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Back-Office marchand ?
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Service SFTP ?
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Formulaire embarqué ?
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Incidents
Maintenances
Aucune maintenance signalée.Historique des incidents
Incident: Les statistiques affichées dans les dashboard de votre BO Marchand ne sont plus à jour
Fermé | 23.08.2021 | 10:00 GMT+02:00
Rapport d'incident
DATE
Début : 22/08/2021 1h00
Fin: 22/08/2021 10h00
SERVICE IMPACTE
Le calcul des statistiques affichées dans l'écran "dashboard" du backoffice marchand.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les données statiques affichées dans le tableur de bord du backoffice marchand étaient erronées.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Le composant en charge du calcul a généré des volumes importants de données incompatibles avec la capacité de la plateforme à générer des résultats.
Cause: Plage date incorrecte.
ACTIONS
Les processus de génération des statiques a été arrêté.
Modification de la Plage date
Relance du processus de génération des statiques avec succès
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Back-Office marchand
-
En attente | 22.08.2021 | 08:54 GMT+02:00
Rapport d'incident
DATE
Début : 22/08/2021 1H
SERVICE IMPACTE
Le calcul des statistiques affichées dans l'écran "dashboard" du backoffice marchand
IMPACT MÉTIER CLIENT
Statistiques pas à jour, courbes faussées. Aucun impact temps-réel ou paiement.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Le composant responsable du calcul et du maintien des statistiques génère un trop gros volume de données et n'arrive plus à finaliser son calcul.
ACTIONS
Eteindre le composant défaillant.
Communiquer
Analyse en cours.
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Report of incident
DATE
Start time 1am - 2021.08.23
SERVICE IMPACTED
Dashboard statistics as displaye in the merchant backoffice
CUSTOMER IMPACT
Statistics and graphs are not up-to-date. There is no impact for clients or payments.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
The statistics component doesn't manage to perform it's calculus anymore in the proper amount of time.
ACTIONS
Stop the failling component
Comunicate
Investigation ongoing
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification
Fermé | 20.08.2021 | 16:41 GMT+02:00
RAPPORT D'INCIDENT 61742
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 9H00 20/08/2021
Fin de l'incident : 9H45 20/08/2021
SERVICE IMPACTE
Authentification 3DS
IMPACT MÉTIER CLIENT
Problème rencontré lors de l'authentification du porteur de carte
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Perturbations externes à la plateforme de paiement ( hors du périmètre de la plateforme de paiement )
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REPORT OF INCIDENT
TIMELINE
Start time : 2021/08/20 9:00
End Time : 2021/08/20 9:45
SERVICE IMPACTED
Authentication 3DS
IMPACT MÉTIER CLIENT
Problem during the authentication 3DS of the card's holder.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
External Perturbations not depending of the payment platform
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: 3D Secure
-
Sous surveillance | 20.08.2021 | 09:00 GMT+02:00
Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure entre 9h00 et 9h45.
Le service est revenu à la normale
--
We have see some perturbations about the authentifications 3DSecure between 9:00 and 9:45 AM.
The service is again up
INCIDENT : Url de notification à la fin du paiement
Fermé | 19.08.2021 | 16:35 GMT+02:00
RAPPORT D'INCIDENT 61406
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 12h10 18/08/2021
Fin de l'incident : 15h03 18/08/2021
SERVICE IMPACTE
Centre de notification par URL à la fin du paiement pour les intégrations "Client Java Script - Paiement embarqué"
IMPACT MÉTIER CLIENT
Nous avons rencontré un problème pour envoyer le résultat du paiement par l'url de notification pour les marchands ayant intégré le paiement embarqué au travers du client Java Script.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Suite à un redémarrage d'un serveur de la plateforme, le format d'envoi des données à été modifié dans l'url de notification. Le résultat du paiement a été envoyé sous le format " Tableau" et non JSON comme attendu par le serveur client.
ACTIONS
Modification du format de données ( Format JSON )
Mise en place d'actions préventives et correctrices:
(correction de la partie sérialisation des données, amélioration des sondes pour détecter en amont le problème...)
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Centre de notifications
-
Sous surveillance | 18.08.2021 | 12:10 GMT+02:00
CHRONOLOGIE
Début réel de l'incident : 12h10 18/08/2021
Fin de l'incident : 15h03 18/08/2021
SERVICE IMPACTE
Centre de notification par URL à la fin du paiement pour les intégrations "Client Java Script - Paiement embarqué"
IMPACT MÉTIER CLIENT
Nous avons rencontré un problème pour envoyer le résultat du paiement par l'url de notification pour les marchands ayant intégré le paiement embarqué au travers du client Java Script.
Il est donc possible que certaines transactions ne soient pas à jour dans votre système d'information.
Si vous êtes concernés par cette problématique vous avez reçu un email de la plateforme de paiement .
Vous pouvez exécuter un nouvel envoi en utilisant le back office et l'option "exécuter l'url de notification"
Retard sur certaines remises du 09/08 / Delay of some 09/08's captures - Référence : 59998
Résolu | 10.08.2021 | 21:00 GMT+02:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début réel de l'incident : le 09/08/21 à 00h15
Fin réelle de l'incident : le 10/08/21 à 20h39
SERVICE IMPACTE
Les remises de la Banque Populaire du 09/08.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Le retard de l'envoi des remises du 09/08 provoquera un retard pour les compensations.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Arrêt de la machine pendant l'écriture du fichier des remises Banque Populaire.
ACTIONS
Régénération du fichier des remises Banque Populaire.
Lancement manuel du batch des remises du 09/08 avec succès.
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Report of incident
DATE
Start time 00:15 - 2021.08.09
End time 20:39 - 2021.08.10
SERVICE IMPACTED
The Banque Populaire's captures of the 09/08's.
CUSTOMER IMPACT
The delay of the sending of the 09/08's captures will cause a delay for the compensations.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Machine stops while writing the Banque Populaire's captures file.
ACTIONS
Regeneration of the Banque Populaire's captures file.
Manual launch of the 08/09 captures batch successfully.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Journaux et remises
-
Résolution en cours | 10.08.2021 | 16:44 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible -
En cours d'analyse | 10.08.2021 | 16:28 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible -
Résolution en cours | 10.08.2021 | 15:30 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing a delay regarding 09/08's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Perturbations sur la génération des JRB du 28/07 / Disturbances on the generation of JRBs on 07/28 - Reference 58464
Résolu | 02.08.2021 | 00:00 GMT+02:00
Rapport d'incident
DATE
Début : 29/07/21 11h06
Fin : 03/08/21 16h04
SERVICE IMPACTE
Service SFTP (JRB)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Absence d'une partie des fichiers JRB du 29/07 par SFTP
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Le rapprochement bancaire est bien visible sur le Back-Office Marchand mais quelques marchands ne l'ont pas reçu par SFTP au 29/07.
Le dépôt des JRB s'est interrompu à cause d'une erreur sur le traitement de leur batch.
ACTIONS
Isoler les boutiques pour lesquelles le journal n'a pas été généré.
Rejeu du batch du dépôt sur les boutiques concernées.
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Report of incident
DATE
Start time 11:06 - 2021.07.29
End time 16:04 - 2021.08.03
SERVICE IMPACTED
SFTP service (JRB)
CUSTOMER IMPACT
Absence of part of the JRB files of 07/29 by SFTP.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
The bank reconciliation is clearly visible on the Merchant Back-Office but some merchants did not receive it by SFTP on 07/29.
The JRB deposit was interrupted due to an error in the processing of their batch.
ACTIONS
Isolate shops for which the log was not generated.
Replay of the deposit batch on the shops concerned.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Service SFTP
-
En cours d'analyse | 30.07.2021 | 16:30 GMT+02:00
Possible absence de certains Journaux de Rapprochement Bancaire générés le 29/07 concernant la journée du 28/07. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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Possible absence of Bank Reconciliation's Reports generated on 07/29 concerning the day of 07/28. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible.
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification
Résolu | 15.07.2021 | 15:29 GMT+02:00
Rapport d'incident
DATE
- Début réel de l'incident : 15/07/2021 13h50
- Fin réelle de l'incident : 15/07/2021 15h20
SERVICE IMPACTE
Service 3DS2 sur tous les ACS (sauf ACS Crédit Mutuel / CIC).
IMPACT MÉTIER CLIENT
Certains acheteurs étaient dans l'impossibilité de terminer leur authentifications 3DS.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe à la plateforme de paiement.
Résolution de l'incident par Worldline.
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Report of incident
DATE
- Start time : 15/07/2021 13:50
- End time : 15/07/2021 15:20
SERVICE IMPACTED
3DS service for all the ACS (except the Crédit Agricole and CIC's ACS).
CUSTOMER IMPACT
It was impossible for some buyers to completed the 3DS authentification's payments.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident / Solved by the provider of 3DS service.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: 3D Secure
-
Ouvert | 15.07.2021 | 14:15 GMT+02:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Incident => Externe
--
We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
Incident => External
Incident Mineur - Remise Transactions - Capture of transactions
Fermé | 09.07.2021 | 14:55 GMT+02:00
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Mise à jour Rapport d'incident - 54155
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CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 09/07 9h00
Fin de l'incident : 09/06 12h40
SERVICE IMPACTE
- Remise American Express
- Remises Cartes bancaires pour les marchands affiliés aux banques Banque Populaire, BRED et Trésor Public.
ACTIONS
Les remises ont été relancées avec Succès.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Retard de la mise à disposition des fonds.
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Report updated of incident 54155
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TIMELINE
start time : 07/09 9:00
end time: 07/09 12:40
SERVICE IMPACTED
Capture of transactions:
- American Express
- Credit Cards for the merchants Banque Populaire, BRED and Trésor Public.
ACTION
The captures have been launched again successfully
CUSTOMER IMPACT
Delay of the Funding reconciliation
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Journaux et remises
-
Ouvert | 09.07.2021 | 14:49 GMT+02:00
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Mise à jour Rapport d'incident - 54155
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CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 09/07 9h00
Fin de l'incident : 09/06 12h40
SERVICE IMPACTE
- Remise American Express
- Remises Cartes bancaires pour les marchands affiliés aux banques Banque Populaire, BRED et Trésor Public.
ACTIONS
Les remises ont été relancées avec Succès.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Retard de la mise à disposition des fonds.
---------------------------------------------------
Report updated of incident 54155
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TIMELINE
start time : 07/09 9:00
end time: 07/09 12:40
SERVICE IMPACTED
Capture of transactions:
- American Express
- Credit Cards for the merchants Banque Populaire, BRED and Trésor Public.
ACTION
The captures have been launched again successfully
CUSTOMER IMPACT
Delay of the Funding reconciliation
Incident Mineur - Remise Transactions AMEX - Capture of transactions
Fermé | 09.07.2021 | 10:13 GMT+02:00
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Rapport d'incident - 54155
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CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 09/07 9h00
Fin de l'incident : 09/06 10h00
SERVICE IMPACTE
Remise American Express
IMPACT MÉTIER CLIENT
La remise a été relancée.
Impact client : Aucun impact.
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---------------------------
Report of incident - 54155
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TIMELINE
start time : 07/09 9:00
Fin de l'incident : 07/09 10:00
SERVICE IMPACTED
Capture of transactions: American Express
CUSTOMER IMPACT
The capture has been launched again successfully
Customer impact : No impact.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Journaux et remises
-
Ouvert | 09.07.2021 | 09:37 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises suivantes:
- AMERICAN EXPRESS
Certaines transactions n'ont pas été remises en banque.
Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution du problème.
La résolution est en cours.
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We are experiencing a system issue which is affecting the capture of the transactions for
- AMERICAN EXPRESS
Many transactions was not captured.
Our technicals teams a have been engaged and are actively troubleshooting the issue
The solve is in progress.
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 51952.
Résolu | 30.06.2021 | 17:23 GMT+02:00
Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions entre 9h04 et 9h14 aujourd'hui.
Après analyse, le problème se posait du coté du 3DS1 de Mastercard.
Aucun impact client n'a été constaté sur les payments suite à cet incident.
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We'd see some authentifications incident in 3DSecure transactions today between 9:04 and 9:14 AM.
After analysis, the issue was as the Mastercard's 3DS1 side.
No customer's impact was seen on payments following this incident.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: 3D Secure
-
En attente | 30.06.2021 | 09:10 GMT+02:00
Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions entre 9h04 et 9h14 aujourd'hui.
Après analyse, le problème se posait du coté du 3DS1 de Mastercard.
Aucun impact client n'a été constaté sur les payments suite à cet incident.
--
We'd see some authentifications incident in 3DSecure transactions today between 9:04 and 9:14 AM.
After analysis, the issue was as the Mastercard's 3DS1 side.
No customer's impact was seen on payments following this incident.