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Tous les systèmes sont opérationnels

Mis à jour

Composants

Plateforme SystemPay

Opérationnel

3D Secure ?

Opérationnel

Back-Office marchand ?

Opérationnel

Centre de notifications ?

Opérationnel

Connexion aux acquéreurs ?

Opérationnel

Journaux et remises ?

Opérationnel

Moyens de paiement ?

Opérationnel

Paiement par redirection (formulaire HTTPS) ?

Opérationnel

Service SFTP ?

Opérationnel

Webservices ?

Opérationnel

Formulaire embarqué ?

Opérationnel

Application Mobile

Opérationnel

Surveillance du fonctionnement du service d'authentification 3D-Secure. Surveillance de l'accès au back office depuis Internet et de la délivrance de l'ensemble de fonctionnalités disponibles. Surveillance de l'envoi des notifications IPN/MAIL en fonction des événements activés par le marchand. Surveillance des processus déclenchés lors d'une demande d'autorisation. Surveillance du service de remise en banque pour tous les moyens de paiement concernés et de la mise à disposition des journaux (transaction /opération /rapprochement /impayé) dans le format attendu. Surveillance de l'ensemble des fonctionnalités propres à un moyen de paiement (création / annulation / remboursement etc .. ). Surveillance de l'accès à la page de paiement. Surveillance de l'accès au serveur SFTP. Surveillance de l'accès aux webservices SOAP / REST et du fonctionnement de ces derniers. Paiement sur site/ JavaScript

Maintenances

Aucune maintenance signalée.

Historique des incidents

Incident 3DSecure - Ref: 374-047

Fermé | 22.05.2025 | 15:30 GMT+02:00

Rapport d'incident - 374047

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : le 22/05/2025 à 11h12
• Fin de l'incident : le 22/05/2025 à 11h31

SERVICES IMPACTÉS

3-D Secure

IMPACT MÉTIER CLIENT

Échec des demandes d'authentification 3DS conduisant à des transactions refusées.

ANALYSE ET RÉSOLUTION

Dysfonctionnement interne sur le composant gérant le 3DS.
L'isolation du composant défaillant rétabli les authentification 3DS.

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Incident Report - 374047

TIMELINE

• Incident start: 05/22/2025 at 11:12 AM
• Incident end: 05/22/2025 at 11:31 AM

IMPACTED SERVICES

3-D Secure

CUSTOMER BUSINESS IMPACT

Failure of 3DS authentication requests leading to declined transactions.

ANALYSIS AND RESOLUTION

Internal malfunction of the component managing the 3DS.
Isolating the faulty component restored 3DS authentications.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 22.05.2025 | 11:40 GMT+02:00

    Nous constatons un retour à la normale des flux 3DS depuis 11:31
    Nos équipes restent pleinement mobilisées.
    Un rapport d'incident complet sera publié dès que possible.

    --

    We have observed a return to normal for 3DS traffic since 11:31.
    Our teams remain fully mobilized.
    A full incident report will be published as soon as possible.

  • En cours d'analyse | 22.05.2025 | 11:20 GMT+02:00

    Nous constatons des perturbations importantes dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE depuis 11H12

    Nos équipes techniques sont pleinement mobilisés sur cet incident.

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    We are seeing significant disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests since 11:12 AM

    Our technical team is fully mobilized on this incident.

Incident Externe 3DSecure - Ref: 373-453

Fermé | 20.05.2025 | 18:50 GMT+02:00

Rapport d'incident EXTERNE - Ref : 373-453

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 20/05/2025 à 16H20
• Fin de l'incident : 20/05/2025 à 18H00

SERVICES IMPACTÉS

3DSecure pour les porteurs de cartes LBP, BNP, SG & Boursorama.

IMPACT MÉTIER CLIENT

Authentification 3DS en échec, transaction refusée.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

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EXTERNAL Incident Report - Ref: 373-453

TIMELINE

• Incident started: 05/20/2025 at 4:20 PM
• Incident ended: 05/20/2025 at 6:00 PM

IMPACTED SERVICES

3DSecure for LBP, BNP, SG, and Boursorama cardholders.

CLIENT BUSINESS IMPACT

3DS authentication failure, transaction declined.

ANALYSIS AND RESOLUTION

External incident (outside the payment platform's responsibility).

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 20.05.2025 | 17:11 GMT+02:00

    Nos équipes sont en surveillance active de cet incident externe affectant les 3DSecure des porteurs de carte BNP, LBP, SG & Boursorama.
    Une information sera publiée dès le constat de la fin de cette panne externe.

    --

    Our teams are actively monitoring this external incident affecting the 3DSecure for BNP, LBP, SG, and Boursorama cardholders. Information will be published as soon as this external outage is resolved.

  • En cours d'analyse | 20.05.2025 | 17:00 GMT+02:00

    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement

    Nous constatons des perturbations importantes dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE depuis 16H20 qui impactent les porteurs de carte BNP, SG, LBP & Boursorama

    Nos équipes techniques sont pleinement mobilisés sur cet incident.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Incident outside of the scope of the payment platform.

    We are seeing significant disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests since 4:20PM which impact BNP, LBP, SG & Boursorama card holders.



    Our technical team is fully mobilized on this incident.

Incident générique affectant nos services / Generic incident afecting all services - ref -364164

Fermé | 15.04.2025 | 10:26 GMT+02:00

Rapport d'incident - 364164

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 14/04/2025 10H08
• Fin de l'incident : 14/04/2025 13H20

SERVICES IMPACTÉS

Autorisation
3DSecure
Back-Office Marchand
WebServices


IMPACT MÉTIER CLIENT

Lenteurs et timeout rendant difficile l’accès aux API de paiement et aux backoffices.
Taux de refus anormalement élevé sur la période pour les transactions traitées.

ANALYSE ET RÉSOLUTION

Dysfonctionnement technique d’un composant interne utile au 3DSecure et surcharge des serveurs frontaux assurant le routage des flux TLS de la plateforme de e-commerce suite à une montée de version du système d’exploitation pour le maintien en condition de sécurité et la conformité PCI-DSS.

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Report of Incident - 364164


CHRONOLOGY

• Start of incident : 2025/04/14 10:08 a.m
• End of incident: 2025/04/14 13:20 p.m


IMPACTED SERVICES

Autorisation
3DSecure
Back-Office Merchant
WebServices


CUSTOMER BUSINESS IMPACT

Slowness and timeouts making it difficult to access payment APIs and backoffices.
Abnormally high refusal rate over the period for processed transactions.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Technical malfunction of an internal component used for 3DSecure and overload of the front-end servers routing the e-commerce platform's TLS flows following a version upgrade of the operating system to maintain security and PCI-DSS compliance.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure, Back-Office marchand, Formulaire embarqué, Paiement par redirection (formulaire HTTPS), Webservices

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 14.04.2025 | 15:00 GMT+02:00

    Les services sont de nouveaux pleinement opérationnels depuis 13h20 aujourd'hui.
    Nos équipes techniques sont en surveillance active pour vérifier la stabilité des services.

    Une fois l'expertise terminée, nous vous transmettrons un rapport d'incident finalisé.

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    Services have been fully operational again since 13:20 today.
    Our technical teams are actively monitoring the situation to check the stability of the services.

    Once the assessment is complete, we will send you a finalised incident report.

  • En cours d'analyse | 14.04.2025 | 11:14 GMT+02:00

    L'incident est toujours en cours de résolution par nos équipes techniques.

    Les symptômes peuvent être des soucis pour accéder au Back Office Marchand ou pour payer via nos différents services de paiements.

    Une cellule de crise est toujours en cours.
    Nous nous excusons pour la gène occasionnée et nous vous tiendrons au courant au plus vite dès que l'incident sera résolu.

    ---

    The incident is still being resolved by our technical teams.

    The symptoms may be problems accessing the Merchant Back Office or paying via our various payment services.

    A crisis unit is still in operation.
    We apologise for any inconvenience caused and will keep you informed as soon as the incident is resolved.

  • En cours d'analyse | 14.04.2025 | 10:13 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
    Un premier rapport d'incident intermédiaire sera publié dès que possible.

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    We are currently seeing disruptions affecting all of our services.
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
    A first incident report will be published as soon as possible.

Incident Externe - Taux d'erreur élevé réseau CB - Ref: 362562

Fermé | 09.04.2025 | 11:20 GMT+02:00

Rapport d'incident externe - 362562

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 08/04/2025 14:30
• Fin de l'incident : 08/04/2025 15:06

SERVICES IMPACTÉS

Autorisations CB avec 3DS pour les porteurs Crédit Agricole et LCL

IMPACT MÉTIER CLIENT

Authentification 3DS impossible entraînant un refus d'autorisation.

ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe à notre plateforme sur les ACS LCL et CA.

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External incident report - 362562

TIMELINE

• Start date: 04/08/2025 2:30PM
• End date : 04/08/2025 3:06PM

IMPACTED SERVICES

CB autorization with 3DS authentication for CA & LCL cardholders

BUSINESS IMPACT

3DS authentication impossible leading to a refused transaction.

ROOT-CAUSE AND RESOLUTION

External incident on CA/LCL ACS.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Moyens de paiement

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 08.04.2025 | 15:10 GMT+02:00

    Incident externe à notre plateforme de paiement.
    Nous constatons un retour à la normale du taux d'erreur sur le réseau CB à partir de 15H06
    Nous vous donnerons plus d'informations dès que nous aurons reçus une explication de CB.

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    External incident.
    Situation is back to normal since 3:06PM
    We'll publish an incident report as soon as we will get informations from CB.

  • En attente | 08.04.2025 | 14:30 GMT+02:00

    Incident externe à notre plateforme de paiement.
    Nous constatons depuis 14H30 un taux d'erreur anormalement élevé sur le réseau CB.
    Nous avons contacté CB et vous donnerons plus d'informations dès que possible.


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    External incident.
    We are currently seeing a higher error rate on CB network.
    We have contacted CB and are waiting for further informations.
    We'll publish more information as soon as we get them.

Incident EXTERNE CONECS Titres Restaurant Dématérialisés "UP" - Ref: 358410

Fermé | 25.03.2025 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d'incident EXTERNE - 358410

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 25/03/25 03H00
• Fin de l'incident : 25/03/25 08H30

SERVICES IMPACTÉS

Autorisation moyens de paiement CONECS "Up Déjeuner" (Titres Restaurant Dématérialisés)

IMPACT MÉTIER CLIENT

Toutes les transactions sont anormalement refusées.

ANALYSE ET RÉSOLUTION

L'émetteur de Titre Restaurant Up a rencontré un incident sur sa plateforme engendrant une coupure totale de trafic.
Incident externe à notre plateforme de paiement.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Moyens de paiement

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 25.03.2025 | 09:01 GMT+01:00

    Incident externe à notre plateforme.

    Nous avons constatés un incident externe sur les autorisations des moyens de paiement CONECS "Up Déjeuner" (Titres Restaurants Dématérialisés) : toutes les transactions étaient anormalement refusées de 3H jusqu'à 8H ce jour.
    Informations complète dans le rapport d'incident à venir.

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    External incident.

    We have experienced an external incident on CONECS "Up Déjeuner" (Ticket Restaurant Dématérialisés) authorization servers which impacted the authorization service 100% from 3am to 8.30am today.
    More information in the complete incident report to come.

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