Tous les systèmes sont opérationnels

Incident affectant nos services / incident afecting all services

Fermé | 25.04.2024 | 20:30 GMT+02:00

Nous confirmons que l'incident était un incident isolé à nos sondes de monitoring n'ayant aucun impact sur l'ensemble des services de paiement.

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We confirm that the incident was an isolated incident to our monitoring probes with no impact on all payment services.

Composants affectés

• Plateforme SystemPay

+Montrer l'historique

• Sous surveillance | 25.04.2024 | 18:03 GMT+02:00

  Après Analyse l'incident est un incident isolé et ne semble pas avoir impacté le processus de paiement ni l'accès de aux back offices.
  
  Surveillance en cours .
  
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  After analysis, the incident was isolated and does not appear to have impacted the payment process or access to the back offices.
  
  Monitoring in progress .

• Ouvert | 25.04.2024 | 17:54 GMT+02:00

  Nous constatons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services.
  Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
  Un premier rapport d'incident intermédiaire sera publié dès que possible.
  
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  We are currently seeing significant disruptions affecting all of our services.
  We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
  A first incident report will be published as soon as possible.

Incident Service Conecs- Ref: 268753

Fermé | 11.03.2024 | 12:09 GMT+01:00

Rapport d'incident - 268753


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 11/03/24 à 06h08
• Fin de l'incident : 11/03/24 à 11h30


SERVICES IMPACTÉS

Moyens de paiement (Titres Restaurant Dématérialisées - Conecs)

IMPACT MÉTIER CLIENT

Impossibilité de payer avec une carte de réseau CONECS ( Ticket Restaurant dématérialisé - up Déjeuner , Pass restaurant , Bimpli )


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Anomalie de paramétrage du moyen de paiement Ticket Restaurant du réseau CONECS sur notre plateforme.
Relance du paramétrage avec succès.


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Report of incident - 268753


DATE

- Start time : 2023.03.11 06:08 a.m.
- End time : 2024.03.11 11:30 a.m.


SERVICE IMPACTED

Means of Payment (Dematerialized Titres Restaurant - Conecs)


CUSTOMER IMPACT

Unable to pay with a CONECS network card (dematerialized Restaurant Ticket - up Lunch, Restaurant Pass, Bimpli)


ANALYSIS AND RESOLUTION

Anomaly in the configuration of the Ticket Restaurant payment method of the CONECS network on our platform.
Resumption of settings successfully.

Composants affectés

• Plateforme SystemPay: Moyens de paiement

Incident 3DSecure - Ref: 262910

Fermé | 15.02.2024 | 13:45 GMT+01:00

Rapport d'incident 262910

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 15/02/2024 9H
• Fin de l'incident : 15/02/2024 12H


SERVICES IMPACTÉS

3DSecure

IMPACT MÉTIER CLIENT

Ruptures de cinématique 3DS pouvant mener à un refus de paiement.
Les porteurs de cartes BPCE semblent avoir été plus fortement impactés.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

+Montrer l'historique

• En attente | 15.02.2024 | 11:00 GMT+01:00

  Nous constatons des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE.
  
  Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
  
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  We are seeing disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests.
  
  Incident outside of the scope of the payment platform.
  

Incident Ralentissement Plateforme / Incident slowdowns Platform - Ref 260630

Fermé | 07.02.2024 | 10:22 GMT+01:00

Rapport d'incident - 260630


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 06/02 9H10
• Fin de l'incident : 06/02 9H50


SERVICES IMPACTÉS

Back Office Marchand
Paiement par redirection
Webservice
Formulaire embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

20% des flux ont été impactés par de forts ralentissements pouvant engendrer des coupures de services pour certains utilisateurs.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Effet de bord lié à une maintenance sur la plateforme de paiement.

Résolution : Arrêt de la maintenance.
Flux nominaux dès l'arrêt de la maintenance.


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Incident report - 260630


TIMELINE

- Start of incident: 24/02/05 9:10 AM
- End of incident : 24/02/05 9:50 AM


IMPACTED SERVICES

Merchant back office
Payment by redirection
Webservice
Embedded form


CUSTOMER IMPACT

20% of flows were impacted by severe slowdowns, leading to service interruptions for some users.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Side effect linked to maintenance on the payment platform.

Resolution: Maintenance stopped.
Nominal flows as soon as maintenance stopped.

Composants affectés

• Plateforme SystemPay

+Montrer l'historique

• Sous surveillance | 06.02.2024 | 10:30 GMT+01:00

  La situation est stable depuis 09H45.
  Nos équipes sont pleinement mobilisés sur l'analyse des ralentissements.
  
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  Situation back to normal since 9.45am.
  Our teams are fully dedicated to analyze the outage..

• Résolution en cours | 06.02.2024 | 09:29 GMT+01:00

  Nous constatons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services.
  Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
  Un premier rapport d'incident intermédiaire sera publié dès que possible.
  
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  We are currently seeing significant disruptions affecting all of our services.
  We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
  A first incident report will be published as soon as possible.

Incident Service paiements manuels depuis le Back-Office Marchand - Ref: 255824

Fermé | 18.01.2024 | 15:30 GMT+01:00

Rapport d'incident 255824

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CHRONOLOGIE
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• Début de l'incident : 17/01/2023 à 15h
• Fin de l'incident :18/01/2023 à 15h30

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SERVICES IMPACTÉS
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• Paiement Manuel


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IMPACT MÉTIER CLIENT
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Paiement manuel BO avec des cartes VISA DEBIT, MASTERCARD DEBIT, VPAY, VISA_ELECTRON et MAESTRO

Conséquences :
Message d’erreur lors de la validation du paiement manuel. Impossibilité de faire le paiement


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ANALYSE ET RÉSOLUTION
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Régression sur le développement et le déploiement de l’uniformisation des messages d’erreur sur le paiement manuel

Hotfix livrée le 18/01/2023 15h30

Composants affectés

• Plateforme SystemPay: Back-Office marchand

+Montrer l'historique

• Résolution en cours | 18.01.2024 | 11:01 GMT+01:00

  Le problème a été identifié et un correctif est en cours de validation afin d'être déployé en production dans les plus brefs délais. Un rapport d'incident sera publié lorsque le correctif sera livré. Sauf imprévu, nous visons une mise en production corrective cet après-midi.

• En cours d'analyse | 17.01.2024 | 19:04 GMT+01:00

  Les paiements manuels depuis votre back-office marchand sont impossibles pour les cartes VISA DEBIT, MASTERCARD DEBIT, VPAY, VISA_ELECTRON et MAESTRO.
  Une analyse est en cours.