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Tous les systèmes sont opérationnels

Mis à jour

Composants

Plateforme SystemPay

Opérationnel

3D Secure ?

Opérationnel

Back-Office marchand ?

Opérationnel

Centre de notifications ?

Opérationnel

Connexion aux acquéreurs ?

Opérationnel

Journaux et remises ?

Opérationnel

Moyens de paiement ?

Opérationnel

Paiement par redirection (formulaire HTTPS) ?

Opérationnel

Service SFTP ?

Opérationnel

Webservices ?

Opérationnel

Formulaire embarqué ?

Opérationnel

Surveillance du fonctionnement du service d'authentification 3D-Secure. Surveillance de l'accès au back office depuis Internet et de la délivrance de l'ensemble de fonctionnalités disponibles. Surveillance de l'envoi des notifications IPN/MAIL en fonction des événements activés par le marchand. Surveillance des processus déclenchés lors d'une demande d'autorisation. Surveillance du service de remise en banque pour tous les moyens de paiement concernés et de la mise à disposition des journaux (transaction /opération /rapprochement /impayé) dans le format attendu. Surveillance de l'ensemble des fonctionnalités propres à un moyen de paiement (création / annulation / remboursement etc .. ). Surveillance de l'accès à la page de paiement. Surveillance de l'accès au serveur SFTP. Surveillance de l'accès aux webservices SOAP / REST et du fonctionnement de ces derniers. Paiement sur site/ JavaScript

Maintenances

Aucune maintenance signalée.

Historique des incidents

INCIDENT 3DS 1 Mastercard

Fermé | 17.06.2021 | 15:11 GMT+02:00

CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 16/06/2021 à 8H59
Fin réelle de l'incident : 16/06/2021 à 9H45

SERVICE IMPACTE

• Service d'authentification 3DS 1 sur le réseau Mastercard

IMPACT MÉTIER CLIENT

Échec d'authentification 3DS avec échecs de paiement
Impact Faible car la majorité des authentifications sont en 3DS 2 et utilise le réseau CB

ACTIONS

Action effectuée chez Mastercard

TIMELINE

Start time : 2021/06/16 8:59
End time 2021/06/16 9:45

SERVICE IMPACTED

• Authentification 3DS 1 Mastercard

IMPACT

Authentification 3DS failed with a disruption of payment.
Impact Low because the most of authentifications uses the processus 3DS2 and uses the network CB

ACTIONS

Fixed by Mastercard

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 16.06.2021 | 09:10 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement une dégradation du service 3DS 1 pour les cartes du réseau Mastercard.
    Mastercard semble rencontrer un incident.
    Impact Faible car la majorité des authentifications sont en 3DS 2 et utilise le réseau CB
    L’investigation est en cours.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are currently seeing some disruptions on service 3DS 1 for the card Mastercard.
    Mastercard looks like there is a problem.
    Impact Low because the most of authentifications uses the processus 3DS2 and uses the network CB
    Investigation is in progress.

Incident 3DS

Fermé | 04.06.2021 | 14:11 GMT+02:00

Closed

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Résolu | 31.05.2021 | 10:51 GMT+02:00

    Rapport d'incident

    DATE
    - Début réel de l'incident : 31/05/2021 9h00
    - Fin réelle de l'incident : 31/05/2021 10h50


    SERVICE IMPACTE

    Forte lenteur pour 3DS2 et les ACS Crédit Agricole et Crédit Lyonnais et LCL.


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Certains acheteurs ont pu rencontrer des échecs d'authentification 3DS2 mettant fin au paiement.



    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Confirmation de l'incident de la part du réseau CB
    Le réseau CB confirme des lenteurs avec Crédit Agricole, Crédit Lyonnais et LCL.
    Incident sur le réseau CB résolu.



    -----------------------------------------------------------------------------------------

    Report of incident

    DATE
    - Start time : 31/05/2021 9:00
    - End time : 31/05/2021 10:50


    SERVICE IMPACTED

    Strong slowdowns for 3DS2 and the Crédit Agricole, Crédit Lyonnais and LCL' ACS.


    CUSTOMER IMPACT

    Some buyers may have experienced 3DS2 authentication failures ending payment.


    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

    Confirmation of the incident from the CB network
    The CB network confirms delays with Credit Agricole, Crédit Lyonnais and LCL.
    Incident on the CB network resolved.


Incident Majeur sur les services Lyra / Majeur incident on Lyra services

Fermé | 03.06.2021 | 16:23 GMT+02:00

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Rapport d'incident 45441
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CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 02/06/2021 à 14h10
Fin réelle de l'incident : 02/06/2021 à 14h49

SERVICE IMPACTE

• Service de paiement en temps réel
• Service Back Office


IMPACT MÉTIER CLIENT

Criticité : La criticité initiale était mineure. Celle-ci a été requalifié à Majeure
Fort Ralentissement avec des coupures partielles des services de la plateforme SYSTEMPAY
80 % du trafic en échec / 20 % du trafic traité normalement

L’accès à la page de paiement , au formulaire embarqué , aux webservices et au back office est fortement ralenti pouvant entrainer un abandon de l’utilisateur ou un échec du navigateur.

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Problème d'accès à la Base de Données qui a fortement augmenté le nombre de connexions en attente sur les serveurs de la plateforme de paiement.

ACTIONS

Redémarrage des services afin de libérer les serveurs des connexions en attente

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Formulaire embarqué, Paiement par redirection (formulaire HTTPS), Webservices

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 02.06.2021 | 14:52 GMT+02:00

    Les services sont de nouveaux opérationnels.

    - Date de début d'incident : 02/06 14h10
    - Date de fin de l'incident : 02/06 14h50

    Un rapport d'incident est à venir.

    --

    Services are operational again.

    - Incident start date: 06/02 2:10 p.m.
    - End date of the incident: 06/02 2:50 p.m.

    An incident report is pending.
    -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    Historique
    Investigating | Jun 02, 2021 | 14:23 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.

    --

    We are currently seeing a slowdown on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

Incident majeur sur nos services / Major incident on Lyra services - Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord

Résolu | 26.05.2021 | 08:00 GMT+02:00

Rapport d'incident

DATE

Début 07h00 - 2021.05.26
Fin 08h00 - 2021.05.26


SERVICES IMPACTES

Webservices
Back Office Marchand.
Formulaire par redirection.
Moyens de paiement
Formulaire embarqué.

- Connexion TPE IP
- Connexion TPE GPRS


IMPACTS MÉTIER CLIENT

Demande d'autorisation en échec vers les acquéreurs Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Problème sur le système d'autorisation de Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord


ACTIONS

Action effectué chez l'acquéreur

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Report of incident

DATE
Start time 07h00 - 2021.05.26
End time 08h00 - 2021.05.26



SERVICE IMPACTED

Webservices
Acquirers connection
Means of payment
Redirected payment page
Embedded Form


- IP TPE's connexion
- GPRS TPE 's connexion


CUSTOMER IMPACT
Authorisation request in failed status for acquirers Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord

ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Problem on authorisation system of Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord


ACTIONS
Problem solved by the acquirers

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Moyens de paiement

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 26.05.2021 | 07:00 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services pour les commerçants des banques suivantes Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord. Les serveurs d'autorisation de ses banques sont inaccessibles suite à une maintenance chez eux.

    --

    We are currently experiencing an outage on all of our services for merchants customers of banks : Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord. These banks are experienceing an outage on they authorisation servers.

Perturbations sur les services Lyra / Perturbations on Lyra services

Fermé | 03.05.2021 | 15:28 GMT+02:00

DATE

Début de l'incident : 30/04 16h04
Fin réelle de l'incident :30/04 18h00


SERVICE IMPACTE

- Back-Office Marchand
- Webservices
- Paiement par Redirection
- Paiement Embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

Fort ralentissement voire indisponibilité partielle de la plateforme de paiement le 30/04 :

- 16H04 - 17H15 : Forts Ralentissements ayant pu entrainer une indisponibilité des différents services.
- 17h15 - 18h00 : Forts ralentissements avec un impact limité sur les services de paiements.
- 18h00 : Service Nominal


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Une maintenance Réseau a anormalement consommé des ressources, ayant pour impact le ralentissement voire l'indisponibilité de certains de nos services durant la période.


ACTIONS

Actions réalisées :


- Arrêt de la maintenance planifiée
- Modification du processus afin de terminer la maintenance sans impact sur la production.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Back-Office marchand, Formulaire embarqué, Paiement par redirection (formulaire HTTPS), Webservices

+Montrer l'historique

  • Résolu | 30.04.2021 | 18:35 GMT+02:00

    Depuis 18h : L'ensemble de nos services sont revenus en nominal

    Since 6pm : All the services are back to normal again.

  • En cours d'analyse | 30.04.2021 | 17:30 GMT+02:00

    Rapport d'incident

    Début 16h00 - 2021.04.30


    Services impactés

    Back Office Marchand.
    Formulaire par redirection.
    Webservices.
    Formulaire embarqué.



    Impacts Client

    Entre 16H04 et 17H15 : Ralentissements à fortes perturbations ayant pu entrainer une indisponibilité des différents services.
    Depuis 17h15 : Forts ralentissements avec un impact limité sur les services de paiements.

    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.



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    Report of incident

    Start time 16:00 - 2021.04.30



    Service impacted

    Merchant Back Office.
    Redirected form.
    Webservices.
    Embedded form.



    Customer Impacts

    Between 16:04 and 17:15 : Slowdowns with strong disruptions that may have resulted in the unavailability of various services.
    Since 17:15 : Strong slowdowns with limited impact on payment services.

    We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible.

Rapport Incident: Incident 3DS du 29/04/2021 CLOS

Fermé | 29.04.2021 | 15:20 GMT+02:00

Début 09:57 - 2021.04.29
Fin 10:25 - 2021.04.29


Service impacté

Entre 10 à 15% des authentifications 3DS ont échoué.


Cause

Incident technique externe des serveurs d'authentification 3DS.

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Start time 09:57 - 2021.04.29
End time 10:25 - 2021.04.29


Service impacted

About 10% to 15% of Authentications 3DS failed .


Root Cause

External technical incident with the 3DS authentication servers.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

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