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Incidents
Maintenances
Septembre
Bonjour,
Oney nous informe d'une opération de maintenance le Dimanche 20 Septembre entre 00h00 et 04h00.
Cette intervention comporte une interruption de service 4 heures (entre 00h00 et 04h00)
Ci-dessous les impacts :
• Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire Web
• Indisponibilité du e-financement (PNF et PNFCB)
• 3DS
Nous vous invitons à contacter votre correspondant habituel ONEY au support-technique@oney.fr pour toute anomalie détectée suite à cette opération.
Cordialement,
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Moyens de paiement
Septembre
Bonjour,
Oney nous informe d'une opération de maintenance le Dimanche 29 Septembre entre 01h00 et 05h00.
Service impacté :
Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
Date Heure Planifiée de l’opération :
29 Septembre 2020 - entre 01h00 et 05h00
Impact : Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB indisponible entre 01h00 et 03h30 (Hors retour arrière éventuel. Le retour arrière devrait être effectué en 1H30).
Nous vous invitons à contacter votre correspondant habituel ONEY au support-technique@oney.fr pour toute anomalie détectée suite à cette opération.
Cordialement,
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Moyens de paiement
Historique des incidents
Doublons de transactions - Transaction du 09/09/2020 / Twice payments - Transactions of 2020/09/09
Fermé | 18.09.2020 | 17:17 GMT+02:00
Incident Clos
L'ensemble des remboursements a été effectué par le crédit Lyonnais.
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Incident Closed
The bank Crédit Lyonnais performed all the refunds about the issue of twice payment.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Journaux et remises
-
Résolution en cours | 16.09.2020 | 12:32 GMT+02:00
Suite à son erreur de traitement, le Crédit Lyonnais est en train de procéder aux remboursements des paiements en doublon
Following its processing error, Crédit Lyonnais is in the process of making refunds for the twice payment.
-
Identifié | 15.09.2020 | 16:14 GMT+02:00
Certains porteurs de carte du crédit Lyonnais ont été débités deux fois sur des paiements réalisés le 09/09/2020.
Les équipes techniques du Crédit Lyonnais ont validé le correctif et l'ensemble des porteurs impactés seront remboursés dans les prochains jours.
Some cardholders associated to the Bank Crédit Lyonnais were debited twice for payment performed on 2020/09/09.
The technical team of Crédit Lyonnais had validated the hotfix and the cardholders will be again credited in the few days.
Incident mineur tableaux de bord graphiques - graphic dashboards
Fermé | 09.09.2020 | 11:24 GMT+02:00
Incident clos
Date
Début 08/09/2020 11h30
Fin : 09/09/2020 11h30
Les perturbations sur le service "tableaux de bord " ont commencé à 11h30 et les services "tableaux de bord se sont arrêtés à 12h22.
Impact:
Tableaux de bord indisponibles
Impact indirect.
Des ralentissements sur le service de paiement entre 11h30 et 12h30.
Résolution :
08/09/2020 18:00
Le service "tableau de bord - Graphe " est rétabli.
Cependant la réconciliation des données sera effective dans quelques heures
Surveillance terminée
Service nominal
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Status of incident
Date
Start time : 08/09/2020 11:30
End: 2020/09/09 11:30
The perturbations of the service "graphic dashboard" started at 11:30 and stopped at 12:22.
Impact :
- The dashboards are disabled.
Indirect impact
- Between 11:30 and 12h30 some slowdowns on the payment service
Resolution :
2020/09/08 18:00
The service DashBoard is again opened. Nevertheless the reconciliation of datas will be completed in the next few hours.
Monitoring completed
Service : up
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Back-Office marchand
-
Sous surveillance | 08.09.2020 | 17:15 GMT+02:00
Etat de l'incident
Date
Début 08/09/2020 11h30
Fin : en cours
Les perturbations sur le service "tableaux de bord " ont commencé à 11h30 et les services "tableaux de bord se sont arrêtés à 12h22.
Impact:
Tableaux de bord indisponibles
Impact indirect.
Des ralentissements sur le service de paiement entre 11h30 et 12h30.
Résolution :
08/09/2020 18:00
Le service "tableau de bord - Graphe " est rétabli.
Cependant la réconciliation des données sera effective dans quelques heures
Surveillance en cours
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Status of incident
Date
Start time : 08/09/2020 11:30
End: in progress
The perturbations of the service "graphic dashboard" started at 11:30 and stopped at 12:22.
Impact :
- The dashboards are disabled.
Indirect impact
- Between 11:30 and 12h30 some slowdowns on the payment service
Resolution :
2020/09/08 18:00
The service DashBoard is again opened. Nevertheless the reconciliation of datas will be completed in the next few hours.
Monitoring in progress -
Résolution en cours | 08.09.2020 | 15:27 GMT+02:00
Etat de l'incident
Date
Début 08/09/2020 11h30
Fin : en cours
Les perturbations sur le service "tableaux de bord " ont commencé à 11h30 et les services "tableaux de bord se sont arrêtés à 12h22.
Impact:
Tableaux de bord indisponibles
Impact indirect.
Des ralentissements sur le service de paiement entre 11h30 et 12h30.
Résolution :
En cours
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Status of incident
Date
Start time : 08/09/2020 11:30
End: in progress
The perturbations of the service "graphic dashboard" started at 11:30 and stopped at 12:22.
Impact :
- The dashboards are disabled.
Indirect impact
- Between 11:30 and 12h30 some slowdowns on the payment service
Resolution :
In progress
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We are currently experiencing a minor incident on the service:
- the graphic dashboards from the back office. The dashboards are disabled.
We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible -
Ouvert | 08.09.2020 | 12:22 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement un incident back office sur l'affichage des tableaux de bord. Les graphiques sont désactivés
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing a minor incident on the service:
- the graphic dashboards from the back office. The dashboards are disabled.
We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Incident mineur Back Office : Export transaction / Incident minor Back Office : Export transaction
Fermé | 07.09.2020 | 11:59 GMT+02:00
Incident Clos
Rapport d'incident:
- Date
Début : Sep 03, 2020 | 09:31 GMT+02:00
Fin: Sep 07, 2020 | 11:59 GMT+02:00
- Service impacté :
Service back office - Export des transactions
Impossibilité d'effectuer un export des transactions.
Solution de contournement : Oui
Supprimer la colonne "Type de produit" avant d'effectuer un export.
- Cause:
Régression suite à une livraison applicative
- Action
Livraison de la hotfix ce 07/09/2020 à 11h59
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Incident Closed
Report of incident
- Date
Start time : Sep 03, 2020 | 09:31 GMT+02:00
End: Sep 07, 2020 | 11:59 GMT+02:00
- Service impacted :
- Service back office - Export oftransactions
it's not possible to perform an export of transaction from the back office.
- Workaround: YES
Delete the column "type of product" before doing an export.
- RootCause:
Regression following the software update
- Action
Delivery: hotfix on 2020/09/07 at 11:59 AM
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Back-Office marchand
-
Ouvert | 03.09.2020 | 09:31 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement un incident back office.
Il est impossible d'effectuer un export des transactions.
La solution de contournement est de supprimer la colonne "Type de produit" avant d'effectuer un export.
--
We are currently experiencing an incident back office.
The export of transactions does not work.
Workaround: delete the column "Type of Product" before performing an export.
We make every effort solve this issue as soon as possible
Incident Remise Transactions / Capture Incident
Fermé | 02.09.2020 | 12:30 GMT+02:00
Incident Clos
Rapport d'incident
Date : 02/09/2020
Impact :
- le service des remises.
Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 01/09/2020.
- les journaux de transactions et les journaux des opérations.
Aucun journal n'a été envoyé pour la journée du 01/09/2020.
- Le service paiement par fichier
Aucun fichier de paiement déposé ( contenant des alias de cartes ) hier après 13h sur nos serveurs FTP n'a été traité
Cause : défaillance du planificateur des batch
Action :
Relance de l'ensemble des batch ( Remise / journaux / paiement par fichier )
Fin incident: 02/09/2020 12h30
Report of incident
Date : 2020/09/02
Impact :
- the capture of the transactions.
No transaction captured for the day 1st September.
- the reports of transactions and operations
No reports sent for the day 1st September.
- the file payment service
All the files uploaded ( including tokens ) on our FTP server after 3:00 PM was not processed.
Root cause :
- Problem of the scheduler of batch
Action :
- Relaunch of the processus ( Capture / Reports / File payment service )
End of incident:
2020/09/02 12:30
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Journaux et remises
-
Ouvert | 02.09.2020 | 09:48 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant:
- le service des remises.
Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 01/09/2020.
- les journaux de transactions et les journaux des opérations.
Aucun journal n'a été envoyé pour la journée du 01/09/2020.
- Le service paiement par fichier
Aucun fichier de paiement déposé ( contenant des alias de cartes ) hier après 13h sur nos serveurs FTP n'a été traité
Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution du problème.
La résolution est en cours.
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We are experiencing a system issue which is affecting:
- the capture of the transactions.
No transaction captured for the day 1st September.
- the reports of transactions and operations
No reports sent for the day 1st September.
- the file payment service
All the files uploaded ( including tokens ) on our FTP server after 3:00 PM was not processed.
Our technicals teams a have been engaged and are actively troubleshooting the issue
The solve is in progress.
Incident sur les interconnexions Internet / Internet peering Incident
Fermé | 02.09.2020 | 09:38 GMT+02:00
Incident Clos
Composants affectés
- Plateforme SystemPay
-
Résolu | 30.08.2020 | 21:02 GMT+02:00
Le problème a été résolu par l'opérateur CenturyLink/Level3 à 16h20 (Heure Paris). Tous les appels Internet traversant cet opérateur de peering international de niveau 1 sont de nouveau fonctionnel. Vous trouverez leur communication ici : https://twitter.com/CenturyLinkHelp
Services impactés de 12h15 à 16h20 (heure de Paris) :
- Cette panne a impacté particulièrement l'accès aux IPN (URL de serveur à serveur), les paiement 3DSecure et les paiements PayPal, les ordres de paiement WhatsAPP.
- Pour les clients ayant reçu des échecs d'exécution de leusr IPN (URL serveur à serveur), nous vous conseillons de vérifier leur statut sur le backoffice Marchand et d'opérer un rejeu en cas de besoin.
- Cette panne a pu provoquer des impossibilités d'accès à nos services en IP si votre client utilise un opérateur international pour sa connexion Internet.
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The problem was resolved by the CenturyLink / Level3 operator at 4:20 p.m. (Paris time). Internet traffic through this international level 1 peering operator is functional again. You will find its communication here: https://twitter.com/CenturyLinkHelp
Service impacted from 12:15 to 4:20pm :
- This outage particularly impacted access to IPNs (server-to-server URLs), 3DSecure payments and PayPal payments.
- For customers who have received IPN (server-to-server URL) execution failures, we advise you to check their status on the Merchant backoffice and to replay them if necessary.
- This failure could have been impacted the access to our IP services if your customer uses an international operator for his Internet connection.
-
Résolution en cours | 30.08.2020 | 16:25 GMT+02:00
L'opérateur de peering International CenturyLink/Level3 a subi entre 12h15 et 16h20 (Heure de Paris) une panne impactant de façon globale le trafic internet mondial.
Cette panne a impacté particulièrement l'accès aux IPN (URL de serveur à serveur), les paiement 3DSecure et les paiements PayPal, les ordres de paiement WhatsAPP.
Pour les clients ayant reçu des échecs d'exécution de leusr IPN (URL serveur à serveur), nous vous conseillons de vérifier leur statut sur le backoffice Marchand et d'opérer un rejeu en cas de besoin.
Cette panne a pu provoquer des impossibilités d'accès à nos services en IP si votre client utilise un opérateur international pour sa connexion Internet.
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The International Peering operator CenturyLink / Level3 suffered between 12:15 and 4:20 p.m. (Paris time) a failure that had a global impact on global internet traffic.
This outage particularly impacted access to IPNs (server-to-server URLs), 3DSecure payments and PayPal payments.
For customers who have received IPN (server-to-server URL) execution failures, we advise you to check their status on the Merchant backoffice and to replay them if necessary.
This failure could have been impacted the access to our IP services if your customer uses an international operator for his Internet connection.
-
Ouvert | 30.08.2020 | 12:15 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations mineures sur l’ensemble de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
--
We are currently experiencing a minor incident on all of our services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible