Mis à jour
Fermé | 11.12.2023 | 15:02 GMT+01:00
Rapport d'incident - Ref : 247579
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident 11/12/2023 à 10h10
• Fin de l'incident : 11/12/2023 à 10h30
SERVICES IMPACTÉS
Back Office Marchand
Paiement par redirection
Webservice
Formulaire embarqué
IMPACT MÉTIER CLIENT
Des lenteurs rendent difficile la réalisation des opérations de paiements ou d'affichage de pages dans le Back Office Marchand.
Certains clients ont pu rencontrer des timeout.
En conséquence, certains paiement n'ont pas aboutis.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
La base de donnée principale au moment de l'incident a subi un ralentissement.
Une analyse approfondie est en cours pour identifier l'éventuel traitement en cause de cette surcharge. Le routage des flux sur le site de secours aura rétabli la situation.
Actuellement, et depuis 11h les flux ont été remis en nominal : les services sont pleinement fonctionnels.
Sous surveillance | 11.12.2023 | 10:56 GMT+01:00
Nous constatons un retour à la normale des services et des temps de réponses.
Une analyse approfondie est en cours.
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Situation is back to normal in terms of availability and performances.
Investigation ongoing.
En cours d'analyse | 11.12.2023 | 10:25 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services.
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
Un premier rapport d'incident intermédiaire sera publié dès que possible.
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We are currently seeing significant disruptions affecting all of our services.
We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
A first incident report will be published as soon as possible.
Fermé | 06.12.2023 | 14:00 GMT+01:00
Rapport d'incident - Ref : 246490
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident 06/12/2023 à 10h30
• Fin de l'incident : 06/12/2023 à 11h20
SERVICES IMPACTÉS
3DSecure (Authentification sur l'ACS du CM-CIC)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Difficultés à réaliser des authentifications 3DS pour les porteurs CM-CIC.
En conséquence, augmentation du nombre de paiements refusés sur la période.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
Sous surveillance | 06.12.2023 | 11:20 GMT+01:00
Nous constatons des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE entre 10h30 et 11h10.
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
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We are seeing disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests between 10:20am and 11:10am
Incident outside of the scope of the payment platform
Fermé | 05.12.2023 | 15:41 GMT+01:00
Rapport d'incident - 246052
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 04/12 15h
• Fin de l'incident : 05/12 15h30
SERVICES IMPACTÉS
Paiement par redirection
Moyen de paiement (SEPA SDD avec signature)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Une erreur technique apparait lors de la saisie de code de signature des mandats SEPA SDD.
La signature échouant, le paiement était impossible.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Régression suite à une montée de version d'un composant.
Nous avons effectué un retour arrière ce jour à 15h30.
Le service est maintenant pleinement opérationnel.
En cours d'analyse | 05.12.2023 | 09:45 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le mécanisme de signature des mandats SEPA SDD.
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
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We are currently experiencing disruptions to the signing mechanism for SEPA SDD mandates.
We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
Fermé | 04.12.2023 | 12:21 GMT+01:00
Rapport d'incident 245785
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident 04/12/2023 à 10h35
• Fin de l'incident : 04/12/2023 à 11h10
SERVICES IMPACTÉS
3DSecure (Authentification sur l'ACS de la Société Générale)
IMPACT MÉTIER CLIENT
90% des authentifications 3DS sur l'ACS de la Société Générale sont en échec (code 39).
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
Sous surveillance | 04.12.2023 | 11:24 GMT+01:00
Nous avons constaté des perturbations importantes dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE entre 10: 35 et 11:10 qui impactent les porteurs de carte Société Générale.
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
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We noticed significant disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests since 10:35 a.m. at 11:A0 a.m. which impact Société Générale card holders.
Incident outside of the scope of the payment platform.
Fermé | 30.11.2023 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d'incident 244826
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident 29/11/2023 à 16H42
• Fin de l'incident : 29/11/2023 à 17H53
SERVICES IMPACTÉS
Autorisations CB
IMPACT MÉTIER CLIENT
Échecs d’authentifications fortes (3DS2) pouvant mener à un refus.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Problème technique sur une grande partie des ACS des banques françaises.
Le DS CB (groupe Cartes Bancaires) n'est pas en cause.
Incident externe à notre plateforme.
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Report of incident - 244035
DATE
- Start time : 2023.11.29 4:42 p.m.
- End time : 2023.11.29 5:53 p.m.
SERVICE IMPACTED
Autorisations
CUSTOMER IMPACT
3DS Strong authentications impossible, leading to refused transactions.
ANALYSIS AND RESOLUTION
Technical problem on many french bank ACS.
Incident outside of the scope of our gateway.
Sous surveillance | 29.11.2023 | 18:51 GMT+01:00
Le groupe Carte Bancaire indique une résolution d'incident à 17h52.
Nous n'avons pas plus d'explications à date. Incident externe à notre plateforme.
Nous constatons bien à notre niveau un retour à la normale des authentifications 3DS depuis 17h52.
Nous restons en surveillance active. Un rapport d'incident complet sera publié.
Résolution en cours | 29.11.2023 | 17:30 GMT+01:00
La groupe Cartes Bancaires confirme une panne au niveau de son serveur DS.
Leurs équipes sont mobilisées.
Nos équipes sont également mobilisées en surveillance et sont en contact avec CB.
En cours d'analyse | 29.11.2023 | 16:41 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le service d'autorisation.
Nous suspectons un incident ACS externe à la plateforme de paiement.
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
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We are currently experiencing disruptions on the autorization service.
We suspect an ACS incident outside of the scope of our gateway.
We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
Résolu | 18.12.2021 | 22:16 GMT+01:00
Rapport d'incident
DATE
Début 20h45 - 2021.12.18
Fin 22h15 - 2021.12.18
SERVICES IMPACTES
Formulaire par redirection.
Formulaire embarqué.
API REST
IMPACTS MÉTIER CLIENT
Ralenstissement de la plateforme
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Nous avons fait face à un flux excessif de paiement en provenance d'une boutique ayant subi une attaque.
ACTIONS
Déconfiguration de la boutique.
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Report of incident
DATE
Start time 20:45 - 2021.12.18
End time 22:15 - 2021.12.18
SERVICE IMPACTED
Redirected payment page
Embedded Form
REST API
CUSTOMER IMPACT
Plateform slowdonw
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
We was facing to a massive flow of opayment from a shop which was under attack.
ACTIONS
Shop unconfiguration.
Ouvert | 18.12.2021 | 20:45 GMT+01:00
Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.
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We are currently seeing a slowdown on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress
Résolu | 15.12.2021 | 00:00 GMT+01:00
.
Résolu | 10.08.2021 | 21:00 GMT+02:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début réel de l'incident : le 09/08/21 à 00h15
Fin réelle de l'incident : le 10/08/21 à 20h39
SERVICE IMPACTE
Les remises de la Banque Populaire du 09/08.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Le retard de l'envoi des remises du 09/08 provoquera un retard pour les compensations.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Arrêt de la machine pendant l'écriture du fichier des remises Banque Populaire.
ACTIONS
Régénération du fichier des remises Banque Populaire.
Lancement manuel du batch des remises du 09/08 avec succès.
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Report of incident
DATE
Start time 00:15 - 2021.08.09
End time 20:39 - 2021.08.10
SERVICE IMPACTED
The Banque Populaire's captures of the 09/08's.
CUSTOMER IMPACT
The delay of the sending of the 09/08's captures will cause a delay for the compensations.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Machine stops while writing the Banque Populaire's captures file.
ACTIONS
Regeneration of the Banque Populaire's captures file.
Manual launch of the 08/09 captures batch successfully.
Résolution en cours | 10.08.2021 | 16:44 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
En cours d'analyse | 10.08.2021 | 16:28 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Résolution en cours | 10.08.2021 | 15:30 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing a delay regarding 09/08's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Résolu | 10.12.2021 | 08:36 GMT+01:00
Rapport d'Incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00
Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40
SERVICE IMPACTE
Authentification 3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
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Report of incident
DATE
Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09
End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09
SERVICE IMPACTED
3DSecure authentifications
CUSTOMER IMPACT
Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident (outside the responsibility of the payment platform service).
Sous surveillance | 09.12.2021 | 15:40 GMT+01:00
Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :
- Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
- Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire
Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
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Please find attached a status of 3DS services:
- End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
- The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.
Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service).
En cours d'analyse | 09.12.2021 | 11:40 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
Ces perturbations sont extérieures à nos services.
Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.
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We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
These disturbances are external to our services.
We make every effort to give you more information as soon as possible.
Résolu | 29.11.2021 | 09:21 GMT+01:00
Rapport d'incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 29/11/2021 2h00
Fin de l'incident : 29/11/2021 11h00
SERVICE IMPACTE
Journaux / sFTP
IMPACT MÉTIER CLIENT
Indisponibilité des journaux sur le serveur SFTP
Les fichiers de paiements n'ont pas été traités en sFTP ce matin.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Problème technique empêchant l'exécution des traitements sFTP (journaux et paiements).
ACTIONS
- 29/11 10h : Redémarrage des services en charge des traitements en sFTP.
- 29/11 11h30 : Mise à disposition des journaux sur le serveur FTP / Fin de traitement du paiement par fichiers.
______________________
Report of incident
DATE
Start time : 02:00 a.m. 2021.11.29
End time : 11:00 a.m. 2021.11.29
SERVICE IMPACTED
Reports / sFTP.
CUSTOMER IMPACT
Unavailability of receipts on SFTP server.
The payment files were not processed in sFTP this morning.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Technical issue preventing the execution of sFTP treatments (receipts and payments).
ACTIONS
- 10:00 a.m 29/11 : Restart of the services in charge of sFTP processing.
- 11:30 a.m 29/11 : Provision of receipts on the FTP server / End of payment processing by files.
Résolution en cours | 29.11.2021 | 09:20 GMT+01:00
Rapport d'incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 29/11/2021 2h00
Fin de l'incident : 29/11/2021 11h00
SERVICE IMPACTE
Journaux / sFTP
IMPACT MÉTIER CLIENT
Indisponibilité des journaux sur le serveur SFTP
Les fichiers de paiements n'ont pas été traité en sFTP ce matin.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Problème technique empêchant l'exécution des traitements sFTP (journaux et paiements).
ACTIONS
- 29/11 10h : Redémarrage des services en charge des traitements en sFTP.
- 29/11 11h30 : Mise à disposition des journaux sur le serveur FTP / Fin de traitement du paiement par fichiers.
______________________
Report of incident
DATE
Start time : 02:00 a.m. 2021.11.29
End time : 11:00 a.m. 2021.11.29
SERVICE IMPACTED
Reports / sFTP.
CUSTOMER IMPACT
Unavailability of receipts on SFTP server.
The payment files were not processed in sFTP this morning.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Technical issue preventing the execution of sFTP treatments (receipts and payments).
ACTIONS
- 10:00 a.m 29/11 : Restart of the services in charge of sFTP processing.
- 11:30 a.m 29/11 : Provision of receipts on the FTP server / End of payment processing by files.
Résolu | 16.11.2021 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50
SERVICE IMPACTE
3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.
ACTIONS
Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.
______________________
Report of incident
DATE
Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16
SERVICE IMPACTED
3DSecure
CUSTOMER IMPACT
Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.
ACTIONS
Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.
Ouvert | 16.11.2021 | 11:15 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Incident => Externe
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We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
Incident => External
Résolu | 04.11.2021 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : le 04/11 à 3h45
Fin de l'incident : le 04/11à 12h00
SERVICE IMPACTE
Paiements par abonnement
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les échéances d'abonnement du 04/11 n'ont pas été traitées.
Les transactions liées à ces échéances d'abonnement n'ont pas été créées et n'étaient donc pas visibles dans le back-office marchand.
Aucun impact sur la remise en banque des transactions qui se fera ce soir comme initialement prévu.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
La tache automatique traitant les échéances d'abonnement s'est arrêtée suite à un effet de bord d'une maintenance.
ACTIONS
Relance du batch des abonnements à 10h20 avec succès
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Report of incident
DATE
Start time : 03:45 a.m. 2021.11.04
End time : 12:00 p.m. 2021.11.04
SERVICE IMPACTED
Subscription payments
CUSTOMER IMPACT
The 04/11 subscription payments schedules have not been processed.
Transactions related to these subscription payments schedules were not created and were therefore not visible in the merchant back office.
No impact on the capture of this transactions which will take place this evening as initially planned.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
The automatic task dealing with subscription payments schedules has stopped following a side effect of maintenance.
ACTIONS
Successful relaunch of the subscription batch at 10:20 a.m.
Ouvert | 04.11.2021 | 09:30 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l'envoi des échéances d'abonnements du 03/11/2021. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing an incident regarding the sending of the subscription's payment schedule of the 03/11/2021. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible