Maintenances pour certains systèmes

Incident sur les services SystemPay / incident on SystemPay services - Référence : 179734

Fermé | 24.02.2023 | 10:37 GMT+01:00

Rapport d'incident - 179734


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 22/02/2023 7h30.
• Fin de l'incident : 23/02/2023 18h30


SERVICES IMPACTÉS

Moyen de paiement (PayPal)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Tous les paiements (transactions de débit) PayPal de la plateforme Systempay sont en échec.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Désactivation provisoire du service Paypal pour Systempay.
Paypal a fait le nécessaire pour remettre le service à jour.
Les paiements Paypal sont de nouveau opérationnels.

---

Report of incident - 179734


DATE

- Start time : 2023.02.22 07:30 a.m.
- End time : 2023.02.23 18:30 p.m.


SERVICE IMPACTED

Means of Payment (Paypal)


CUSTOMER IMPACT

All PayPal payments (debit transactions) from the Systempay platform are failed.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Temporary deactivation of the Paypal service for Systempay.
Paypal has taken the necessary steps to bring the service up to date.
Paypal payments are operational again.

Composants affectés

• Plateforme SystemPay: Moyens de paiement

+Montrer l'historique

• En cours d'analyse | 23.02.2023 | 07:00 GMT+01:00

  Nous rencontrons actuellement des perturbations sur les paiements via PayPal. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
  --
  We are currently experiencing an incident on Paypal payments. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
  

Champs manquants journaux de rapprochement bancaire / Missing fields on Bank Reconciliation Reports - Référence : 175258.

Fermé | 07.02.2023 | 17:14 GMT+01:00

Rapport d'incident - 175258


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 02/02/2023
• Fin de l'incident : 07/02/2023


SERVICES IMPACTÉS

Journaux Rapprochements Bancaires


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les journaux de rapprochement sont incomplets depuis le 02/02/2023.
Certaines colonnes sont vides (CUSTOMER_ID, CARD_PRODUCT_CATEGORY, ORIGIN_AMOUNT) ou les données sont dans la mauvaise colonne pour les transactions avec conversion de devise.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Régression suite à une livraison.
L'anomalie a été corrigée.


---
Vous pouvez maintenant rééditer les journaux de rapprochements bancaires incomplets à travers le Back Office Marchand dans:
- Paramétrage > Boutique > onglet "Journaux" > onglet "Journal des Rapprochements bancaires" > encadré "Réédition d'un journal".
- Mettre la date du 02/02/2023 et cliquer sur le bouton "Rééditer le journal".
_______



Report of incident - 175258


DATE

- Start time : 2023.02.02
- End time : 2023.02.07


SERVICE IMPACTED

Bank Reconciliation Report


CUSTOMER IMPACT

Bank reconciliation reports are incomplete since 2023.02.02.
Some columns are empty (CUSTOMER_ID, CARD_PRODUCT_CATEGORY, ORIGIN_AMOUNT) or the data is in the wrong column for transactions with currency conversion.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Regression following a delivery.
The anomaly has been corrected.

---
You can now re-edit incomplete bank reconciliation journals through the Merchant Back Office in:
- Settings > Shops > "Reports" tab > "Bank reconciliation report" tab > in "Regeneration of a report".
- Put the date of 2023.02.02 and click on the "Regenerate report" button.

Composants affectés

• Plateforme SystemPay: Journaux et remises

+Montrer l'historique

• Sous surveillance | 07.02.2023 | 15:53 GMT+01:00

  
  Rapport d'incident - 175258
  
  
  CHRONOLOGIE
  
  • Début de l'incident : 02/02/2023
  • Fin de l'incident : 07/02/2023
  
  
  SERVICES IMPACTÉS
  
  Journaux Rapprochements Bancaires
  
  
  IMPACT MÉTIER CLIENT
  
  Les journaux de rapprochement sont incomplets depuis le 02/02/2023.
  Certaines colonnes sont vides (CUSTOMER_ID, CARD_PRODUCT_CATEGORY, ORIGIN_AMOUNT) ou les données sont dans la mauvaise colonne pour les transactions avec conversion de devise.
  
  
  ANALYSE ET RÉSOLUTION
  
  Régression suite à une livraison.
  L'anomalie a été corrigée.
  
  
  ---
  Vous pouvez maintenant rééditer les journaux de rapprochements bancaires incomplets à travers le Back Office Marchand dans:
  - Paramétrage > Boutique > onglet "Journaux" > onglet "Journal des Rapprochements bancaires" > encadré "Réédition d'un journal".
  - Mettre la date du 02/02/2023 et cliquer sur le bouton "Rééditer le journal".
  _______
  
  
  
  Report of incident - 175258
  
  
  DATE
  
  - Start time : 2023.02.02
  - End time : 2023.02.07
  
  
  SERVICE IMPACTED
  
  Bank Reconciliation Report
  
  
  CUSTOMER IMPACT
  
  Bank reconciliation reports are incomplete since 2023.02.02.
  Some columns are empty (CUSTOMER_ID, CARD_PRODUCT_CATEGORY, ORIGIN_AMOUNT) or the data is in the wrong column for transactions with currency conversion.
  
  
  ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
  
  Regression following a delivery.
  The anomaly has been corrected.
  
  ---
  You can now re-edit incomplete bank reconciliation journals through the Merchant Back Office in:
  - Settings > Shops > "Reports" tab > "Bank reconciliation report" tab > in "Regeneration of a report".
  - Put the date of 2023.02.02 and click on the "Regenerate report" button.
  

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 170341.

Fermé | 17.01.2023 | 17:55 GMT+01:00

Rapport d'incident - 170341


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 17/01 14h50
• Fin de l'incident : 17/01 15h35


SERVICE IMPACTÉ

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Forte augmentation d’échecs d'authentifications 3DS pour tous les porteurs de cartes.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Un incident externe remonté par Mastercard a eut un effet de bord constaté sur les autres transactions (hors Mastercard) du PASS, notre serveur d'authentification.

_______



Report of incident - 170341


DATE

- Start time : 2022.01.17 14:50 P.M.
- End time : 2022.01.17 15:35 P.M.


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Sharp increase in 3DS authentication failures for all cardholders.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

An external incident reported by Mastercard had a side effect observed on the other transactions (excluding Mastercard) of PASS, our authentication server.

Composants affectés

• Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

• En cours d'analyse | 17.01.2023 | 16:29 GMT+01:00

  Nous avons constaté des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
  Nous vérifions si notre plateforme a été impacté ou pas.
  
  --
  
  We have seeing some disruptions on the service 3DSecure authentifications.
  We check whether our platform have been impacted or not.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 161601

Fermé | 07.12.2022 | 10:46 GMT+01:00

Rapport d'incident - 161601


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 07/12 09H30
Fin de l'incident : 07/12 10H20


SERVICE IMPACTE

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Entre 80 et 100% d’échecs d'authentifications 3DS pour tous les porteurs de cartes (excepté le CIC, le Crédit Mutuel, et le Crédit Mutuel Arkhéa).


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident sur les serveurs d'authentifications de toutes les banques (excepté le CIC, le Crédit Mutuel, et le Crédit Mutuel Arkhéa).

ACTIONS

Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

_______

Report of incident


DATE

Start time : 09:30 a.m. 2022.12.07
End time : 10:20 a.m. 2022.12.07


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Between 80% and 100% of 3DS authentication failures for all cardholders (except CIC, Crédit Mutuel, Crédit Mutuel Arkhéa's cardholders ) .


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Incident on all bank's authentication servers (except CIC, Crédit Mutuel, Crédit Mutuel Arkhéa's cardholders ) .


ACTIONS

Incident outside the scope of the payment platform

Composants affectés

• Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

• Sous surveillance | 07.12.2022 | 09:40 GMT+01:00

  Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
  Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
  
  --
  
  We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
  Incident outside the scope of the payment platform.

Incident 3DS - 3DS perturbation authentification - Référence : 159877.

Fermé | 30.11.2022 | 14:00 GMT+01:00

Rapport d'incident - 159877


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 30/11 09H24
• Fin de l'incident : 30/11 11h07


SERVICES IMPACTÉS

Service d'authentification 3D Secure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Jusqu'à 50% des authentifications 3D Secure échouées.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe à la plateforme sur les serveurs d'authentifications 3D Secure.
Les cartes Mastercard ont été fortement impactées.
Visa et CB ont été impacté dans une plus faible mesure.

Incident résolu par le prestataire assurant le service 3D Secure.




_______

Report of incident - 159877


DATE

- Start time : 2022.11.30 09:24 a.m.
- End time : 2022.11.30 11:07 a.m.


SERVICE IMPACTED

3D Secure authentification service


CUSTOMER IMPACT

Until 50 % of the 3D Secure authentifications failed.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Incident external to the platform on the 3D Secure authentication servers.
Mastercard cards have been strongly impacted.
Visa and CB were impacted to a lesser extent.

Incident resolved by the provider of the 3D Secure service.

Composants affectés

• Plateforme SystemPay: 3D Secure

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 85719

Résolu | 18.12.2021 | 22:16 GMT+01:00

Rapport d'incident

DATE

Début 20h45 - 2021.12.18
Fin 22h15 - 2021.12.18


SERVICES IMPACTES


Formulaire par redirection.
Formulaire embarqué.
API REST

IMPACTS MÉTIER CLIENT

Ralenstissement de la plateforme

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Nous avons fait face à un flux excessif de paiement en provenance d'une boutique ayant subi une attaque.

ACTIONS

Déconfiguration de la boutique.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Report of incident

DATE
Start time 20:45 - 2021.12.18
End time 22:15 - 2021.12.18



SERVICE IMPACTED

Redirected payment page
Embedded Form
REST API


CUSTOMER IMPACT

Plateform slowdonw

ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

We was facing to a massive flow of opayment from a shop which was under attack.


ACTIONS

Shop unconfiguration.

Composants affectés

• Plateforme SystemPay: Formulaire embarqué, Paiement par redirection (formulaire HTTPS)

+Montrer l'historique

• Ouvert | 18.12.2021 | 20:45 GMT+01:00

  Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.
  
  --
  
  We are currently seeing a slowdown on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

Retard sur certaines remises du 09/08 / Delay of some 09/08's captures - Référence : 59998

Résolu | 15.12.2021 | 00:00 GMT+01:00

.

Composants affectés

• Plateforme SystemPay: Journaux et remises

+Montrer l'historique

• Résolu | 10.08.2021 | 21:00 GMT+02:00

  Rapport d’incident
  
  
  CHRONOLOGIE
  
  Début réel de l'incident : le 09/08/21 à 00h15
  Fin réelle de l'incident : le 10/08/21 à 20h39
  
  
  SERVICE IMPACTE
  
  Les remises de la Banque Populaire du 09/08.
  
  
  IMPACT MÉTIER CLIENT
  
  Le retard de l'envoi des remises du 09/08 provoquera un retard pour les compensations.
  
  
  ANALYSE ET DIAGNOSTIC
  
  Arrêt de la machine pendant l'écriture du fichier des remises Banque Populaire.
  
  
  ACTIONS
  
  Régénération du fichier des remises Banque Populaire.
  Lancement manuel du batch des remises du 09/08 avec succès.
  
  
  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  
  Report of incident
  
  
  DATE
  
  Start time 00:15 - 2021.08.09
  End time 20:39 - 2021.08.10
  
  
  SERVICE IMPACTED
  
  The Banque Populaire's captures of the 09/08's.
  
  
  CUSTOMER IMPACT
  
  The delay of the sending of the 09/08's captures will cause a delay for the compensations.
  
  
  ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
  
  Machine stops while writing the Banque Populaire's captures file.
  
  
  ACTIONS
  
  Regeneration of the Banque Populaire's captures file.
  Manual launch of the 08/09 captures batch successfully.
  
  

• Résolution en cours | 10.08.2021 | 16:44 GMT+02:00

  Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
  --
  We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

• En cours d'analyse | 10.08.2021 | 16:28 GMT+02:00

  Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
  --
  We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

• Résolution en cours | 10.08.2021 | 15:30 GMT+02:00

  Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
  --
  We are currently experiencing a delay regarding 09/08's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
  

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 83617

Résolu | 10.12.2021 | 08:36 GMT+01:00

Rapport d'Incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00

Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40


SERVICE IMPACTE

Authentification 3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).


___

Report of incident


DATE

Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09

End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09


SERVICE IMPACTED

3DSecure authentifications


CUSTOMER IMPACT

Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

Composants affectés

• Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

• Sous surveillance | 09.12.2021 | 15:40 GMT+01:00

  Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :
  
  - Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
  - Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire
  
  Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
  
  ______
  
  Please find attached a status of 3DS services:
  
  - End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
  - The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.
  
  Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

• En cours d'analyse | 09.12.2021 | 11:40 GMT+01:00

  Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
  Ces perturbations sont extérieures à nos services.
  
  Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.
  
  --
  
  We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
  These disturbances are external to our services.
  
  We make every effort to give you more information as soon as possible.
  

Accès sFTP / Access sFTP - Référence : 81187.

Résolu | 29.11.2021 | 09:21 GMT+01:00

Rapport d'incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 29/11/2021 2h00
Fin de l'incident : 29/11/2021 11h00


SERVICE IMPACTE

Journaux / sFTP


IMPACT MÉTIER CLIENT

Indisponibilité des journaux sur le serveur SFTP
Les fichiers de paiements n'ont pas été traités en sFTP ce matin.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Problème technique empêchant l'exécution des traitements sFTP (journaux et paiements).


ACTIONS

- 29/11 10h : Redémarrage des services en charge des traitements en sFTP.
- 29/11 11h30 : Mise à disposition des journaux sur le serveur FTP / Fin de traitement du paiement par fichiers.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 02:00 a.m. 2021.11.29
End time : 11:00 a.m. 2021.11.29


SERVICE IMPACTED

Reports / sFTP.


CUSTOMER IMPACT

Unavailability of receipts on SFTP server.
The payment files were not processed in sFTP this morning.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Technical issue preventing the execution of sFTP treatments (receipts and payments).


ACTIONS

- 10:00 a.m 29/11 : Restart of the services in charge of sFTP processing.
- 11:30 a.m 29/11 : Provision of receipts on the FTP server / End of payment processing by files.

Composants affectés

• Plateforme SystemPay: Service SFTP

+Montrer l'historique

• Résolution en cours | 29.11.2021 | 09:20 GMT+01:00

  Rapport d'incident
  
  
  CHRONOLOGIE
  
  Début de l'incident : 29/11/2021 2h00
  Fin de l'incident : 29/11/2021 11h00
  
  
  SERVICE IMPACTE
  
  Journaux / sFTP
  
  
  IMPACT MÉTIER CLIENT
  
  Indisponibilité des journaux sur le serveur SFTP
  Les fichiers de paiements n'ont pas été traité en sFTP ce matin.
  
  
  ANALYSE ET DIAGNOSTIC
  
  Problème technique empêchant l'exécution des traitements sFTP (journaux et paiements).
  
  
  ACTIONS
  
  - 29/11 10h : Redémarrage des services en charge des traitements en sFTP.
  - 29/11 11h30 : Mise à disposition des journaux sur le serveur FTP / Fin de traitement du paiement par fichiers.
  
  
  ______________________
  
  Report of incident
  
  
  DATE
  
  Start time : 02:00 a.m. 2021.11.29
  End time : 11:00 a.m. 2021.11.29
  
  
  SERVICE IMPACTED
  
  Reports / sFTP.
  
  
  CUSTOMER IMPACT
  
  Unavailability of receipts on SFTP server.
  The payment files were not processed in sFTP this morning.
  
  
  ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
  
  Technical issue preventing the execution of sFTP treatments (receipts and payments).
  
  
  ACTIONS
  
  - 10:00 a.m 29/11 : Restart of the services in charge of sFTP processing.
  - 11:30 a.m 29/11 : Provision of receipts on the FTP server / End of payment processing by files.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 78410

Résolu | 16.11.2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50


SERVICE IMPACTE

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.


ACTIONS

Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.


ACTIONS

Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.

Composants affectés

• Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

• Ouvert | 16.11.2021 | 11:15 GMT+01:00

  Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
  Incident => Externe
  --
  We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
  Incident => External

Envoi des échéances d'abonnements / Sending Subscription's payment schedule - Référence : 76265.

Résolu | 04.11.2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : le 04/11 à 3h45
Fin de l'incident : le 04/11à 12h00


SERVICE IMPACTE

Paiements par abonnement


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les échéances d'abonnement du 04/11 n'ont pas été traitées.
Les transactions liées à ces échéances d'abonnement n'ont pas été créées et n'étaient donc pas visibles dans le back-office marchand.
Aucun impact sur la remise en banque des transactions qui se fera ce soir comme initialement prévu.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

La tache automatique traitant les échéances d'abonnement s'est arrêtée suite à un effet de bord d'une maintenance.


ACTIONS

Relance du batch des abonnements à 10h20 avec succès

_______________________

Report of incident


DATE

Start time : 03:45 a.m. 2021.11.04
End time : 12:00 p.m. 2021.11.04


SERVICE IMPACTED

Subscription payments


CUSTOMER IMPACT

The 04/11 subscription payments schedules have not been processed.
Transactions related to these subscription payments schedules were not created and were therefore not visible in the merchant back office.
No impact on the capture of this transactions which will take place this evening as initially planned.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

The automatic task dealing with subscription payments schedules has stopped following a side effect of maintenance.


ACTIONS

Successful relaunch of the subscription batch at 10:20 a.m.

Composants affectés

• Plateforme SystemPay: Back-Office marchand

+Montrer l'historique

• Ouvert | 04.11.2021 | 09:30 GMT+01:00

  Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l'envoi des échéances d'abonnements du 03/11/2021. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
  --
  We are currently experiencing an incident regarding the sending of the subscription's payment schedule of the 03/11/2021. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible