Fermé | 15.12.2021 | 00:00 GMT+01:00
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Résolu | 02.08.2021 | 00:00 GMT+02:00
Rapport d'incident
DATE
Début : 29/07/21 11h06
Fin : 03/08/21 16h04
SERVICE IMPACTE
Service SFTP (JRB)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Absence d'une partie des fichiers JRB du 29/07 par SFTP
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Le rapprochement bancaire est bien visible sur le Back-Office Marchand mais quelques marchands ne l'ont pas reçu par SFTP au 29/07.
Le dépôt des JRB s'est interrompu à cause d'une erreur sur le traitement de leur batch.
ACTIONS
Isoler les boutiques pour lesquelles le journal n'a pas été généré.
Rejeu du batch du dépôt sur les boutiques concernées.
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Report of incident
DATE
Start time 11:06 - 2021.07.29
End time 16:04 - 2021.08.03
SERVICE IMPACTED
SFTP service (JRB)
CUSTOMER IMPACT
Absence of part of the JRB files of 07/29 by SFTP.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
The bank reconciliation is clearly visible on the Merchant Back-Office but some merchants did not receive it by SFTP on 07/29.
The JRB deposit was interrupted due to an error in the processing of their batch.
ACTIONS
Isolate shops for which the log was not generated.
Replay of the deposit batch on the shops concerned.
En cours d'analyse | 30.07.2021 | 16:30 GMT+02:00
Possible absence de certains Journaux de Rapprochement Bancaire générés le 29/07 concernant la journée du 28/07. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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Possible absence of Bank Reconciliation's Reports generated on 07/29 concerning the day of 07/28. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible.