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3D Secure ?

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Back-Office marchand ?

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Connexion aux acquéreurs ?

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Journaux et remises ?

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Moyens de paiement ?

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Paiement par redirection (formulaire HTTPS) ?

Opérationnel

Service SFTP ?

Opérationnel

Webservices ?

Opérationnel

Formulaire embarqué ?

Opérationnel

Surveillance du fonctionnement du service d'authentification 3D-Secure. Surveillance de l'accès au back office depuis Internet et de la délivrance de l'ensemble de fonctionnalités disponibles. Surveillance de l'envoi des notifications IPN/MAIL en fonction des événements activés par le marchand. Surveillance des processus déclenchés lors d'une demande d'autorisation. Surveillance du service de remise en banque pour tous les moyens de paiement concernés et de la mise à disposition des journaux (transaction /opération /rapprochement /impayé) dans le format attendu. Surveillance de l'ensemble des fonctionnalités propres à un moyen de paiement (création / annulation / remboursement etc .. ). Surveillance de l'accès à la page de paiement. Surveillance de l'accès au serveur SFTP. Surveillance de l'accès aux webservices SOAP / REST et du fonctionnement de ces derniers. Paiement sur site/ JavaScript

Maintenances

Aucune maintenance signalée.

Historique des incidents

Suivi Incident Back Office Ref 211937 - Clos

Fermé | 18.07.2023 | 18:46 GMT+02:00

Rapport d'incident - 211937

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 06/07 à 00H10
• Fin de l'incident : 18/07 à 15h50

SERVICES IMPACTÉS

Service Back Office
Service Webservices


IMPACT MÉTIER CLIENT

Quelques transactions n'apparaissent pas dans le back office
Quelques appels webservice aboutissent avec l'erreur "Transaction Not Found"

ANALYSE ET RÉSOLUTION


Suite à un incident en base de données de production, la plateforme a rencontré des problèmes de synchronisation.

08/07/2023 La majorité des transactions CB ont été resynchronisées

10/07/2023 Des travaux sont en cours pour resynchroniser certaines transactions liées à des moyens de paiement alternatif ( AMEX , etc... )

13/07/2023 Les dernières vérifications de la resynchronisation sont terminées.

18/07/2023 Les remises en retard ont été relancées.

DEMANDE DE SUPPORT:


Si vous rencontrez un problème de transactions absentes merci de contacter notre cellule spécifique au travers du formulaire de contact.

Site documentaire : Rubrique / Aide / Contacter le support /

Sélectionner le sujet Transactions absentes

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Back-Office marchand

+Montrer l'historique

  • Résolution en cours | 13.07.2023 | 16:03 GMT+02:00

    Suivi d'incident - Ref 211937

    CHRONOLOGIE

    • Début de l'incident : 06/07 à 00H10
    • Fin de l'incident : en cours


    SERVICES IMPACTÉS

    Service Back Office
    Service Webservices


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Quelques transactions n'apparaissent pas dans le back office
    Quelques appels webservice aboutissent avec l'erreur "Transaction Not Found"


    ANALYSE ET RÉSOLUTION

    Suite à un incident en base de données de production, la plateforme a rencontré des problèmes de synchronisation.
    08/07/2023 Quasiment toutes les transactions CB ont été resynchronisées
    10/07/2023 Des travaux sont en cours pour resynchroniser certaines transactions liées à des moyens de paiement alterntatif ( AMEX , etc... )
    13/07/2023 Les dernières vérifications de la resynchronisation sont terminées.

    DEMANDE DE SUPPORT:

    Si vous rencontrez un problème de transactions absentes merci de contacter notre cellule spécifique au travers du formulaire de contact.
    Site documentaire : Rubrique / Aide / Contacter le support /
    Sélectionner le sujet Transactions absentes


    ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    Point of situation

    TIMELINE

    • START TIME : 06/07 à 00H10


    SERVICES IMPACTED

    Back Office Service
    Webservices Service


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Some transaction are not displayed on the back office
    Some calls webservice get the error Transsction not Found"

    ANALYSIS AND RESOLUTION

    Following an incident on the data bases, the plateform gets an issue of synchronization
    2023/07/08 Almost all transactions CB/VISA/MASTERCARD has been synchronized
    2023/07/10 Action in progress in order to synchronize some transactions associated to others payment means like AMEX ....
    2023/07/13 Final resync checks completed.

  • Résolution en cours | 10.07.2023 | 09:37 GMT+02:00

    Suivi d'incident - Ref 211937

    CHRONOLOGIE

    • Début de l'incident : 06/07 à 00H10
    • Fin de l'incident : en cours


    SERVICES IMPACTÉS

    Service Back Office
    Service Webservices


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Quelques transactions n'apparaissent pas dans le back office
    Quelques appels webservice aboutissent avec l'erreur "Transaction Not Found"

    ANALYSE ET RÉSOLUTION

    Suite à un incident en base de données de production, la plateforme a rencontré des problèmes de synchronisation.
    08/07/2023 6:00 Toutes les transactions CB ont été resynchronisées
    10/07/2023 Des travaux sont en cours pour resynchroniser certaines transactions liées à des moyens de paiement alterntatif ( AMEX , etc... )

    DEMANDE DE SUPPORT:

    Si vous rencontrez un problème de transactions absentes merci de contacter notre cellule spécifique au travers du formulaire de contact.
    Site documentaire : Rubrique / Aide / Contacter le support /
    Sélectionner le sujet Transactions absentes


    ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    Point of situation

    TIMELINE

    • START TIME : 06/07 à 00H10


    SERVICES IMPACTED

    Back Office Service
    Webservices Service


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Some transaction are not displayed on the back office
    Some calls webservice get the error Transsction not Found"

    ANALYSIS AND RESOLUTION

    Following an incident on the data bases, the plateform gets an issue of synchronization
    2023/07/08 6:00 Alls transactions CB/VISA/MASTERCARD has been synchronized
    2023/07/10 Action in progress in order to synchronize some transactions associated to others payment means like AMEX ....

  • Ouvert | 07.07.2023 | 09:41 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement un problème sur le service Back Office Marchand.

    Impact :

    Certaines transactions n'apparaissent pas dans le Back Office Marchand.

    Cause :

    Problème de synchronisation de nos bases de données.

    Action

    --------------------------------------------------------------------------------------------------

    We 're facing a issue on the service Back Office Merchant.

    Impact :

    Some transactions are not displayed on the back office.

    Cause :

    Incident of data bases synchronisation

    Action

    Résolution in progress.

Incident Remise Transactions / Capture Incident - Référence : 211893

Fermé | 07.07.2023 | 11:06 GMT+02:00

Rapport d'incident - 211893

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 06/07 à 00H10
• Fin de l'incident : 07/07 à 02h00


SERVICES IMPACTÉS

Remises
Journaux


IMPACT MÉTIER CLIENT

Retard de l'envoi de certaines remises entre le 05/07 et le 06/07.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Suite à un incident en base de données de production, la génération des remises dans la nuit du 05/07 au 06/07 ne s'est pas finalisée complètement.

Pour toutes les remises CB : les processus ont été relancés et le dernier rattrapage a été finalisé à 16h le 06/07.
Pour toutes les remises SEPA SDD, les processus ont été relancés et le dernier rattrapage a été finalisé à 15h le 06/07.
Les journaux de transactions et de rapprochements ont été régularisés ce jour 07/07


______

Report of incident - 211893


DATE

- Start time : 2023.07.06 00:10 a.m.
- End time : 2023.07.06 02:00 a.m.


SERVICE IMPACTED

Captures
Reports


CUSTOMER IMPACT

Delay in sending for some captures between 2023.07.05 and 2023.07.06.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Following an incident in the production database, the generation of discounts on the night of 2023.07.05 and 2023.07.06 was not completely finalized.

For all credit card remittances: the processes have been relaunched and the last catch-up was finalized at 4 p.m. on 2023.07.06.
For all SEPA SDD remittances, the processes have been relaunched and the last catch-up was finalized at 3 p.m. on 2023.07.06.
The transaction and reconciliation journals have been regularized this day 2023.07.07.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Journaux et remises

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 06.07.2023 | 18:09 GMT+02:00

    L'ensemble des remises en erreur a été envoyé.
    L'opération de reprise s'est terminée vers 17H.

    Un rapport d'incident est en cours de rédaction.

    ----------------------------------------------------------------------------

    The processus of capture launched again successfully.
    This processus finished around 5PM.

    Report of incident in progress.

  • Ouvert | 06.07.2023 | 06:00 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises. Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 05/07/2023 .

    Impact:

    Retard dans les remises des fonds sur le compte bancaire
    Journaux de rapprochement incomplets ou absent

    La résolution est en cours.

    -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are facing a issue about capture's service .
    No transaction captured for the day 2023/07/05.

    Impact :

    Delay for the Funding reconciliation
    Report Funding reconciliation not completed

    Resolution in progress.

Incident sur les services Lyra / incident on Lyra services - Référence : 207607

Fermé | 20.06.2023 | 14:19 GMT+02:00


CHRONOLOGIE
-----------------------

• Début de l'incident : 19/06/2023 13h50
• Fin de l'incident : 19/06/2023 14h02


SERVICES IMPACTÉS
--------------------------------
E-commerce
TPE IP


IMPACT MÉTIER CLIENT
-----------------------------------

Forts ralentissements
Indisponibilité partielle de la page de paiement,
Indisponibilité partielle des connexions TPE IP



ANALYSE ET RÉSOLUTION
---------------------------------------

Opération de maintenance ayant générée des effets de bord non désirés

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 19.06.2023 | 14:26 GMT+02:00

    Nous constatons un ralentissement sur certains de nos services entre 13H45 et 14H.
    L’investigation est en cours.

    --

    We faced a slowdown on some of our services between 1.45 and 2.00 pm.
    Investigation is in progress

Incident Directory Server Mastercard

Fermé | 15.06.2023 | 09:13 GMT+02:00

Rapport d'incident / Incident report

───────────
CHRONOLOGIE
───────────

• Début de l'incident : 12/06/2023 13:00
• Fin de l'incident : 12/06/2023 16:48

─────────────────
SERVICES IMPACTÉS
─────────────────

Authentification 3DS

────────────────────
IMPACT MÉTIER CLIENT
────────────────────

Incident 3DS chez Mastercard qui provoque en fonction des banques des refus de paiement avec le code 81.



─────────────────────
ANALYSE ET RÉSOLUTION
─────────────────────

• Incident 3DS externe

---------------------------------------------------------------------------------------------

───────────
TIMELINE
───────────

• start time : 2023-06-12 13:00
• End time : 2023-06-12 16:48

─────────────────
SERVICES IMPACTED
─────────────────

Authentification 3DS

────────────────────
IMPACT COSTUMER
────────────────────

Incident 3DS at Mastercard which causes depending the bank payments declined with the error code 81



─────────────────────
ANALYSIS & RESOLUTION
─────────────────────

• External Incident 3DS


Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

ERRATUM Closed : Incident Remise Transactions / Capture Incident - Référence : 200280

Fermé | 19.05.2023 | 10:52 GMT+02:00

Rapport d'incident - 200280


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 19/05/2023 00:00
• Fin de l'incident : 19/05/2023 à 10:00


SERVICES IMPACTÉS

Remises
Journaux


IMPACT MÉTIER CLIENT

Impact potentiel :

Retard de la mise à disposition des fonds sur le compte bancaire
Journal de rapprochement absent ou incomplet pour la journée du 18/05



ANALYSE ET RÉSOLUTION

Dysfonctionnement sur le planificateur des remises fichier au niveau de la base de données.
Redémarrage du planificateur et lancement des processus d'envoi des remises avec succès
Le journal de rapprochement sera mis à disposition au plus tard Lundi 22 mai pour les données manquantes.




______

Report of incident - 200280


DATE

- Start time : 2023.05.19 00:00 a.m.
- End time : 2023.05.19 10:00 a.m.


SERVICE IMPACTED

Captures
Reports


CUSTOMER IMPACT


Potential Impact :
disbursement of funds delayed on your bank account
Reportings of Funds reconciliation not completed


ANALYSIS AND RESOLUTION

Databases error on the sheculer that launches the captures
Reboot scheduler successfully and launching the capture process.
Fund reconciliation reports will be available with missing data by Monday, May 22.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Journaux et remises

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 19.05.2023 | 08:01 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 18 mai 2023

    Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution du problème afin de relancer les processus de remise en banque.

    Impact potentiel :

    Retard possible sur la remise des fonds sur les comptes bancaires.
    Journaux de rapprochement incomplet



    La résolution est en cours.


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are experiencing a system issue which is affecting the capture of the transactions. No transaction captured for the day 18 may 2023

    Our technicals teams a have been engaged and are actively troubleshooting the issue

    Potential Impact :disbursement of funds delayed on your bank account
    Reportings of Funds reconciliation not completed



    The solve is in progress.

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 85719

Résolu | 18.12.2021 | 22:16 GMT+01:00

Rapport d'incident

DATE

Début 20h45 - 2021.12.18
Fin 22h15 - 2021.12.18


SERVICES IMPACTES


Formulaire par redirection.
Formulaire embarqué.
API REST

IMPACTS MÉTIER CLIENT

Ralenstissement de la plateforme

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Nous avons fait face à un flux excessif de paiement en provenance d'une boutique ayant subi une attaque.

ACTIONS

Déconfiguration de la boutique.

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Report of incident

DATE
Start time 20:45 - 2021.12.18
End time 22:15 - 2021.12.18



SERVICE IMPACTED

Redirected payment page
Embedded Form
REST API


CUSTOMER IMPACT

Plateform slowdonw

ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

We was facing to a massive flow of opayment from a shop which was under attack.


ACTIONS

Shop unconfiguration.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Formulaire embarqué, Paiement par redirection (formulaire HTTPS)

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 18.12.2021 | 20:45 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.

    --

    We are currently seeing a slowdown on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

Retard sur certaines remises du 09/08 / Delay of some 09/08's captures - Référence : 59998

Résolu | 15.12.2021 | 00:00 GMT+01:00

.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Journaux et remises

+Montrer l'historique

  • Résolu | 10.08.2021 | 21:00 GMT+02:00

    Rapport d’incident


    CHRONOLOGIE

    Début réel de l'incident : le 09/08/21 à 00h15
    Fin réelle de l'incident : le 10/08/21 à 20h39


    SERVICE IMPACTE

    Les remises de la Banque Populaire du 09/08.


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Le retard de l'envoi des remises du 09/08 provoquera un retard pour les compensations.


    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Arrêt de la machine pendant l'écriture du fichier des remises Banque Populaire.


    ACTIONS

    Régénération du fichier des remises Banque Populaire.
    Lancement manuel du batch des remises du 09/08 avec succès.


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Report of incident


    DATE

    Start time 00:15 - 2021.08.09
    End time 20:39 - 2021.08.10


    SERVICE IMPACTED

    The Banque Populaire's captures of the 09/08's.


    CUSTOMER IMPACT

    The delay of the sending of the 09/08's captures will cause a delay for the compensations.


    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

    Machine stops while writing the Banque Populaire's captures file.


    ACTIONS

    Regeneration of the Banque Populaire's captures file.
    Manual launch of the 08/09 captures batch successfully.

  • Résolution en cours | 10.08.2021 | 16:44 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

  • En cours d'analyse | 10.08.2021 | 16:28 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

  • Résolution en cours | 10.08.2021 | 15:30 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing a delay regarding 09/08's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 83617

Résolu | 10.12.2021 | 08:36 GMT+01:00

Rapport d'Incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00

Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40


SERVICE IMPACTE

Authentification 3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).


___

Report of incident


DATE

Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09

End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09


SERVICE IMPACTED

3DSecure authentifications


CUSTOMER IMPACT

Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 09.12.2021 | 15:40 GMT+01:00

    Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :

    - Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
    - Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire

    Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

    ______

    Please find attached a status of 3DS services:

    - End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
    - The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.

    Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

  • En cours d'analyse | 09.12.2021 | 11:40 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
    Ces perturbations sont extérieures à nos services.

    Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.

    --

    We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
    These disturbances are external to our services.

    We make every effort to give you more information as soon as possible.

Accès sFTP / Access sFTP - Référence : 81187.

Résolu | 29.11.2021 | 09:21 GMT+01:00

Rapport d'incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 29/11/2021 2h00
Fin de l'incident : 29/11/2021 11h00


SERVICE IMPACTE

Journaux / sFTP


IMPACT MÉTIER CLIENT

Indisponibilité des journaux sur le serveur SFTP
Les fichiers de paiements n'ont pas été traités en sFTP ce matin.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Problème technique empêchant l'exécution des traitements sFTP (journaux et paiements).


ACTIONS

- 29/11 10h : Redémarrage des services en charge des traitements en sFTP.
- 29/11 11h30 : Mise à disposition des journaux sur le serveur FTP / Fin de traitement du paiement par fichiers.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 02:00 a.m. 2021.11.29
End time : 11:00 a.m. 2021.11.29


SERVICE IMPACTED

Reports / sFTP.


CUSTOMER IMPACT

Unavailability of receipts on SFTP server.
The payment files were not processed in sFTP this morning.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Technical issue preventing the execution of sFTP treatments (receipts and payments).


ACTIONS

- 10:00 a.m 29/11 : Restart of the services in charge of sFTP processing.
- 11:30 a.m 29/11 : Provision of receipts on the FTP server / End of payment processing by files.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Service SFTP

+Montrer l'historique

  • Résolution en cours | 29.11.2021 | 09:20 GMT+01:00

    Rapport d'incident


    CHRONOLOGIE

    Début de l'incident : 29/11/2021 2h00
    Fin de l'incident : 29/11/2021 11h00


    SERVICE IMPACTE

    Journaux / sFTP


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Indisponibilité des journaux sur le serveur SFTP
    Les fichiers de paiements n'ont pas été traité en sFTP ce matin.


    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Problème technique empêchant l'exécution des traitements sFTP (journaux et paiements).


    ACTIONS

    - 29/11 10h : Redémarrage des services en charge des traitements en sFTP.
    - 29/11 11h30 : Mise à disposition des journaux sur le serveur FTP / Fin de traitement du paiement par fichiers.


    ______________________

    Report of incident


    DATE

    Start time : 02:00 a.m. 2021.11.29
    End time : 11:00 a.m. 2021.11.29


    SERVICE IMPACTED

    Reports / sFTP.


    CUSTOMER IMPACT

    Unavailability of receipts on SFTP server.
    The payment files were not processed in sFTP this morning.


    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

    Technical issue preventing the execution of sFTP treatments (receipts and payments).


    ACTIONS

    - 10:00 a.m 29/11 : Restart of the services in charge of sFTP processing.
    - 11:30 a.m 29/11 : Provision of receipts on the FTP server / End of payment processing by files.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 78410

Résolu | 16.11.2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50


SERVICE IMPACTE

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.


ACTIONS

Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.


ACTIONS

Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 16.11.2021 | 11:15 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
    Incident => Externe
    --
    We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
    Incident => External

Envoi des échéances d'abonnements / Sending Subscription's payment schedule - Référence : 76265.

Résolu | 04.11.2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : le 04/11 à 3h45
Fin de l'incident : le 04/11à 12h00


SERVICE IMPACTE

Paiements par abonnement


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les échéances d'abonnement du 04/11 n'ont pas été traitées.
Les transactions liées à ces échéances d'abonnement n'ont pas été créées et n'étaient donc pas visibles dans le back-office marchand.
Aucun impact sur la remise en banque des transactions qui se fera ce soir comme initialement prévu.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

La tache automatique traitant les échéances d'abonnement s'est arrêtée suite à un effet de bord d'une maintenance.


ACTIONS

Relance du batch des abonnements à 10h20 avec succès

_______________________

Report of incident


DATE

Start time : 03:45 a.m. 2021.11.04
End time : 12:00 p.m. 2021.11.04


SERVICE IMPACTED

Subscription payments


CUSTOMER IMPACT

The 04/11 subscription payments schedules have not been processed.
Transactions related to these subscription payments schedules were not created and were therefore not visible in the merchant back office.
No impact on the capture of this transactions which will take place this evening as initially planned.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

The automatic task dealing with subscription payments schedules has stopped following a side effect of maintenance.


ACTIONS

Successful relaunch of the subscription batch at 10:20 a.m.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Back-Office marchand

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 04.11.2021 | 09:30 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l'envoi des échéances d'abonnements du 03/11/2021. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing an incident regarding the sending of the subscription's payment schedule of the 03/11/2021. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

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