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Incident EXTERNE CONECS Titres Restaurant Dématérialisés "UP" - Ref: 358410

Fermé | 25.03.2025 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d'incident EXTERNE - 358410

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 25/03/25 03H00
• Fin de l'incident : 25/03/25 08H30

SERVICES IMPACTÉS

Autorisation moyens de paiement CONECS "Up Déjeuner" (Titres Restaurant Dématérialisés)

IMPACT MÉTIER CLIENT

Toutes les transactions sont anormalement refusées.

ANALYSE ET RÉSOLUTION

L'émetteur de Titre Restaurant Up a rencontré un incident sur sa plateforme engendrant une coupure totale de trafic.
Incident externe à notre plateforme de paiement.

Composants affectés

• Plateforme SystemPay: Moyens de paiement

+Montrer l'historique

• Sous surveillance | 25.03.2025 | 09:01 GMT+01:00

  Incident externe à notre plateforme.
  
  Nous avons constatés un incident externe sur les autorisations des moyens de paiement CONECS "Up Déjeuner" (Titres Restaurants Dématérialisés) : toutes les transactions étaient anormalement refusées de 3H jusqu'à 8H ce jour.
  Informations complète dans le rapport d'incident à venir.
  
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  External incident.
  
  We have experienced an external incident on CONECS "Up Déjeuner" (Ticket Restaurant Dématérialisés) authorization servers which impacted the authorization service 100% from 3am to 8.30am today.
  More information in the complete incident report to come.

Incident générique affectant nos services / Generic incident afecting all services - ref : 352152

Fermé | 28.02.2025 | 15:46 GMT+01:00

Rapport d'incident - 352152


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 27/02/2025 à 16h38
• Fin de l'incident : 27/02/2025 17h09

SERVICES IMPACTÉS

Back Office Marchand
Formulaire par redirection
Formulaire embarqué.
API REST


IMPACT MÉTIER CLIENT

Ralentissement important de la plateforme


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Nous avons fait face à un flux excessif de paiement en provenance d'une boutique ayant subi une attaque.


ACTIONS

Nettoyage du flux de l'attaque en question.
L'incident a été pris en compte dans notre processus d'amélioration continu.

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Report of Incident - 352152


CHRONOLOGY

• Start of the incident: 2025/02/27 16h38 p.m
• End of the incident: 2025/02/27 17:09 p.m


IMPACTED SERVICES

Back-Office merchant
Redirected payment page
Embedded Form
API REST


CUSTOMER BUSINESS IMPACT

Significant platform slowdown


ANALYSIS AND RESOLUTION

We were faced with an excessive flow of payments from a shop that had suffered an attack.


ACTIONS

Cleaned up the flow of the attack in question.
The incident has been taken into account in our continuous improvement process.

Composants affectés

• Plateforme SystemPay: Back-Office marchand, Formulaire embarqué

+Montrer l'historique

• Sous surveillance | 27.02.2025 | 17:31 GMT+01:00

  Nous constatons un rétablissement des services depuis 17h09.
  
  Nous restons en supervision active.
  Un rapport d'incident complet sera publié.
  
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  Services have been restored since 5:09 pm.
  
  We remain under active supervision.
  A full incident report will be published.
  

• En cours d'analyse | 27.02.2025 | 16:55 GMT+01:00

  Nous constatons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services.
  Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
  Un premier rapport d'incident intermédiaire sera publié dès que possible.
  
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  We are currently seeing significant disruptions affecting all of our services.
  We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
  A first incident report will be published as soon as possible.

Incident générique affectant nos services / Generic incident afecting all services

Fermé | 10.12.2024 | 14:20 GMT+01:00

Rapport d'incident - 332778

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 10/12/2024 10H20
• Fin de l'incident : 10/12/2024 10H45

SERVICES IMPACTÉS

BackOffice

IMPACT MÉTIER CLIENT

Possibles ralentissements pouvant mener à des timeout ou à des difficultés d'affichage de certaines pages.
Possible retard d'affichage des données au sein du backoffice.

ANALYSE ET RÉSOLUTION

Dysfonctionnement matériel sur une baie de stockage.
Activation automatique du secours.
De potentiels impacts faibles ont pu perdurer quelques dizaines de minutes après la résolution de la panne.

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Incident Report - 332778

TIMELINE

• Start: 12/10/2024 10:20 am
• End: 12/10/2024 10:45 am

SERVICES

BackOffice

IMPACTS

Potential slowness in various backoffices pages or screen.
Possible delay in data visualization.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Failure on a critical storage rack.
Minor impacts could have continued for a couples minutes after the incident end time.

Composants affectés

• Plateforme SystemPay

Incident CONECS Ticket Restaurant Dématérialisé - Ref: 330002

Fermé | 02.12.2024 | 08:30 GMT+01:00

Rapport d'incident - 330002

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 28/11/24 11H30
• Fin de l'incident : 29/11/24 17H00

SERVICES IMPACTÉS

Autorisation moyens de paiement CONECS "Up Déjeuner" (Ticket Restaurant Dématérialisés)

IMPACT MÉTIER CLIENT

Toutes les transactions sont anormalement refusées.

ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe à notre plateforme.

Composants affectés

• Plateforme SystemPay: Moyens de paiement

Incident Externe PAYPAL - Ref: 327803

Fermé | 21.11.2024 | 14:30 GMT+01:00

Rapport d'incident - 327803

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 21/11/2024 12:30
• Fin de l'incident : 21/11/2024 14:00

SERVICES IMPACTÉS

PAYPAL

IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations importantes sur le moyen de paiement PAYPAL se traduisant par des transactions refusées ou impossibles à finaliser.

ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe à notre plateforme.
Paypal a confirmé l'incident sur sa production ainsi que le retour à la normale à 14:00 CEST.
Nos équipes restent en surveillance.

Composants affectés

• Plateforme SystemPay: Moyens de paiement