / Fin de traitement du paiement par fichiers.


    ______________________

    Report of incident


    DATE

    Start time : 02:00 a.m. 2021.11.29
    End time : 11:00 a.m. 2021.11.29


    SERVICE IMPACTED

    Reports / sFTP.


    CUSTOMER IMPACT

    Unavailability of receipts on SFTP server.
    The payment files were not processed in sFTP this morning.


    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

    Technical issue preventing the execution of sFTP treatments (receipts and payments).


    ACTIONS

    - 10:00 a.m 29/11 : Restart of the services in charge of sFTP processing.
    - 11:30 a.m 29/11 : Provision of receipts on the FTP server / End of payment processing by files.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 78410

Résolu | 16.11.2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50


SERVICE IMPACTE

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.


ACTIONS

Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.


ACTIONS

Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 16.11.2021 | 11:15 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
    Incident => Externe
    --
    We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
    Incident => External

Envoi des échéances d'abonnements / Sending Subscription's payment schedule - Référence : 76265.

Résolu | 04.11.2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : le 04/11 à 3h45
Fin de l'incident : le 04/11à 12h00


SERVICE IMPACTE

Paiements par abonnement


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les échéances d'abonnement du 04/11 n'ont pas été traitées.
Les transactions liées à ces échéances d'abonnement n'ont pas été créées et n'étaient donc pas visibles dans le back-office marchand.
Aucun impact sur la remise en banque des transactions qui se fera ce soir comme initialement prévu.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

La tache automatique traitant les échéances d'abonnement s'est arrêtée suite à un effet de bord d'une maintenance.


ACTIONS

Relance du batch des abonnements à 10h20 avec succès

_______________________

Report of incident


DATE

Start time : 03:45 a.m. 2021.11.04
End time : 12:00 p.m. 2021.11.04


SERVICE IMPACTED

Subscription payments


CUSTOMER IMPACT

The 04/11 subscription payments schedules have not been processed.
Transactions related to these subscription payments schedules were not created and were therefore not visible in the merchant back office.
No impact on the capture of this transactions which will take place this evening as initially planned.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

The automatic task dealing with subscription payments schedules has stopped following a side effect of maintenance.


ACTIONS

Successful relaunch of the subscription batch at 10:20 a.m.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Back-Office marchand

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 04.11.2021 | 09:30 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l'envoi des échéances d'abonnements du 03/11/2021. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing an incident regarding the sending of the subscription's payment schedule of the 03/11/2021. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

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