Avertissements sur certains systèmes

Ouvert | 15.07.2021 | 14:15 GMT+02:00

Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Incident => Externe
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We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
Incident => External

Ouvert | 09.07.2021 | 14:49 GMT+02:00

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Mise à jour Rapport d'incident - 54155
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CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 09/07 9h00
Fin de l'incident : 09/06 12h40

SERVICE IMPACTE

- Remise American Express
- Remises Cartes bancaires pour les marchands affiliés aux banques Banque Populaire, BRED et Trésor Public.

ACTIONS

Les remises ont été relancées avec Succès.

IMPACT MÉTIER CLIENT

Retard de la mise à disposition des fonds.

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Report updated of incident 54155
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TIMELINE
start time : 07/09 9:00
end time: 07/09 12:40

SERVICE IMPACTED

Capture of transactions:
- American Express
- Credit Cards for the merchants Banque Populaire, BRED and Trésor Public.


ACTION

The captures have been launched again successfully

CUSTOMER IMPACT

Delay of the Funding reconciliation

Ouvert | 09.07.2021 | 09:37 GMT+02:00

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises suivantes:
- AMERICAN EXPRESS

Certaines transactions n'ont pas été remises en banque.


Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution du problème.

La résolution est en cours.


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We are experiencing a system issue which is affecting the capture of the transactions for
- AMERICAN EXPRESS


Many transactions was not captured.


Our technicals teams a have been engaged and are actively troubleshooting the issue

The solve is in progress.

En attente | 30.06.2021 | 09:10 GMT+02:00

Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions entre 9h04 et 9h14 aujourd'hui.
Après analyse, le problème se posait du coté du 3DS1 de Mastercard.

Aucun impact client n'a été constaté sur les payments suite à cet incident.

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We'd see some authentifications incident in 3DSecure transactions today between 9:04 and 9:14 AM.
After analysis, the issue was as the Mastercard's 3DS1 side.

No customer's impact was seen on payments following this incident.

Résolu | 26.05.2021 | 08:00 GMT+02:00

Rapport d'incident

DATE

Début 07h00 - 2021.05.26
Fin 08h00 - 2021.05.26


SERVICES IMPACTES

Webservices
Back Office Marchand.
Formulaire par redirection.
Moyens de paiement
Formulaire embarqué.

- Connexion TPE IP
- Connexion TPE GPRS


IMPACTS MÉTIER CLIENT

Demande d'autorisation en échec vers les acquéreurs Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Problème sur le système d'autorisation de Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord


ACTIONS

Action effectué chez l'acquéreur

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Report of incident

DATE
Start time 07h00 - 2021.05.26
End time 08h00 - 2021.05.26



SERVICE IMPACTED

Webservices
Acquirers connection
Means of payment
Redirected payment page
Embedded Form


- IP TPE's connexion
- GPRS TPE 's connexion


CUSTOMER IMPACT
Authorisation request in failed status for acquirers Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord

ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Problem on authorisation system of Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord


ACTIONS
Problem solved by the acquirers

Ouvert | 26.05.2021 | 07:00 GMT+02:00

Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services pour les commerçants des banques suivantes Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord. Les serveurs d'autorisation de ses banques sont inaccessibles suite à une maintenance chez eux.

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We are currently experiencing an outage on all of our services for merchants customers of banks : Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord. These banks are experienceing an outage on they authorisation servers.

Ouvert | 25.06.2021 | 14:01 GMT+02:00

DATE
- Début de l'incident : 25/06/2021 13:59
- Fin


SERVICE IMPACTE

Dégradation du service d'authentification 3DS sur ACS Banque Populaire et Caisse d'épargne


IMPACT MÉTIER CLIENT

Certains acheteurs porteurs de cartes Banque Populaire et Caisse d'épargne peuvent rencontrer des échecs d'authentification mettant fin au paiement.

En cours d'analyse avec l'acquéreur bancaire

Ouvert | 16.06.2021 | 09:10 GMT+02:00

Nous constatons actuellement une dégradation du service 3DS 1 pour les cartes du réseau Mastercard.
Mastercard semble rencontrer un incident.
Impact Faible car la majorité des authentifications sont en 3DS 2 et utilise le réseau CB
L’investigation est en cours.

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We are currently seeing some disruptions on service 3DS 1 for the card Mastercard.
Mastercard looks like there is a problem.
Impact Low because the most of authentifications uses the processus 3DS2 and uses the network CB
Investigation is in progress.