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Plateforme SystemPay

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3D Secure ?

Opérationnel

Back-Office marchand ?

Opérationnel

Centre de notifications ?

Opérationnel

Connexion aux acquéreurs ?

Opérationnel

Journaux et remises ?

Opérationnel

Moyens de paiement ?

Opérationnel

Paiement par redirection (formulaire HTTPS) ?

Opérationnel

Service SFTP ?

Opérationnel

Webservices ?

Opérationnel

Formulaire embarqué ?

Opérationnel

Surveillance du fonctionnement du service d'authentification 3D-Secure. Surveillance de l'accès au back office depuis Internet et de la délivrance de l'ensemble de fonctionnalités disponibles. Surveillance de l'envoi des notifications IPN/MAIL en fonction des événements activés par le marchand. Surveillance des processus déclenchés lors d'une demande d'autorisation. Surveillance du service de remise en banque pour tous les moyens de paiement concernés et de la mise à disposition des journaux (transaction /opération /rapprochement /impayé) dans le format attendu. Surveillance de l'ensemble des fonctionnalités propres à un moyen de paiement (création / annulation / remboursement etc .. ). Surveillance de l'accès à la page de paiement. Surveillance de l'accès au serveur SFTP. Surveillance de l'accès aux webservices SOAP / REST et du fonctionnement de ces derniers. Paiement sur site/ JavaScript

Maintenances

Aucune maintenance signalée.

Historique des incidents

Accès sFTP / Access sFTP - Référence : 81187.

Résolu | 29.11.2021 | 09:21 GMT+01:00

Rapport d'incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 29/11/2021 2h00
Fin de l'incident : 29/11/2021 11h00


SERVICE IMPACTE

Journaux / sFTP


IMPACT MÉTIER CLIENT

Indisponibilité des journaux sur le serveur SFTP
Les fichiers de paiements n'ont pas été traités en sFTP ce matin.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Problème technique empêchant l'exécution des traitements sFTP (journaux et paiements).


ACTIONS

- 29/11 10h : Redémarrage des services en charge des traitements en sFTP.
- 29/11 11h30 : Mise à disposition des journaux sur le serveur FTP / Fin de traitement du paiement par fichiers.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 02:00 a.m. 2021.11.29
End time : 11:00 a.m. 2021.11.29


SERVICE IMPACTED

Reports / sFTP.


CUSTOMER IMPACT

Unavailability of receipts on SFTP server.
The payment files were not processed in sFTP this morning.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Technical issue preventing the execution of sFTP treatments (receipts and payments).


ACTIONS

- 10:00 a.m 29/11 : Restart of the services in charge of sFTP processing.
- 11:30 a.m 29/11 : Provision of receipts on the FTP server / End of payment processing by files.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Service SFTP

+Montrer l'historique

  • Résolution en cours | 29.11.2021 | 09:20 GMT+01:00

    Rapport d'incident


    CHRONOLOGIE

    Début de l'incident : 29/11/2021 2h00
    Fin de l'incident : 29/11/2021 11h00


    SERVICE IMPACTE

    Journaux / sFTP


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Indisponibilité des journaux sur le serveur SFTP
    Les fichiers de paiements n'ont pas été traité en sFTP ce matin.


    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Problème technique empêchant l'exécution des traitements sFTP (journaux et paiements).


    ACTIONS

    - 29/11 10h : Redémarrage des services en charge des traitements en sFTP.
    - 29/11 11h30 : Mise à disposition des journaux sur le serveur FTP / Fin de traitement du paiement par fichiers.


    ______________________

    Report of incident


    DATE

    Start time : 02:00 a.m. 2021.11.29
    End time : 11:00 a.m. 2021.11.29


    SERVICE IMPACTED

    Reports / sFTP.


    CUSTOMER IMPACT

    Unavailability of receipts on SFTP server.
    The payment files were not processed in sFTP this morning.


    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

    Technical issue preventing the execution of sFTP treatments (receipts and payments).


    ACTIONS

    - 10:00 a.m 29/11 : Restart of the services in charge of sFTP processing.
    - 11:30 a.m 29/11 : Provision of receipts on the FTP server / End of payment processing by files.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 78410

Résolu | 16.11.2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50


SERVICE IMPACTE

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.


ACTIONS

Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.


ACTIONS

Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 16.11.2021 | 11:15 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
    Incident => Externe
    --
    We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
    Incident => External

Envoi des échéances d'abonnements / Sending Subscription's payment schedule - Référence : 76265.

Résolu | 04.11.2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : le 04/11 à 3h45
Fin de l'incident : le 04/11à 12h00


SERVICE IMPACTE

Paiements par abonnement


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les échéances d'abonnement du 04/11 n'ont pas été traitées.
Les transactions liées à ces échéances d'abonnement n'ont pas été créées et n'étaient donc pas visibles dans le back-office marchand.
Aucun impact sur la remise en banque des transactions qui se fera ce soir comme initialement prévu.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

La tache automatique traitant les échéances d'abonnement s'est arrêtée suite à un effet de bord d'une maintenance.


ACTIONS

Relance du batch des abonnements à 10h20 avec succès

_______________________

Report of incident


DATE

Start time : 03:45 a.m. 2021.11.04
End time : 12:00 p.m. 2021.11.04


SERVICE IMPACTED

Subscription payments


CUSTOMER IMPACT

The 04/11 subscription payments schedules have not been processed.
Transactions related to these subscription payments schedules were not created and were therefore not visible in the merchant back office.
No impact on the capture of this transactions which will take place this evening as initially planned.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

The automatic task dealing with subscription payments schedules has stopped following a side effect of maintenance.


ACTIONS

Successful relaunch of the subscription batch at 10:20 a.m.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Back-Office marchand

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 04.11.2021 | 09:30 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l'envoi des échéances d'abonnements du 03/11/2021. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing an incident regarding the sending of the subscription's payment schedule of the 03/11/2021. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident majeur sur nos services / Major incident on Lyra services - Réference : 75312

Fermé | 29.10.2021 | 12:46 GMT+02:00

Rapport d’incident

CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 29/10/2021 10H
Fin l'incident : 29/10/2021 11H08

SERVICE IMPACTE

Service de Paiement
Service Back office


IMPACT MÉTIER CLIENT

L'accès au Back office était interrompu
Le service de paiement était indisponible ou très fortement ralenti avec une impossibilité pour les acheteurs de finaliser leur paiement.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Nous avons fait face à une vente flash imprévue d'un de nos clients
Cet événement a généré une volumétrie hors norme notamment par la mise en place de robots par les acheteurs qui a saturé notre plateforme de paiement.

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Report
TIMELINE

Start time : 29/10/2021 10:00
End time: 29/10/2021 11:08

SERVICE IMPACTED

Payment Service
Back Office


IMPACT FOR THE USER

Back Office was unavailable
The payment service was unavailable or very slowness . It was impossible for the card's holder to completed the payment.


ROOT CAUSE

We was facing to flash sale no scheduled from one of our merchant.
This event have generated a too strong trafic with some robots performed by the buyers and our platform was fully satured

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Back-Office marchand, Centre de notifications, Formulaire embarqué, Moyens de paiement, Paiement par redirection (formulaire HTTPS), Webservices

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 29.10.2021 | 11:18 GMT+02:00

    L'ensemble des services sont à nouveau opérationnels.
    Un rapport d'incident est en cours de rédaction.
    --
    All the services are operational again.
    A report of incident is being drafted.

  • Sous surveillance | 29.10.2021 | 11:10 GMT+02:00

    Des perturbations sont toujours en cours sur l'ensemble de nos services avec un retour à la normal progressif.

    --

    Disruptions are still in progress on all of our services with a gradual return to normal.

  • Ouvert | 29.10.2021 | 10:01 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.

    --

    We are currently experiencing an outage on all of our services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

  • Ouvert | 29.10.2021 | 10:00 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.

    --

    We are currently experiencing an outage on all of our services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 72411.

Fermé | 18.10.2021 | 09:00 GMT+02:00

Rapport d’incident



CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 15/10/21 08h07
Fin de l'incident : 15/10/21 13h00


SERVICE IMPACTE

Authentification 3D Secure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations sur les authentifications 3D Secure


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Bagots sur certains serveurs d'authentification 3DS (ACS) de certaines banques entre 8h07 et 13h00


ACTIONS

Pas d'action faites ni à faire : Le problème était du côté des émetteurs et de leurs ACS.



_______________________


Report of incident



DATE

Start time : 08:07 - 2021.10.15
End time : 13:00 - 2021.10.15


SERVICE IMPACTED

3D Secure authentication


CUSTOMER IMPACT

Disruptions with the 3D Secure authentication



ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Disruptions on certain 3DS Acces Control Serveur (ACS) of certain banks between 08:07 and 13:00.


ACTIONS

No action done or to be done: The problem was with the issuers and their ACS.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 15.10.2021 | 10:14 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement des perturbations externes à nos services au niveau des authentifications 3DSecure des transactions.
    Nous restons en surveillance et vous tenons informé de l'évolution de la situation.
    --
    We are currently seeing exterior authentifications incident in 3DSecure transactions .
    We remain in surveillance and keep you informed of the evolution of the situation.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 68973

Fermé | 08.10.2021 | 19:24 GMT+02:00

Closed

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 28.09.2021 | 15:47 GMT+02:00

    Nous avons constaté des perturbations extérieures à notre plateforme sur les authentifications 3DSecure des transactions aujourd'hui 15h30 à 15h45.
    --
    We have noticed disruptions outside our platform on 3DSecure authentifications of transactions today between 3:30 PM and 3:45 PM.

Incident: Les statistiques affichées dans les dashboard de votre BO Marchand ne sont plus à jour

Fermé | 23.08.2021 | 10:00 GMT+02:00

Rapport d'incident

DATE

Début : 22/08/2021 1h00
Fin: 22/08/2021 10h00

SERVICE IMPACTE

Le calcul des statistiques affichées dans l'écran "dashboard" du backoffice marchand.


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les données statiques affichées dans le tableur de bord du backoffice marchand étaient erronées.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Le composant en charge du calcul a généré des volumes importants de données incompatibles avec la capacité de la plateforme à générer des résultats.
Cause: Plage date incorrecte.

ACTIONS

Les processus de génération des statiques a été arrêté.
Modification de la Plage date
Relance du processus de génération des statiques avec succès

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Back-Office marchand

+Montrer l'historique

  • En attente | 22.08.2021 | 08:54 GMT+02:00

    Rapport d'incident

    DATE

    Début : 22/08/2021 1H

    SERVICE IMPACTE

    Le calcul des statistiques affichées dans l'écran "dashboard" du backoffice marchand


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Statistiques pas à jour, courbes faussées. Aucun impact temps-réel ou paiement.


    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Le composant responsable du calcul et du maintien des statistiques génère un trop gros volume de données et n'arrive plus à finaliser son calcul.


    ACTIONS

    Eteindre le composant défaillant.
    Communiquer
    Analyse en cours.

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    Report of incident

    DATE
    Start time 1am - 2021.08.23


    SERVICE IMPACTED

    Dashboard statistics as displaye in the merchant backoffice


    CUSTOMER IMPACT

    Statistics and graphs are not up-to-date. There is no impact for clients or payments.


    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

    The statistics component doesn't manage to perform it's calculus anymore in the proper amount of time.

    ACTIONS

    Stop the failling component
    Comunicate
    Investigation ongoing

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification

Fermé | 20.08.2021 | 16:41 GMT+02:00

RAPPORT D'INCIDENT 61742

CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 9H00 20/08/2021
Fin de l'incident : 9H45 20/08/2021

SERVICE IMPACTE

Authentification 3DS

IMPACT MÉTIER CLIENT

Problème rencontré lors de l'authentification du porteur de carte

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Perturbations externes à la plateforme de paiement ( hors du périmètre de la plateforme de paiement )

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REPORT OF INCIDENT

TIMELINE

Start time : 2021/08/20 9:00
End Time : 2021/08/20 9:45

SERVICE IMPACTED

Authentication 3DS

IMPACT MÉTIER CLIENT

Problem during the authentication 3DS of the card's holder.

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

External Perturbations not depending of the payment platform


Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 20.08.2021 | 09:00 GMT+02:00

    Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure entre 9h00 et 9h45.
    Le service est revenu à la normale

    --
    We have see some perturbations about the authentifications 3DSecure between 9:00 and 9:45 AM.
    The service is again up

Retard sur certaines remises du 09/08 / Delay of some 09/08's captures - Référence : 59998

Résolu | 10.08.2021 | 21:00 GMT+02:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début réel de l'incident : le 09/08/21 à 00h15
Fin réelle de l'incident : le 10/08/21 à 20h39


SERVICE IMPACTE

Les remises de la Banque Populaire du 09/08.


IMPACT MÉTIER CLIENT

Le retard de l'envoi des remises du 09/08 provoquera un retard pour les compensations.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Arrêt de la machine pendant l'écriture du fichier des remises Banque Populaire.


ACTIONS

Régénération du fichier des remises Banque Populaire.
Lancement manuel du batch des remises du 09/08 avec succès.


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Report of incident


DATE

Start time 00:15 - 2021.08.09
End time 20:39 - 2021.08.10


SERVICE IMPACTED

The Banque Populaire's captures of the 09/08's.


CUSTOMER IMPACT

The delay of the sending of the 09/08's captures will cause a delay for the compensations.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Machine stops while writing the Banque Populaire's captures file.


ACTIONS

Regeneration of the Banque Populaire's captures file.
Manual launch of the 08/09 captures batch successfully.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Journaux et remises

+Montrer l'historique

  • Résolution en cours | 10.08.2021 | 16:44 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

  • En cours d'analyse | 10.08.2021 | 16:28 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

  • Résolution en cours | 10.08.2021 | 15:30 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing a delay regarding 09/08's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Perturbations sur la génération des JRB du 28/07 / Disturbances on the generation of JRBs on 07/28 - Reference 58464

Résolu | 02.08.2021 | 00:00 GMT+02:00

Rapport d'incident

DATE

Début : 29/07/21 11h06
Fin : 03/08/21 16h04


SERVICE IMPACTE

Service SFTP (JRB)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Absence d'une partie des fichiers JRB du 29/07 par SFTP


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Le rapprochement bancaire est bien visible sur le Back-Office Marchand mais quelques marchands ne l'ont pas reçu par SFTP au 29/07.
Le dépôt des JRB s'est interrompu à cause d'une erreur sur le traitement de leur batch.


ACTIONS

Isoler les boutiques pour lesquelles le journal n'a pas été généré.
Rejeu du batch du dépôt sur les boutiques concernées.


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Report of incident

DATE
Start time 11:06 - 2021.07.29
End time 16:04 - 2021.08.03


SERVICE IMPACTED

SFTP service (JRB)


CUSTOMER IMPACT

Absence of part of the JRB files of 07/29 by SFTP.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

The bank reconciliation is clearly visible on the Merchant Back-Office but some merchants did not receive it by SFTP on 07/29.
The JRB deposit was interrupted due to an error in the processing of their batch.


ACTIONS

Isolate shops for which the log was not generated.
Replay of the deposit batch on the shops concerned.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Service SFTP

+Montrer l'historique

  • En cours d'analyse | 30.07.2021 | 16:30 GMT+02:00

    Possible absence de certains Journaux de Rapprochement Bancaire générés le 29/07 concernant la journée du 28/07. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    Possible absence of Bank Reconciliation's Reports generated on 07/29 concerning the day of 07/28. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification

Résolu | 15.07.2021 | 15:29 GMT+02:00

Rapport d'incident

DATE
- Début réel de l'incident : 15/07/2021 13h50
- Fin réelle de l'incident : 15/07/2021 15h20


SERVICE IMPACTE

Service 3DS2 sur tous les ACS (sauf ACS Crédit Mutuel / CIC).


IMPACT MÉTIER CLIENT

Certains acheteurs étaient dans l'impossibilité de terminer leur authentifications 3DS.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe à la plateforme de paiement.
Résolution de l'incident par Worldline.

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Report of incident

DATE
- Start time : 15/07/2021 13:50
- End time : 15/07/2021 15:20


SERVICE IMPACTED

3DS service for all the ACS (except the Crédit Agricole and CIC's ACS).


CUSTOMER IMPACT

It was impossible for some buyers to completed the 3DS authentification's payments.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident / Solved by the provider of 3DS service.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 15.07.2021 | 14:15 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
    Incident => Externe
    --
    We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
    Incident => External

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 51952.

Résolu | 30.06.2021 | 17:23 GMT+02:00

Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions entre 9h04 et 9h14 aujourd'hui.
Après analyse, le problème se posait du coté du 3DS1 de Mastercard.

Aucun impact client n'a été constaté sur les payments suite à cet incident.

--
We'd see some authentifications incident in 3DSecure transactions today between 9:04 and 9:14 AM.
After analysis, the issue was as the Mastercard's 3DS1 side.

No customer's impact was seen on payments following this incident.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • En attente | 30.06.2021 | 09:10 GMT+02:00

    Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions entre 9h04 et 9h14 aujourd'hui.
    Après analyse, le problème se posait du coté du 3DS1 de Mastercard.

    Aucun impact client n'a été constaté sur les payments suite à cet incident.

    --
    We'd see some authentifications incident in 3DSecure transactions today between 9:04 and 9:14 AM.
    After analysis, the issue was as the Mastercard's 3DS1 side.

    No customer's impact was seen on payments following this incident.

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