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Composants

Plateforme SystemPay

Opérationnel

3D Secure ?

Opérationnel

Back-Office marchand ?

Opérationnel

Centre de notifications ?

Opérationnel

Connexion aux acquéreurs ?

Opérationnel

Journaux et remises ?

Opérationnel

Moyens de paiement ?

Opérationnel

Paiement par redirection (formulaire HTTPS) ?

Opérationnel

Service SFTP ?

Opérationnel

Webservices ?

Opérationnel

Formulaire embarqué ?

Opérationnel

Surveillance du fonctionnement du service d'authentification 3D-Secure. Surveillance de l'accès au back office depuis Internet et de la délivrance de l'ensemble de fonctionnalités disponibles. Surveillance de l'envoi des notifications IPN/MAIL en fonction des événements activés par le marchand. Surveillance des processus déclenchés lors d'une demande d'autorisation. Surveillance du service de remise en banque pour tous les moyens de paiement concernés et de la mise à disposition des journaux (transaction /opération /rapprochement /impayé) dans le format attendu. Surveillance de l'ensemble des fonctionnalités propres à un moyen de paiement (création / annulation / remboursement etc .. ). Surveillance de l'accès à la page de paiement. Surveillance de l'accès au serveur SFTP. Surveillance de l'accès aux webservices SOAP / REST et du fonctionnement de ces derniers. Paiement sur site/ JavaScript

Maintenances

Aucune maintenance signalée.

Historique des incidents

Incident: Les statistiques affichées dans les dashboard de votre BO Marchand ne sont plus à jour

Fermé | 23.08.2021 | 10:00 GMT+02:00

Rapport d'incident

DATE

Début : 22/08/2021 1h00
Fin: 22/08/2021 10h00

SERVICE IMPACTE

Le calcul des statistiques affichées dans l'écran "dashboard" du backoffice marchand.


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les données statiques affichées dans le tableur de bord du backoffice marchand étaient erronées.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Le composant en charge du calcul a généré des volumes importants de données incompatibles avec la capacité de la plateforme à générer des résultats.
Cause: Plage date incorrecte.

ACTIONS

Les processus de génération des statiques a été arrêté.
Modification de la Plage date
Relance du processus de génération des statiques avec succès

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Back-Office marchand

+Montrer l'historique

  • En attente | 22.08.2021 | 08:54 GMT+02:00

    Rapport d'incident

    DATE

    Début : 22/08/2021 1H

    SERVICE IMPACTE

    Le calcul des statistiques affichées dans l'écran "dashboard" du backoffice marchand


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Statistiques pas à jour, courbes faussées. Aucun impact temps-réel ou paiement.


    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Le composant responsable du calcul et du maintien des statistiques génère un trop gros volume de données et n'arrive plus à finaliser son calcul.


    ACTIONS

    Eteindre le composant défaillant.
    Communiquer
    Analyse en cours.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Report of incident

    DATE
    Start time 1am - 2021.08.23


    SERVICE IMPACTED

    Dashboard statistics as displaye in the merchant backoffice


    CUSTOMER IMPACT

    Statistics and graphs are not up-to-date. There is no impact for clients or payments.


    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

    The statistics component doesn't manage to perform it's calculus anymore in the proper amount of time.

    ACTIONS

    Stop the failling component
    Comunicate
    Investigation ongoing

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification

Fermé | 20.08.2021 | 16:41 GMT+02:00

RAPPORT D'INCIDENT 61742

CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 9H00 20/08/2021
Fin de l'incident : 9H45 20/08/2021

SERVICE IMPACTE

Authentification 3DS

IMPACT MÉTIER CLIENT

Problème rencontré lors de l'authentification du porteur de carte

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Perturbations externes à la plateforme de paiement ( hors du périmètre de la plateforme de paiement )

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REPORT OF INCIDENT

TIMELINE

Start time : 2021/08/20 9:00
End Time : 2021/08/20 9:45

SERVICE IMPACTED

Authentication 3DS

IMPACT MÉTIER CLIENT

Problem during the authentication 3DS of the card's holder.

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

External Perturbations not depending of the payment platform


Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 20.08.2021 | 09:00 GMT+02:00

    Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure entre 9h00 et 9h45.
    Le service est revenu à la normale

    --
    We have see some perturbations about the authentifications 3DSecure between 9:00 and 9:45 AM.
    The service is again up

INCIDENT : Url de notification à la fin du paiement

Fermé | 19.08.2021 | 16:35 GMT+02:00

RAPPORT D'INCIDENT 61406

CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 12h10 18/08/2021
Fin de l'incident : 15h03 18/08/2021

SERVICE IMPACTE

Centre de notification par URL à la fin du paiement pour les intégrations "Client Java Script - Paiement embarqué"

IMPACT MÉTIER CLIENT

Nous avons rencontré un problème pour envoyer le résultat du paiement par l'url de notification pour les marchands ayant intégré le paiement embarqué au travers du client Java Script.

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Suite à un redémarrage d'un serveur de la plateforme, le format d'envoi des données à été modifié dans l'url de notification. Le résultat du paiement a été envoyé sous le format " Tableau" et non JSON comme attendu par le serveur client.

ACTIONS

Modification du format de données ( Format JSON )
Mise en place d'actions préventives et correctrices:
(correction de la partie sérialisation des données, amélioration des sondes pour détecter en amont le problème...)

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Centre de notifications

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 18.08.2021 | 12:10 GMT+02:00

    CHRONOLOGIE

    Début réel de l'incident : 12h10 18/08/2021
    Fin de l'incident : 15h03 18/08/2021

    SERVICE IMPACTE

    Centre de notification par URL à la fin du paiement pour les intégrations "Client Java Script - Paiement embarqué"

    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Nous avons rencontré un problème pour envoyer le résultat du paiement par l'url de notification pour les marchands ayant intégré le paiement embarqué au travers du client Java Script.
    Il est donc possible que certaines transactions ne soient pas à jour dans votre système d'information.
    Si vous êtes concernés par cette problématique vous avez reçu un email de la plateforme de paiement .
    Vous pouvez exécuter un nouvel envoi en utilisant le back office et l'option "exécuter l'url de notification"

Retard sur certaines remises du 09/08 / Delay of some 09/08's captures - Référence : 59998

Résolu | 10.08.2021 | 21:00 GMT+02:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début réel de l'incident : le 09/08/21 à 00h15
Fin réelle de l'incident : le 10/08/21 à 20h39


SERVICE IMPACTE

Les remises de la Banque Populaire du 09/08.


IMPACT MÉTIER CLIENT

Le retard de l'envoi des remises du 09/08 provoquera un retard pour les compensations.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Arrêt de la machine pendant l'écriture du fichier des remises Banque Populaire.


ACTIONS

Régénération du fichier des remises Banque Populaire.
Lancement manuel du batch des remises du 09/08 avec succès.


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Report of incident


DATE

Start time 00:15 - 2021.08.09
End time 20:39 - 2021.08.10


SERVICE IMPACTED

The Banque Populaire's captures of the 09/08's.


CUSTOMER IMPACT

The delay of the sending of the 09/08's captures will cause a delay for the compensations.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Machine stops while writing the Banque Populaire's captures file.


ACTIONS

Regeneration of the Banque Populaire's captures file.
Manual launch of the 08/09 captures batch successfully.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Journaux et remises

+Montrer l'historique

  • Résolution en cours | 10.08.2021 | 16:44 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

  • En cours d'analyse | 10.08.2021 | 16:28 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises Banque Populaire du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing a delay regarding 09/08 Banque Populaire's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

  • Résolution en cours | 10.08.2021 | 15:30 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des retards concernant les remises du 09/08 de certaines boutiques. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing a delay regarding 09/08's captures of some shops. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Perturbations sur la génération des JRB du 28/07 / Disturbances on the generation of JRBs on 07/28 - Reference 58464

Résolu | 02.08.2021 | 00:00 GMT+02:00

Rapport d'incident

DATE

Début : 29/07/21 11h06
Fin : 03/08/21 16h04


SERVICE IMPACTE

Service SFTP (JRB)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Absence d'une partie des fichiers JRB du 29/07 par SFTP


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Le rapprochement bancaire est bien visible sur le Back-Office Marchand mais quelques marchands ne l'ont pas reçu par SFTP au 29/07.
Le dépôt des JRB s'est interrompu à cause d'une erreur sur le traitement de leur batch.


ACTIONS

Isoler les boutiques pour lesquelles le journal n'a pas été généré.
Rejeu du batch du dépôt sur les boutiques concernées.


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Report of incident

DATE
Start time 11:06 - 2021.07.29
End time 16:04 - 2021.08.03


SERVICE IMPACTED

SFTP service (JRB)


CUSTOMER IMPACT

Absence of part of the JRB files of 07/29 by SFTP.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

The bank reconciliation is clearly visible on the Merchant Back-Office but some merchants did not receive it by SFTP on 07/29.
The JRB deposit was interrupted due to an error in the processing of their batch.


ACTIONS

Isolate shops for which the log was not generated.
Replay of the deposit batch on the shops concerned.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Service SFTP

+Montrer l'historique

  • En cours d'analyse | 30.07.2021 | 16:30 GMT+02:00

    Possible absence de certains Journaux de Rapprochement Bancaire générés le 29/07 concernant la journée du 28/07. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    Possible absence of Bank Reconciliation's Reports generated on 07/29 concerning the day of 07/28. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification

Résolu | 15.07.2021 | 15:29 GMT+02:00

Rapport d'incident

DATE
- Début réel de l'incident : 15/07/2021 13h50
- Fin réelle de l'incident : 15/07/2021 15h20


SERVICE IMPACTE

Service 3DS2 sur tous les ACS (sauf ACS Crédit Mutuel / CIC).


IMPACT MÉTIER CLIENT

Certains acheteurs étaient dans l'impossibilité de terminer leur authentifications 3DS.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe à la plateforme de paiement.
Résolution de l'incident par Worldline.

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Report of incident

DATE
- Start time : 15/07/2021 13:50
- End time : 15/07/2021 15:20


SERVICE IMPACTED

3DS service for all the ACS (except the Crédit Agricole and CIC's ACS).


CUSTOMER IMPACT

It was impossible for some buyers to completed the 3DS authentification's payments.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident / Solved by the provider of 3DS service.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 15.07.2021 | 14:15 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
    Incident => Externe
    --
    We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
    Incident => External

Incident Mineur - Remise Transactions - Capture of transactions

Fermé | 09.07.2021 | 14:55 GMT+02:00

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Mise à jour Rapport d'incident - 54155
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CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 09/07 9h00
Fin de l'incident : 09/06 12h40

SERVICE IMPACTE

- Remise American Express
- Remises Cartes bancaires pour les marchands affiliés aux banques Banque Populaire, BRED et Trésor Public.

ACTIONS

Les remises ont été relancées avec Succès.

IMPACT MÉTIER CLIENT

Retard de la mise à disposition des fonds.

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Report updated of incident 54155
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TIMELINE
start time : 07/09 9:00
end time: 07/09 12:40

SERVICE IMPACTED

Capture of transactions:
- American Express
- Credit Cards for the merchants Banque Populaire, BRED and Trésor Public.


ACTION

The captures have been launched again successfully

CUSTOMER IMPACT

Delay of the Funding reconciliation

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Journaux et remises

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 09.07.2021 | 14:49 GMT+02:00

    ---------------------------------------------------------
    Mise à jour Rapport d'incident - 54155
    ---------------------------------------------------------

    CHRONOLOGIE

    Début de l'incident : 09/07 9h00
    Fin de l'incident : 09/06 12h40

    SERVICE IMPACTE

    - Remise American Express
    - Remises Cartes bancaires pour les marchands affiliés aux banques Banque Populaire, BRED et Trésor Public.

    ACTIONS

    Les remises ont été relancées avec Succès.

    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Retard de la mise à disposition des fonds.

    ---------------------------------------------------
    Report updated of incident 54155
    ---------------------------------------------------

    TIMELINE
    start time : 07/09 9:00
    end time: 07/09 12:40

    SERVICE IMPACTED

    Capture of transactions:
    - American Express
    - Credit Cards for the merchants Banque Populaire, BRED and Trésor Public.


    ACTION

    The captures have been launched again successfully

    CUSTOMER IMPACT

    Delay of the Funding reconciliation

Incident Mineur - Remise Transactions AMEX - Capture of transactions

Fermé | 09.07.2021 | 10:13 GMT+02:00

---------------------------
Rapport d'incident - 54155
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CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 09/07 9h00
Fin de l'incident : 09/06 10h00

SERVICE IMPACTE

Remise American Express


IMPACT MÉTIER CLIENT

La remise a été relancée.
Impact client : Aucun impact.

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---------------------------
Report of incident - 54155
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TIMELINE
start time : 07/09 9:00
Fin de l'incident : 07/09 10:00

SERVICE IMPACTED

Capture of transactions: American Express


CUSTOMER IMPACT

The capture has been launched again successfully
Customer impact : No impact.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: Journaux et remises

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 09.07.2021 | 09:37 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises suivantes:
    - AMERICAN EXPRESS

    Certaines transactions n'ont pas été remises en banque.


    Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution du problème.

    La résolution est en cours.


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are experiencing a system issue which is affecting the capture of the transactions for
    - AMERICAN EXPRESS


    Many transactions was not captured.


    Our technicals teams a have been engaged and are actively troubleshooting the issue

    The solve is in progress.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 51952.

Résolu | 30.06.2021 | 17:23 GMT+02:00

Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions entre 9h04 et 9h14 aujourd'hui.
Après analyse, le problème se posait du coté du 3DS1 de Mastercard.

Aucun impact client n'a été constaté sur les payments suite à cet incident.

--
We'd see some authentifications incident in 3DSecure transactions today between 9:04 and 9:14 AM.
After analysis, the issue was as the Mastercard's 3DS1 side.

No customer's impact was seen on payments following this incident.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • En attente | 30.06.2021 | 09:10 GMT+02:00

    Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions entre 9h04 et 9h14 aujourd'hui.
    Après analyse, le problème se posait du coté du 3DS1 de Mastercard.

    Aucun impact client n'a été constaté sur les payments suite à cet incident.

    --
    We'd see some authentifications incident in 3DSecure transactions today between 9:04 and 9:14 AM.
    After analysis, the issue was as the Mastercard's 3DS1 side.

    No customer's impact was seen on payments following this incident.

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