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Aucune maintenance signalée.Historique des incidents
Incident 3DSecure - Ref: 313115
Fermé | 23.09.2024 | 10:47 GMT+02:00
Rapport d'incident - 313115
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 23/09 03h30
• Fin de l'incident : 23/09 10h00
SERVICES IMPACTÉS
3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les authentifications 3DSecure sont en échec avec des codes erreurs 39 ou 149 pour les porteurs de cartes Crédit Agricole et LCL.
En conséquence, les transactions sont refusées.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Incident externe à notre plateforme.
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Report of Incident - 313115
CHRONOLOGY
• Start of the incident: September 23, 2024 03:30 a.m
• End of the incident: September 23, 2024 10:00 a.m
IMPACTED SERVICES
3DSecure
CUSTOMER BUSINESS IMPACT
3DSecure authentication fails with error codes 39 or 149 for Crédit Agricole and LCL cardholders.
As a result, transactions are refused.
ANALYSIS AND RESOLUTION
Incident outside of the scope of the payment platform.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: 3D Secure
-
Sous surveillance | 23.09.2024 | 03:30 GMT+02:00
Nous constatons des perturbations importantes dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE depuis 03:30 qui impactent les porteurs de carte Crédit Agricole et LCL.
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
Nos équipes techniques sont pleinement mobilisés sur cet incident.
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We are seeing significant disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests since 03:30 A.M. which impact Credit Agricole and LCL card holders.
Incident outside of the scope of the payment platform.
Our technical team is fully mobilized on this incident.
Incident générique affectant nos services / Generic incident afecting all services
Fermé | 14.08.2024 | 15:38 GMT+02:00
Rapport d'incident - 305078
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 14/08 10h05
• Fin de l'incident : 14/08 10h35
SERVICES IMPACTÉS
Webservices
Back Office Marchand (ordres de paiements, paiements manuels)
Paiement par redirection
Formulaire embarqué
IMPACT MÉTIER CLIENT
Perturbations sur les services de paiement.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Incident extérieur à nos services
Un des fournisseurs de télécommunications a rencontré un problème de configuration sur ses équipements.
Retour à la normale sans action de notre part le 14/08 à 10h35 : Le fournisseur télécom a fait le nécessaire.
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Report of Incident - 305078
CHRONOLOGY
• Start of the incident: August 14, 2024 10:05 a.m
• End of the incident: August 14, 2024 10:35 a.m
IMPACTED SERVICES
Webservices
Merchant Back Office (Payment orders, manual payments)
Payment by redirection
Embedded form
CUSTOMER BUSINESS IMPACT
Disruptions to payment services.
ANALYSIS AND RESOLUTION
Incident external to our platform.
One of the telecommunications providers encountered a configuration problem on its equipment.
Back to normal without action on our part on 14/08 at 10:35 am: The telecom provider has done what is necessary.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Back-Office marchand, Formulaire embarqué, Paiement par redirection (formulaire HTTPS), Webservices
-
En cours d'analyse | 14.08.2024 | 10:19 GMT+02:00
Nous avons constaté des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services entre 10h10 et 10h35.
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer la cause de l'incident.
Un rapport d'incident sera publié dès que possible.
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We have seen significant disruptions affecting all of our services between 10:10 A.M. and 10/35 A.M.
We are doing everything we can to diagnose the root of the incident.
A incident report will be published as soon as possible.
Incident SEPA SDD - Ref: 293915
Fermé | 26.06.2024 | 11:00 GMT+02:00
Rapport d'incident - 293915
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 26/06/2024 7H
• Fin de l'incident : 26/06/2024 10H30
SERVICES IMPACTÉS
Paiement SEPA SDD pour les marchands ayant choisis la signature des mandats de prélèvement par "case à cocher"
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les transactions échouaient sur la période.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Identification et réparation d'un composant interne en erreur par effet de bord non prévu de la maintenance planifiée ce jour et annoncée sur cette page.
Le service est rétabli depuis 10H30.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Moyens de paiement
-
En cours d'analyse | 26.06.2024 | 09:38 GMT+02:00
Nous constatons actuellement des dysfonctionnement pour les paiements SEPA SDD des marchands n'ayant pas activés l'option de signature des mandats via Contralia.
En conséquences les transactions peuvent être refusées.
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
Incident Autorisations Ref: 291043
Fermé | 14.06.2024 | 13:05 GMT+02:00
Rapport d'incident - 291043
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 13/06/2024 11h50
• Fin de l'incident : 13/06/2024 14h25
SERVICES IMPACTÉS
Autorisations CB.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Augmentation anormale des refus en code 59 (suspicion de fraude).
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Incident externe à notre plateforme.
Anomalie temporaire liée au calcul du scoring au sein du réseau CB.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Connexion aux acquéreurs
-
Sous surveillance | 13.06.2024 | 15:30 GMT+02:00
La situation est à nouveau stable depuis 14H25.
Incident externe à notre plateforme.
Nous restons en observation.
Un rapport de clôture d'incident sera publié lorsque nous aurons récupéré tous les éléments. -
En cours d'analyse | 13.06.2024 | 14:00 GMT+02:00
Nous constatons actuellement et depuis 12:00 des perturbations sur les autorisations vers la plupart des acquéreurs avec une légère augmentation des refus en code 59 pour les porteurs de carte CB.
Nos équipes techniques travaillent activement sur l'incident.
Incident Autorisations - Ref: 289512
Fermé | 07.06.2024 | 13:49 GMT+02:00
Rapport d'incident - 289512
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 07/06/24 10H47
• Fin de l'incident : 07/06/24 11H20
SERVICES IMPACTÉS
Une partie des paiements par carte sur les sites marchands affiliés à Banque Populaire et Caisse d’Épargne (NATIXIS)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Un certain pourcentage des demandes d'autorisations se terminent en erreur 96.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Incident externe à notre plateforme.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay: Connexion aux acquéreurs
-
Sous surveillance | 07.06.2024 | 11:44 GMT+02:00
Nous constatons un retour à la normale et une disparition des codes d'autorisation 96 depuis 11H20.
Nos équipes restent en surveillance. -
En cours d'analyse | 07.06.2024 | 11:09 GMT+02:00
Nous subissons actuellement et depuis 10H47 une augmentation des erreurs d'autorisation en code 96 pour les marchands affiliés à Banque Populaire et Caisse d’Épargne (NATIXIS)
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution de l'incident.