Incident
Perturbations sur les services Lyra / Perturbations on Lyra services
Fermé | 03.05.2021 | 15:28 GMT+02:00
DATE
Début de l'incident : 30/04 16h04
Fin réelle de l'incident :30/04 18h00
SERVICE IMPACTE
- Back-Office Marchand
- Webservices
- Paiement par Redirection
- Paiement Embarqué
IMPACT MÉTIER CLIENT
Fort ralentissement voire indisponibilité partielle de la plateforme de paiement le 30/04 :
- 16H04 - 17H15 : Forts Ralentissements ayant pu entrainer une indisponibilité des différents services.
- 17h15 - 18h00 : Forts ralentissements avec un impact limité sur les services de paiements.
- 18h00 : Service Nominal
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Une maintenance Réseau a anormalement consommé des ressources, ayant pour impact le ralentissement voire l'indisponibilité de certains de nos services durant la période.
ACTIONS
Actions réalisées :
- Arrêt de la maintenance planifiée
- Modification du processus afin de terminer la maintenance sans impact sur la production.
Composants affectés
- Plateforme SystemPay : Back-Office marchand, Formulaire embarqué, Paiement par redirection (formulaire HTTPS), Webservices
Résolu | 30.04.2021 | 18:35 GMT+02:00
Depuis 18h : L'ensemble de nos services sont revenus en nominal
Since 6pm : All the services are back to normal again.
En cours d'analyse | 30.04.2021 | 17:30 GMT+02:00
Rapport d'incident
Début 16h00 - 2021.04.30
Services impactés
Back Office Marchand.
Formulaire par redirection.
Webservices.
Formulaire embarqué.
Impacts Client
Entre 16H04 et 17H15 : Ralentissements à fortes perturbations ayant pu entrainer une indisponibilité des différents services.
Depuis 17h15 : Forts ralentissements avec un impact limité sur les services de paiements.
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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Report of incident
Start time 16:00 - 2021.04.30
Service impacted
Merchant Back Office.
Redirected form.
Webservices.
Embedded form.
Customer Impacts
Between 16:04 and 17:15 : Slowdowns with strong disruptions that may have resulted in the unavailability of various services.
Since 17:15 : Strong slowdowns with limited impact on payment services.
We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible.