Incident
Incident ralentissement de la plateforme / slowdowns of the payment platform
Fermé | 18.12.2020 | 17:43 GMT+01:00
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Suivi d’incident 9369
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DATE :
Début de l’incident :14/12/2020 14h48
Clôture de l’incident : 17/12/2020 10h30
IMPACT
- Service impacté:
Connexion Back office – Service de paiement
- Impact Client:
Ralentissements sur la plateforme de paiement de manière aléatoire pouvant entrainer une indisponibilité du service.
- Ralentissements observés
15/12/2020 15h28 - 15h21
15/12/2020 12h33 - 12h35
15/12/2020 12h08 - 12h18
15/12/2020 12h01 - 12h02
15/12/2020 11h29 - 11h42
15/12/2020 11h05 - 11h10
14/12/2020 15h03 - 15h09
14/12/2020 14h02 14h48
CAUSE :
Anomalie d'un champ en base de données entrainant un ralentissement des accès en base
Action
15/12/2020 17h00 livraison d’une solution de contournement
17/12/2020 10h00 livraison d'une solution définitive
STATUT DES SERVICES
Nominal
INCIDENT
Terminé
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Report
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DATE
- Start Time 14th December 2020- 14:48
- End Time : 17th December 2020 10:00
IMPACT
- Service impacted:
Connection Back office – Payment services
- Impact Customer:
Random slowness
ROOT CAUSE
problem of a database field inducing a slowdown of the database accesses.
ACTION
2020/12/15 17:00 workaround activated
2020/12/17 10:00 hotfix completed successfully
STATUS
Nominal / up
INCIDENT
Closed
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Composants affectés
- Plateforme SystemPay : Back-Office marchand, Formulaire embarqué, Paiement par redirection (formulaire HTTPS), Webservices
Résolu | 15.12.2020 | 17:00 GMT+01:00
Nous avons rencontré quelques ralentissements sur la plateforme de paiement de manière aléatoire. La cause racine a été trouvée, une solution de contournement a été appliquée, une correction est en cours
Suivi des impacts :
Ralentissements observés
15/12/2020 15h28 - 15h21
15/12/2020 12h33 - 12h35
15/12/2020 12h08 - 12h18
15/12/2020 12h01 - 12h02
15/12/2020 11h29 - 11h42
15/12/2020 11h05 - 11h10
14/12/2020 15h03 - 15h09
14/12/2020 14h02 14h48
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We have had some random slowdowns on the payment platform
We have found the root cause, we have configured a work around, a definitive correction is in progess.
Report Impact
Slowdowns noted
15/12/2020 15h28 - 15h21
15/12/2020 12h33 - 12h35
15/12/2020 12h08 - 12h18
15/12/2020 12h01 - 12h02
15/12/2020 11h29 - 11h42
15/12/2020 11h05 - 11h10
14/12/2020 15h03 - 15h09
14/12/2020 14h02 14h48
En cours d'analyse | 15.12.2020 | 16:28 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement quelques ralentissements sur la plateforme de paiement de manière aléatoire
L’investigation est toujours en cours.
Suivi des impacts :
Ralentissements observés
15/12/2020 15h28 - 15h21
15/12/2020 12h33 - 12h35
15/12/2020 12h08 - 12h18
15/12/2020 12h01 - 12h02
15/12/2020 11h29 - 11h42
15/12/2020 11h05 - 11h10
14/12/2020 15h03 - 15h09
14/12/2020 14h02 14h48
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We are currently seeing some random slowdowns on the payment platform
Investigation is still in progress
Report Impact
Slowdowns noted
15/12/2020 15h28 - 15h21
15/12/2020 12h33 - 12h35
15/12/2020 12h08 - 12h18
15/12/2020 12h01 - 12h02
15/12/2020 11h29 - 11h42
15/12/2020 11h05 - 11h10
14/12/2020 15h03 - 15h09
14/12/2020 14h02 14h48
Sous surveillance | 14.12.2020 | 15:14 GMT+01:00
Les Services sont à nouveau nominaux depuis 14h50.
Monitoring en cours
Le Rapport d'incident est en cours.
All the services are up since 14:50
Monitoring is in progress
Report of incident is in progress
Ouvert | 14.12.2020 | 14:25 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des forts ralentissements sur la plateforme de paiement
L’investigation est en cours.
Impact
fort ralentissements avec interruption aléatoire des paiement
Difficultés d'accès au Back Office
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We are currently seeing strong slowdowns on the payment platform. Investigation is in progress
Impact:
slowdowns with some payments aborted
problem of Back Office Connection.