Incident

Perturbations sur la génération des JRB du 28/07 / Disturbances on the generation of JRBs on 07/28 - Reference 58464

Résolu | 02.08.2021 | 00:00 GMT+02:00

Rapport d'incident

DATE

Début : 29/07/21 11h06
Fin : 03/08/21 16h04


SERVICE IMPACTE

Service SFTP (JRB)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Absence d'une partie des fichiers JRB du 29/07 par SFTP


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Le rapprochement bancaire est bien visible sur le Back-Office Marchand mais quelques marchands ne l'ont pas reçu par SFTP au 29/07.
Le dépôt des JRB s'est interrompu à cause d'une erreur sur le traitement de leur batch.


ACTIONS

Isoler les boutiques pour lesquelles le journal n'a pas été généré.
Rejeu du batch du dépôt sur les boutiques concernées.


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Report of incident

DATE
Start time 11:06 - 2021.07.29
End time 16:04 - 2021.08.03


SERVICE IMPACTED

SFTP service (JRB)


CUSTOMER IMPACT

Absence of part of the JRB files of 07/29 by SFTP.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

The bank reconciliation is clearly visible on the Merchant Back-Office but some merchants did not receive it by SFTP on 07/29.
The JRB deposit was interrupted due to an error in the processing of their batch.


ACTIONS

Isolate shops for which the log was not generated.
Replay of the deposit batch on the shops concerned.

Composants affectés

  • Plateforme SystemPay : Service SFTP

En cours d'analyse | 30.07.2021 | 16:30 GMT+02:00

Possible absence de certains Journaux de Rapprochement Bancaire générés le 29/07 concernant la journée du 28/07. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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Possible absence of Bank Reconciliation's Reports generated on 07/29 concerning the day of 07/28. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible.

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