Systempay / Suivi maintenance & incident logo

Tous les systèmes sont opérationnels

Mis à jour

Composants

Plateforme SystemPay

Opérationnel

3D Secure ?

Opérationnel

Back-Office marchand ?

Opérationnel

Centre de notifications ?

Opérationnel

Connexion aux acquéreurs ?

Opérationnel

Journaux et remises ?

Opérationnel

Moyens de paiement ?

Opérationnel

Paiement par redirection (formulaire HTTPS) ?

Opérationnel

Service SFTP ?

Opérationnel

Webservices ?

Opérationnel

Formulaire embarqué ?

Opérationnel

Surveillance du fonctionnement du service d'authentification 3D-Secure. Surveillance de l'accès au back office depuis Internet et de la délivrance de l'ensemble de fonctionnalités disponibles. Surveillance de l'envoi des notifications IPN/MAIL en fonction des événements activés par le marchand. Surveillance des processus déclenchés lors d'une demande d'autorisation. Surveillance du service de remise en banque pour tous les moyens de paiement concernés et de la mise à disposition des journaux (transaction /opération /rapprochement /impayé) dans le format attendu. Surveillance de l'ensemble des fonctionnalités propres à un moyen de paiement (création / annulation / remboursement etc .. ). Surveillance de l'accès à la page de paiement. Surveillance de l'accès au serveur SFTP. Surveillance de l'accès aux webservices SOAP / REST et du fonctionnement de ces derniers. Paiement sur site/ JavaScript

Maintenances

Juin

Maintenance ONEY - 7 juin 00h00 - 03h00

Planifiée | 07.06.2020 | 00:00 - 03:00 | GMT+02:00

Maintenance ONEY

Oney nous informe d'une coupure de notre serveur de Gestion pour intervention système le Dimanche 07 Juin entre 00h00 et 03h00.

Cette intervention comporte une interruption de service 3 heures (entre 00h00 et 03h00)

Ci-dessous les impacts :

• Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire Web
• Indisponibilité du e-financement (PNF et PNFCB)
• 3DS

Composants affectés

    • Plateforme SystemPay: Moyens de paiement

Historique des incidents

Incident sur les serveurs Paypal / Incident impacting the Paypal servers

Fermé | 23.05.2020 | 02:14 GMT+02:00

Produits / API concernés: Paiements, API REST, API Express Checkout, SOAP & NVP APIS
Heure de début de l'incident: sam.23 mai 2020 1:45
Heure de fin de l'incident: sam.23 mai 2020 2:13
Résolu:
Ce problème a été résolu le sam.23 mai 2020 2:13
Régions affectées: Global

Impacted Products/APIs: Payments, REST APIs, Express Checkout APIs, SOAP & NVP APIS
Incident Start Time: Fri, 22 May 2020 23:45 GMT
Incident End Time: Sat, 23 May 2020 00:13 GMT
Resolved:
This issue had been resolved as of Sat, 23 May 2020 00:13 GMT
Affected Regions: Global

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Moyens de paiement

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 23.05.2020 | 01:45 GMT+02:00

    Paypal rencontre un problème qui peut affecter plusieurs produits sur leur environnement de production. Les marchands PayPal peuvent rencontrer un nombre élevé d'erreurs suivantes:
    - 10001 Internal Error for SOAP and NVP API calls
    - HTTP 500 error for REST API calls
    - Timeouts for API calls
    Les équipes techniques de Paypal travaillent activement à la résolution du problème.
    ---------------
    Paypal are experiencing an issue which may be affecting multiple products on the Paypal Production environment. PayPal Merchants may be encountering an elevated number of the following errors:
    - 10001 Internal Error for SOAP and NVP API calls
    - HTTP 500 error for REST API calls
    - Timeouts for API calls
    Paypal technical teams are actively working towards resolving the issue.

Incident mineur URL de notification / Incident Minor Instant Payment Notification

Fermé | 22.05.2020 | 15:52 GMT+02:00

Incident Clôturé
Date :20/05/2020 11h45 - 20/05/2020 14h15
Cause : Problème de configuration DNS
Impact : moins d'un millier de transactions

Incident Closed
Date:20/05/2020 11:45 - 20/05/2020 14:15
Root cause : problem of settings DNS
Impact : less than one thousand transactions

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Centre de notifications

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 20.05.2020 | 11:45 GMT+02:00

    Nous avons connu un problème de connexion sur les url de notification à la fin du paiement.

    Date :

    20/05/2020 11h45 - 20/05/2020 14h15


    Description:

    Certains appels n'ont pas pu aboutir pour informer le site marchand du résultat du paiement
    Pour ces quelques cas vous avez été notifié par mail d'une erreur http 400 lors de la tentatives de connexion

    Cause:

    En cours d'analyse ( Problème opérateur suspecté )



    Impact possible :

    Absence d'une commande dans votre système d'information alors que le paiement a été accepté sur la plateforme de paiement.

    Conseil :

    Nous vous conseillons depuis le back office d'utiliser la fonction " exécuter l'url de notification " ( clic droit sur la transaction ) sur les transactions donc la colonne statut URL de notification est en erreur.

    Veuillez nous excusez pour le désagrément.
    Restant disponible pour tout complément d'information

    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We was facing a troubleshooting about connexions : IPN ( Instant Payment Notification )

    Date

    20/05/2020 11:45 - 20/05/2020 14:15


    Description:

    Some call were unsuccessful and the payement platform did not able to inform your website of payement result
    For any call failed you notified by mail showing an error HTTP 400 during the attempt of connexion

    Cause:
    Peering's Incident suspected

    Impact possible :

    Order missing in your website then while the payment has been accepted on payment platform


    Advice :

    We advise you to use the option " send the Instant Payment Notification" from the Back office Merchant only on the transactions having the column "instant payment notification URL status in error"

    We apologize for this incident.

    Don't hesitate to contact our support team for any information

Incident CHOOZEO

Fermé | 18.05.2020 | 18:30 GMT+02:00

Incident terminé

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Moyens de paiement

+Montrer l'historique

  • Identifié | 18.05.2020 | 10:00 GMT+02:00

    Incident sur le moyen de paiement CHOOZEO.
    Impact : Tous les paiement sont refusés.

    L’incident est situé au niveau de la Banque de France il est impossible pour le moment de vérifier le fichier FICP auprès de la BDF.

    Choozeo travaille actuellement sur la résolution de cet incident .



INCIDENT REMISE AMEX / INCIDENT CAPTURE AMEX

Fermé | 15.05.2020 | 15:01 GMT+02:00

Fermé - Closed

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Journaux et remises

+Montrer l'historique

  • Résolu | 12.05.2020 | 11:00 GMT+02:00

    La remise fichier AMERICAN EXPRESS du 12/05/2020 a été transmis avec succès à 11h.
    -------
    The capture file of 2020/05/12 for AMERICAN EXPRESS transactions was successfully sent at 11am (Paris time).

  • Ouvert | 12.05.2020 | 09:46 GMT+02:00

    La remise fichier AMERICAN EXPRESS du 12/05/2020 a échoué.
    Le renvoi du fichier est en cours.

    --

    The capture of 2020/05/12 for transactions AMERICAN EXPRESS failed this night.
    Our technical team are going to launch the processus of capture on this morning

Incident Oney sur Mainframe I2005_00688

Fermé | 12.05.2020 | 14:15 GMT+02:00

Oney nous informe que l’incident I2005_00688 sur le service Mainframe est résolu.

Celui-ci est totalement opérationnel depuis 12/05/2020 14h15.

Cet incident, a occasionné des perturbations sur les produits suivants :

- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire Magasin
- Ouverture de cartes via l'Extranet
- Ouverture de financement via l'Extranet
- Paiement Nfois Oney en magasin
- Site Web Oney.fr et Application Mobile
- PGC
- Sales Force (GMRC)

Suite aux analyses complémentaires, nous vous informons avoir constaté des perturbations sur le service « Paiement en 3 ou 4 fois WEB » entre 12h20 et 12h45 puis entre 13h40 et 14h14.

-----
Oney informs us taht the incident I2005_00688 is solved.

The service has been performing at its optimal level since 12/05/2020 14h15 (Paris time).

The services impacted were :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire Magasin
- Ouverture de cartes via l'Extranet
- Ouverture de financement via l'Extranet
- Paiement Nfois Oney en magasin
- Site Web Oney.fr et Application Mobile
- PGC
- Sales Force (GMRC)

The service Paiement en 3 ou 4 fois WEB has been impacted by this incident between 12h20 / 12h45 and 13h40 / 14h14

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Moyens de paiement

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 12.05.2020 | 12:30 GMT+02:00

    Les équipes d'ONEY nous informent avoir détecté un incident le 12/05/2020 à 12:30. La cause a été identifiée et ils mettent tout en oeuvre afin de résoudre la situation. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
    Les services impactés sont :
    - Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire Magasin
    - Ouverture de cartes via l'Extranet
    - Ouverture de financement via l'Extranet
    - Paiement Nfois Oney en magasin
    - Site Web Oney.fr et Application Mobile
    - PGC
    - Sales Force (GMRC)
    --
    The ONEY teams inform us that they detected an incident 12/05/2020 12:30. The cause has been identified ans they will solve this issue as soon as possible. We invite you to contact your usua ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
    The services impacted are :
    - Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire Magasin
    - Ouverture de cartes via l'Extranet
    - Ouverture de financement via l'Extranet
    - Paiement Nfois Oney en magasin
    - Site Web Oney.fr et Application Mobile
    - PGC
    - Sales Force (GMRC)

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