Incident
Incident: Les statistiques affichées dans les dashboard de votre BO Marchand ne sont plus à jour
Fermé | 23.08.2021 | 10:00 GMT+02:00
Rapport d'incident
DATE
Début : 22/08/2021 1h00
Fin: 22/08/2021 10h00
SERVICE IMPACTE
Le calcul des statistiques affichées dans l'écran "dashboard" du backoffice marchand.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les données statiques affichées dans le tableur de bord du backoffice marchand étaient erronées.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Le composant en charge du calcul a généré des volumes importants de données incompatibles avec la capacité de la plateforme à générer des résultats.
Cause: Plage date incorrecte.
ACTIONS
Les processus de génération des statiques a été arrêté.
Modification de la Plage date
Relance du processus de génération des statiques avec succès
Composants affectés
- Plateforme SystemPay : Back-Office marchand
En attente | 22.08.2021 | 08:54 GMT+02:00
Rapport d'incident
DATE
Début : 22/08/2021 1H
SERVICE IMPACTE
Le calcul des statistiques affichées dans l'écran "dashboard" du backoffice marchand
IMPACT MÉTIER CLIENT
Statistiques pas à jour, courbes faussées. Aucun impact temps-réel ou paiement.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Le composant responsable du calcul et du maintien des statistiques génère un trop gros volume de données et n'arrive plus à finaliser son calcul.
ACTIONS
Eteindre le composant défaillant.
Communiquer
Analyse en cours.
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Report of incident
DATE
Start time 1am - 2021.08.23
SERVICE IMPACTED
Dashboard statistics as displaye in the merchant backoffice
CUSTOMER IMPACT
Statistics and graphs are not up-to-date. There is no impact for clients or payments.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
The statistics component doesn't manage to perform it's calculus anymore in the proper amount of time.
ACTIONS
Stop the failling component
Comunicate
Investigation ongoing