Tous les systèmes sont opérationnels

Mis à jour

Composants

Plateforme SystemPay

Opérationnel

3D Secure ?

Opérationnel

Back-Office marchand ?

Opérationnel

Centre de notifications ?

Opérationnel

Connexion aux acquéreurs ?

Opérationnel

Journaux et remises ?

Opérationnel

Moyens de paiement ?

Opérationnel

Paiement par redirection (formulaire HTTPS) ?

Opérationnel

Service SFTP ?

Opérationnel

Webservices ?

Opérationnel

Formulaire embarqué ?

Opérationnel

Application Mobile

Opérationnel

Surveillance du fonctionnement du service d'authentification 3D-Secure. Surveillance de l'accès au back office depuis Internet et de la délivrance de l'ensemble de fonctionnalités disponibles. Surveillance de l'envoi des notifications IPN/MAIL en fonction des événements activés par le marchand. Surveillance des processus déclenchés lors d'une demande d'autorisation. Surveillance du service de remise en banque pour tous les moyens de paiement concernés et de la mise à disposition des journaux (transaction /opération /rapprochement /impayé) dans le format attendu. Surveillance de l'ensemble des fonctionnalités propres à un moyen de paiement (création / annulation / remboursement etc .. ). Surveillance de l'accès à la page de paiement. Surveillance de l'accès au serveur SFTP. Surveillance de l'accès aux webservices SOAP / REST et du fonctionnement de ces derniers. Paiement sur site/ JavaScript

Maintenances

Aucune maintenance signalée.

Historique des incidents

Incident 3DSecure - Ref: 262910

Fermé | 15.02.2024 | 13:45 GMT+01:00

Rapport d'incident 262910

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 15/02/2024 9H
• Fin de l'incident : 15/02/2024 12H


SERVICES IMPACTÉS

3DSecure

IMPACT MÉTIER CLIENT

Ruptures de cinématique 3DS pouvant mener à un refus de paiement.
Les porteurs de cartes BPCE semblent avoir été plus fortement impactés.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

+Montrer l'historique

  • En attente | 15.02.2024 | 11:00 GMT+01:00

    Nous constatons des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE.

    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are seeing disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests.

    Incident outside of the scope of the payment platform.

Incident Ralentissement Plateforme / Incident slowdowns Platform - Ref 260630

Fermé | 07.02.2024 | 10:22 GMT+01:00

Rapport d'incident - 260630


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 06/02 9H10
• Fin de l'incident : 06/02 9H50


SERVICES IMPACTÉS

Back Office Marchand
Paiement par redirection
Webservice
Formulaire embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

20% des flux ont été impactés par de forts ralentissements pouvant engendrer des coupures de services pour certains utilisateurs.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Effet de bord lié à une maintenance sur la plateforme de paiement.

Résolution : Arrêt de la maintenance.
Flux nominaux dès l'arrêt de la maintenance.


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Incident report - 260630


TIMELINE

- Start of incident: 24/02/05 9:10 AM
- End of incident : 24/02/05 9:50 AM


IMPACTED SERVICES

Merchant back office
Payment by redirection
Webservice
Embedded form


CUSTOMER IMPACT

20% of flows were impacted by severe slowdowns, leading to service interruptions for some users.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Side effect linked to maintenance on the payment platform.

Resolution: Maintenance stopped.
Nominal flows as soon as maintenance stopped.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 06.02.2024 | 10:30 GMT+01:00

    La situation est stable depuis 09H45.
    Nos équipes sont pleinement mobilisés sur l'analyse des ralentissements.

    --

    Situation back to normal since 9.45am.
    Our teams are fully dedicated to analyze the outage..

  • Résolution en cours | 06.02.2024 | 09:29 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
    Un premier rapport d'incident intermédiaire sera publié dès que possible.

    ----------------------------------------------------------------------------------------

    We are currently seeing significant disruptions affecting all of our services.
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
    A first incident report will be published as soon as possible.

Incident Service paiements manuels depuis le Back-Office Marchand - Ref: 255824

Fermé | 18.01.2024 | 15:30 GMT+01:00

Rapport d'incident 255824

───────────
CHRONOLOGIE
───────────

• Début de l'incident : 17/01/2023 à 15h
• Fin de l'incident :18/01/2023 à 15h30

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SERVICES IMPACTÉS
─────────────────

• Paiement Manuel


────────────────────
IMPACT MÉTIER CLIENT
────────────────────

Paiement manuel BO avec des cartes VISA DEBIT, MASTERCARD DEBIT, VPAY, VISA_ELECTRON et MAESTRO

Conséquences :
Message d’erreur lors de la validation du paiement manuel. Impossibilité de faire le paiement


─────────────────────
ANALYSE ET RÉSOLUTION
─────────────────────

Régression sur le développement et le déploiement de l’uniformisation des messages d’erreur sur le paiement manuel

Hotfix livrée le 18/01/2023 15h30

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Back-Office marchand

+Montrer l'historique

  • Résolution en cours | 18.01.2024 | 11:01 GMT+01:00

    Le problème a été identifié et un correctif est en cours de validation afin d'être déployé en production dans les plus brefs délais. Un rapport d'incident sera publié lorsque le correctif sera livré. Sauf imprévu, nous visons une mise en production corrective cet après-midi.

  • En cours d'analyse | 17.01.2024 | 19:04 GMT+01:00

    Les paiements manuels depuis votre back-office marchand sont impossibles pour les cartes VISA DEBIT, MASTERCARD DEBIT, VPAY, VISA_ELECTRON et MAESTRO.
    Une analyse est en cours.

Incident Remise Transactions / Capture Incident 254878

Fermé | 15.01.2024 | 08:46 GMT+01:00

Rapport d'incident 254878


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 15/01/2024 à 02h00
• Fin de l'incident : 15/01/2024 à 08h46


SERVICES IMPACTÉS

Remise Paiement Carte Bancaire et AMEX


IMPACT MÉTIER CLIENT

Retard de la mise à disposition des fonds
Quelques marchands impactés


ANALYSE ET RÉSOLUTION


Relance des remises avec succès pour les marchands impactés

______

Report of incident - 244035


DATE

- Start time : 2024.01.15 02:00 a.m.
- End time : 2024.01.15 08:46 a.m.


SERVICE IMPACTED

Captures


CUSTOMER IMPACT

Delay Funding reconciliation for a few merchants


ANALYSIS AND RESOLUTION

We have launch again the processus of capture successfully for the merchants impacted

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Journaux et remises

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 15.01.2024 | 02:00 GMT+01:00

    Rapport d'incident 254878


    CHRONOLOGIE

    • Début de l'incident 15/01/2024 à 02h00
    • Fin de l'incident : 15/01/2024 à 08h46


    SERVICES IMPACTÉS

    Remise Paiement Carte Bancaire et AMEX


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Retard de la mise à disposition des fonds


    ANALYSE ET RÉSOLUTION


    Relance des remises avec succès

    ______

    Report of incident - 244035


    DATE

    - Start time : 2024.01.15 02:00 a.m.
    - End time : 2024.01.15 08:46 a.m.


    SERVICE IMPACTED

    Captures


    CUSTOMER IMPACT

    Delay Funding reconciliation


    ANALYSIS AND RESOLUTION

    We have launch again the processus of capture successfully

Incident Service Affichage des transactions / Transaction display's services - Ref: 251030

Fermé | 22.12.2023 | 18:05 GMT+01:00

Rapport d'incident - 251030


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 22/12/2023 à 16h35
• Fin de l'incident : 22/12/2023 à 18h05


SERVICES IMPACTÉS

Back Office Marchand (visualisation des transactions, tableau de bord)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Toutes les transactions faites après 16h35 ne remontent pas sur le Back Office Marchand.
Par conséquence, les tableaux de bord ne sont pas à jour pour aujourd'hui après 16h35.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

La situation est revenue à la normal à partir de 18h05.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Back-Office marchand

+Montrer l'historique

  • En cours d'analyse | 22.12.2023 | 16:50 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations sur les services d'affichage des transactions .
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.

    Nous vous tiendrons informé avec plus de détails dès que possible.

    --

    We are currently experiencing disruptions on the transaction display's service.
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.

    We will keep you informed with more details as soon as possible.

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