Mis à jour
Durant les 2 prochaines semaines, une maintenance de la plateforme de paiement est planifiée.
Objet:
• Cette maintenance est une mise à jour de composants techniques pour des raisons de sécurité et de conformité
• Aucun impact sur l'ensemble des services
Un monitoring spécifique a été mis en œuvre pour suivre cette opération de maintenance
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During the next 2 weeks a maintenance of the payment gateway is scheduled
Subject:
• This maintenance is an update of technical components for security and conformity reasons
• No impact on any service
A specific monitoring has been setted up to follow this maintenance.
Fermé | 24.02.2023 | 10:37 GMT+01:00
Rapport d'incident - 179734
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 22/02/2023 7h30.
• Fin de l'incident : 23/02/2023 18h30
SERVICES IMPACTÉS
Moyen de paiement (PayPal)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Tous les paiements (transactions de débit) PayPal de la plateforme Systempay sont en échec.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Désactivation provisoire du service Paypal pour Systempay.
Paypal a fait le nécessaire pour remettre le service à jour.
Les paiements Paypal sont de nouveau opérationnels.
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Report of incident - 179734
DATE
- Start time : 2023.02.22 07:30 a.m.
- End time : 2023.02.23 18:30 p.m.
SERVICE IMPACTED
Means of Payment (Paypal)
CUSTOMER IMPACT
All PayPal payments (debit transactions) from the Systempay platform are failed.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Temporary deactivation of the Paypal service for Systempay.
Paypal has taken the necessary steps to bring the service up to date.
Paypal payments are operational again.
En cours d'analyse | 23.02.2023 | 07:00 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations sur les paiements via PayPal. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing an incident on Paypal payments. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Fermé | 07.02.2023 | 17:14 GMT+01:00
Rapport d'incident - 175258
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 02/02/2023
• Fin de l'incident : 07/02/2023
SERVICES IMPACTÉS
Journaux Rapprochements Bancaires
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les journaux de rapprochement sont incomplets depuis le 02/02/2023.
Certaines colonnes sont vides (CUSTOMER_ID, CARD_PRODUCT_CATEGORY, ORIGIN_AMOUNT) ou les données sont dans la mauvaise colonne pour les transactions avec conversion de devise.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Régression suite à une livraison.
L'anomalie a été corrigée.
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Vous pouvez maintenant rééditer les journaux de rapprochements bancaires incomplets à travers le Back Office Marchand dans:
- Paramétrage > Boutique > onglet "Journaux" > onglet "Journal des Rapprochements bancaires" > encadré "Réédition d'un journal".
- Mettre la date du 02/02/2023 et cliquer sur le bouton "Rééditer le journal".
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Report of incident - 175258
DATE
- Start time : 2023.02.02
- End time : 2023.02.07
SERVICE IMPACTED
Bank Reconciliation Report
CUSTOMER IMPACT
Bank reconciliation reports are incomplete since 2023.02.02.
Some columns are empty (CUSTOMER_ID, CARD_PRODUCT_CATEGORY, ORIGIN_AMOUNT) or the data is in the wrong column for transactions with currency conversion.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Regression following a delivery.
The anomaly has been corrected.
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You can now re-edit incomplete bank reconciliation journals through the Merchant Back Office in:
- Settings > Shops > "Reports" tab > "Bank reconciliation report" tab > in "Regeneration of a report".
- Put the date of 2023.02.02 and click on the "Regenerate report" button.
Sous surveillance | 07.02.2023 | 15:53 GMT+01:00
Rapport d'incident - 175258
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 02/02/2023
• Fin de l'incident : 07/02/2023
SERVICES IMPACTÉS
Journaux Rapprochements Bancaires
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les journaux de rapprochement sont incomplets depuis le 02/02/2023.
Certaines colonnes sont vides (CUSTOMER_ID, CARD_PRODUCT_CATEGORY, ORIGIN_AMOUNT) ou les données sont dans la mauvaise colonne pour les transactions avec conversion de devise.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Régression suite à une livraison.
L'anomalie a été corrigée.
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Vous pouvez maintenant rééditer les journaux de rapprochements bancaires incomplets à travers le Back Office Marchand dans:
- Paramétrage > Boutique > onglet "Journaux" > onglet "Journal des Rapprochements bancaires" > encadré "Réédition d'un journal".
- Mettre la date du 02/02/2023 et cliquer sur le bouton "Rééditer le journal".
_______
Report of incident - 175258
DATE
- Start time : 2023.02.02
- End time : 2023.02.07
SERVICE IMPACTED
Bank Reconciliation Report
CUSTOMER IMPACT
Bank reconciliation reports are incomplete since 2023.02.02.
Some columns are empty (CUSTOMER_ID, CARD_PRODUCT_CATEGORY, ORIGIN_AMOUNT) or the data is in the wrong column for transactions with currency conversion.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Regression following a delivery.
The anomaly has been corrected.
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You can now re-edit incomplete bank reconciliation journals through the Merchant Back Office in:
- Settings > Shops > "Reports" tab > "Bank reconciliation report" tab > in "Regeneration of a report".
- Put the date of 2023.02.02 and click on the "Regenerate report" button.
Fermé | 17.01.2023 | 17:55 GMT+01:00
Rapport d'incident - 170341
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 17/01 14h50
• Fin de l'incident : 17/01 15h35
SERVICE IMPACTÉ
3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Forte augmentation d’échecs d'authentifications 3DS pour tous les porteurs de cartes.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Un incident externe remonté par Mastercard a eut un effet de bord constaté sur les autres transactions (hors Mastercard) du PASS, notre serveur d'authentification.
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Report of incident - 170341
DATE
- Start time : 2022.01.17 14:50 P.M.
- End time : 2022.01.17 15:35 P.M.
SERVICE IMPACTED
3DSecure
CUSTOMER IMPACT
Sharp increase in 3DS authentication failures for all cardholders.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
An external incident reported by Mastercard had a side effect observed on the other transactions (excluding Mastercard) of PASS, our authentication server.
En cours d'analyse | 17.01.2023 | 16:29 GMT+01:00
Nous avons constaté des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Nous vérifions si notre plateforme a été impacté ou pas.
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We have seeing some disruptions on the service 3DSecure authentifications.
We check whether our platform have been impacted or not.
Fermé | 07.12.2022 | 10:46 GMT+01:00
Rapport d'incident - 161601
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 07/12 09H30
Fin de l'incident : 07/12 10H20
SERVICE IMPACTE
3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Entre 80 et 100% d’échecs d'authentifications 3DS pour tous les porteurs de cartes (excepté le CIC, le Crédit Mutuel, et le Crédit Mutuel Arkhéa).
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident sur les serveurs d'authentifications de toutes les banques (excepté le CIC, le Crédit Mutuel, et le Crédit Mutuel Arkhéa).
ACTIONS
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
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Report of incident
DATE
Start time : 09:30 a.m. 2022.12.07
End time : 10:20 a.m. 2022.12.07
SERVICE IMPACTED
3DSecure
CUSTOMER IMPACT
Between 80% and 100% of 3DS authentication failures for all cardholders (except CIC, Crédit Mutuel, Crédit Mutuel Arkhéa's cardholders ) .
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Incident on all bank's authentication servers (except CIC, Crédit Mutuel, Crédit Mutuel Arkhéa's cardholders ) .
ACTIONS
Incident outside the scope of the payment platform
Sous surveillance | 07.12.2022 | 09:40 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
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We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
Incident outside the scope of the payment platform.
Fermé | 30.11.2022 | 14:00 GMT+01:00
Rapport d'incident - 159877
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 30/11 09H24
• Fin de l'incident : 30/11 11h07
SERVICES IMPACTÉS
Service d'authentification 3D Secure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Jusqu'à 50% des authentifications 3D Secure échouées.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Incident externe à la plateforme sur les serveurs d'authentifications 3D Secure.
Les cartes Mastercard ont été fortement impactées.
Visa et CB ont été impacté dans une plus faible mesure.
Incident résolu par le prestataire assurant le service 3D Secure.
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Report of incident - 159877
DATE
- Start time : 2022.11.30 09:24 a.m.
- End time : 2022.11.30 11:07 a.m.
SERVICE IMPACTED
3D Secure authentification service
CUSTOMER IMPACT
Until 50 % of the 3D Secure authentifications failed.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Incident external to the platform on the 3D Secure authentication servers.
Mastercard cards have been strongly impacted.
Visa and CB were impacted to a lesser extent.
Incident resolved by the provider of the 3D Secure service.
Résolu | 18.12.2021 | 22:16 GMT+01:00
Rapport d'incident
DATE
Début 20h45 - 2021.12.18
Fin 22h15 - 2021.12.18
SERVICES IMPACTES
Formulaire par redirection.
Formulaire embarqué.
API REST
IMPACTS MÉTIER CLIENT
Ralenstissement de la plateforme
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Nous avons fait face à un flux excessif de paiement en provenance d'une boutique ayant subi une attaque.
ACTIONS
Déconfiguration de la boutique.
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Report of incident
DATE
Start time 20:45 - 2021.12.18
End time 22:15 - 2021.12.18
SERVICE IMPACTED
Redirected payment page
Embedded Form
REST API
CUSTOMER IMPACT
Plateform slowdonw
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
We was facing to a massive flow of opayment from a shop which was under attack.
ACTIONS
Shop unconfiguration.
Ouvert | 18.12.2021 | 20:45 GMT+01:00
Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.
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We are currently seeing a slowdown on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress
Résolu | 15.12.2021 | 00:00 GMT+01:00
.
Résolu | 10.08.2021 | 21:00 GMT+02:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début réel de l'incident : le 09/08/21 à 00h15
Fin réelle de l'incident : le 10/08/21 à 20h39
SERVICE IMPACTE
Les remises de la Banque Populaire du 09/08.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Le retard de l'envoi des remises du 09/08 provoquera un retard pour les compensations.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Arrêt de la machine pendant l'écriture du fichier des remises Banque Populaire.
ACTIONS
Régénération du fichier des remises Banque Populaire.
Lancement manuel du batch des remises du 09/08 avec succès.
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Report of incident
DATE
Start time 00:15 - 2021.08.09
End time 20:39 - 2021.08.10
SERVICE IMPACTED
The Banque Populaire's captures of the 09/08's.
CUSTOMER IMPACT
The delay of the sending of the 09/08's captures will cause a delay for the compensations.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Machine stops while writing the Banque Populaire's captures file.
ACTIONS
Regeneration of the Banque Populaire's captures file.
Manual launch of the 08/09 captures batch successfully.
Résolution en cours | 10.08.2021 | 16:44 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
En cours d'analyse | 10.08.2021 | 16:28 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Résolution en cours | 10.08.2021 | 15:30 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing a delay regarding 09/08's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Résolu | 10.12.2021 | 08:36 GMT+01:00
Rapport d'Incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00
Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40
SERVICE IMPACTE
Authentification 3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
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Report of incident
DATE
Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09
End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09
SERVICE IMPACTED
3DSecure authentifications
CUSTOMER IMPACT
Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident (outside the responsibility of the payment platform service).
Sous surveillance | 09.12.2021 | 15:40 GMT+01:00
Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :
- Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
- Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire
Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
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Please find attached a status of 3DS services:
- End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
- The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.
Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service).
En cours d'analyse | 09.12.2021 | 11:40 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
Ces perturbations sont extérieures à nos services.
Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.
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We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
These disturbances are external to our services.
We make every effort to give you more information as soon as possible.
Résolu | 29.11.2021 | 09:21 GMT+01:00
Rapport d'incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 29/11/2021 2h00
Fin de l'incident : 29/11/2021 11h00
SERVICE IMPACTE
Journaux / sFTP
IMPACT MÉTIER CLIENT
Indisponibilité des journaux sur le serveur SFTP
Les fichiers de paiements n'ont pas été traités en sFTP ce matin.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Problème technique empêchant l'exécution des traitements sFTP (journaux et paiements).
ACTIONS
- 29/11 10h : Redémarrage des services en charge des traitements en sFTP.
- 29/11 11h30 : Mise à disposition des journaux sur le serveur FTP / Fin de traitement du paiement par fichiers.
______________________
Report of incident
DATE
Start time : 02:00 a.m. 2021.11.29
End time : 11:00 a.m. 2021.11.29
SERVICE IMPACTED
Reports / sFTP.
CUSTOMER IMPACT
Unavailability of receipts on SFTP server.
The payment files were not processed in sFTP this morning.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Technical issue preventing the execution of sFTP treatments (receipts and payments).
ACTIONS
- 10:00 a.m 29/11 : Restart of the services in charge of sFTP processing.
- 11:30 a.m 29/11 : Provision of receipts on the FTP server / End of payment processing by files.
Résolution en cours | 29.11.2021 | 09:20 GMT+01:00
Rapport d'incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 29/11/2021 2h00
Fin de l'incident : 29/11/2021 11h00
SERVICE IMPACTE
Journaux / sFTP
IMPACT MÉTIER CLIENT
Indisponibilité des journaux sur le serveur SFTP
Les fichiers de paiements n'ont pas été traité en sFTP ce matin.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Problème technique empêchant l'exécution des traitements sFTP (journaux et paiements).
ACTIONS
- 29/11 10h : Redémarrage des services en charge des traitements en sFTP.
- 29/11 11h30 : Mise à disposition des journaux sur le serveur FTP / Fin de traitement du paiement par fichiers.
______________________
Report of incident
DATE
Start time : 02:00 a.m. 2021.11.29
End time : 11:00 a.m. 2021.11.29
SERVICE IMPACTED
Reports / sFTP.
CUSTOMER IMPACT
Unavailability of receipts on SFTP server.
The payment files were not processed in sFTP this morning.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Technical issue preventing the execution of sFTP treatments (receipts and payments).
ACTIONS
- 10:00 a.m 29/11 : Restart of the services in charge of sFTP processing.
- 11:30 a.m 29/11 : Provision of receipts on the FTP server / End of payment processing by files.
Résolu | 16.11.2021 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50
SERVICE IMPACTE
3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.
ACTIONS
Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.
______________________
Report of incident
DATE
Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16
SERVICE IMPACTED
3DSecure
CUSTOMER IMPACT
Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.
ACTIONS
Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.
Ouvert | 16.11.2021 | 11:15 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Incident => Externe
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We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
Incident => External
Résolu | 04.11.2021 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : le 04/11 à 3h45
Fin de l'incident : le 04/11à 12h00
SERVICE IMPACTE
Paiements par abonnement
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les échéances d'abonnement du 04/11 n'ont pas été traitées.
Les transactions liées à ces échéances d'abonnement n'ont pas été créées et n'étaient donc pas visibles dans le back-office marchand.
Aucun impact sur la remise en banque des transactions qui se fera ce soir comme initialement prévu.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
La tache automatique traitant les échéances d'abonnement s'est arrêtée suite à un effet de bord d'une maintenance.
ACTIONS
Relance du batch des abonnements à 10h20 avec succès
_______________________
Report of incident
DATE
Start time : 03:45 a.m. 2021.11.04
End time : 12:00 p.m. 2021.11.04
SERVICE IMPACTED
Subscription payments
CUSTOMER IMPACT
The 04/11 subscription payments schedules have not been processed.
Transactions related to these subscription payments schedules were not created and were therefore not visible in the merchant back office.
No impact on the capture of this transactions which will take place this evening as initially planned.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
The automatic task dealing with subscription payments schedules has stopped following a side effect of maintenance.
ACTIONS
Successful relaunch of the subscription batch at 10:20 a.m.
Ouvert | 04.11.2021 | 09:30 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l'envoi des échéances d'abonnements du 03/11/2021. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing an incident regarding the sending of the subscription's payment schedule of the 03/11/2021. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible