Incident
Incident Remise Transactions / Capture Incident
Fermé | 02.09.2020 | 12:30 GMT+02:00
Incident Clos
Rapport d'incident
Date : 02/09/2020
Impact :
- le service des remises.
Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 01/09/2020.
- les journaux de transactions et les journaux des opérations.
Aucun journal n'a été envoyé pour la journée du 01/09/2020.
- Le service paiement par fichier
Aucun fichier de paiement déposé ( contenant des alias de cartes ) hier après 13h sur nos serveurs FTP n'a été traité
Cause : défaillance du planificateur des batch
Action :
Relance de l'ensemble des batch ( Remise / journaux / paiement par fichier )
Fin incident: 02/09/2020 12h30
Report of incident
Date : 2020/09/02
Impact :
- the capture of the transactions.
No transaction captured for the day 1st September.
- the reports of transactions and operations
No reports sent for the day 1st September.
- the file payment service
All the files uploaded ( including tokens ) on our FTP server after 3:00 PM was not processed.
Root cause :
- Problem of the scheduler of batch
Action :
- Relaunch of the processus ( Capture / Reports / File payment service )
End of incident:
2020/09/02 12:30
Composants affectés
- Plateforme SystemPay : Journaux et remises
Ouvert | 02.09.2020 | 09:48 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant:
- le service des remises.
Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 01/09/2020.
- les journaux de transactions et les journaux des opérations.
Aucun journal n'a été envoyé pour la journée du 01/09/2020.
- Le service paiement par fichier
Aucun fichier de paiement déposé ( contenant des alias de cartes ) hier après 13h sur nos serveurs FTP n'a été traité
Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution du problème.
La résolution est en cours.
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We are experiencing a system issue which is affecting:
- the capture of the transactions.
No transaction captured for the day 1st September.
- the reports of transactions and operations
No reports sent for the day 1st September.
- the file payment service
All the files uploaded ( including tokens ) on our FTP server after 3:00 PM was not processed.
Our technicals teams a have been engaged and are actively troubleshooting the issue
The solve is in progress.